哪些話題能拉進(jìn)你與客戶的距離

外貿(mào)人員的工作不僅僅是接單，還要和客戶保持良好的溝通和關(guān)系。有時(shí)候，和客戶聊一些看似無(wú)關(guān)的話題，也是增進(jìn)信任和了解的好方法。但是，很多外貿(mào)人員卻不知道該如何找到合適的話題，或者不知道對(duì)方對(duì)什么感興趣，生怕走錯(cuò)一步滿盤(pán)皆輸。

至于話題切入點(diǎn)，大致要遵循以下三條原則。

要選擇老外喜聞樂(lè)道的話題?

很多人都喜歡聊一些輕松有趣的話題，比如體育、文化、娛樂(lè)、旅游、美食等。這些話題可以讓人放松心情，也可以增加彼此的了解和親近。所以，和客戶聊這些話題，是一種很好的溝通方式。

和不太熟悉的人聊天，中國(guó)人通常會(huì)談一些比較安全的話題，比如天氣、本地的風(fēng)情、對(duì)方的來(lái)歷等。這些話題可以表達(dá)關(guān)心和尊重，也可以避免一些敏感和尷尬的問(wèn)題。如果和外國(guó)人交流，這些話題也是不錯(cuò)的選擇。

要強(qiáng)調(diào)的是，每個(gè)人的文化修養(yǎng)和志趣愛(ài)好不盡相同，同外國(guó)人交談時(shí)不能不注意這一點(diǎn)。舉個(gè)例子，L是一名大學(xué)生，很喜歡未來(lái)學(xué)。她曾希望教自己英語(yǔ)的外籍教師評(píng)論一下《第三次浪潮》這部關(guān)于未來(lái)學(xué)的新書(shū)，對(duì)方卻告訴她：“我只喜歡歷史學(xué)，從不研究未來(lái)學(xué)．”于是，話不投機(jī)半句多。

C是一位導(dǎo)游，他帶過(guò)一個(gè)英國(guó)旅游團(tuán)，其中有位老先生十分難侍候。不論你介紹什么，老先生都會(huì)蹦出一句“沒(méi)什么了不起?！毙一點(diǎn)不生氣，反而熱情地向?qū)Ψ浇榻B起了中國(guó)的家庭關(guān)系，特別是老年人受尊敬的情況。老先生很愛(ài)聽(tīng)，接下去就再也不為難他了。C比L高明之處，就在于他善于發(fā)現(xiàn)談話對(duì)象的“興趣點(diǎn)”，并且能夠“對(duì)癥下藥”。

了解并尊重對(duì)方，是進(jìn)行順利而有成效的交談的前提。眾所周知，國(guó)際奧委會(huì)主席薩馬蘭奇公務(wù)繁忙，來(lái)去匆匆，可是有一些中國(guó)記者卻經(jīng)常能夠見(jiàn)縫插針地同“老薩”侃上一通。侃什么呢？侃的就是他酷愛(ài)的集郵。一番神聊之后，記者的專(zhuān)訪也就同時(shí)完成了。他們的成功，在很大程度上歸功于選準(zhǔn)了話題。

要選擇中外雙方都熟悉的話題

找到和外國(guó)人共同感興趣的話題，是促進(jìn)雙方交流和理解的好辦法。這樣，我們可以發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，避免自己的弱點(diǎn)，和對(duì)方順暢地溝通。我們也不會(huì)因?yàn)檎f(shuō)了一些不合適的話，而讓對(duì)方感到困惑或?qū)擂巍?/p>

J先生是位計(jì)算機(jī)專(zhuān)家，他來(lái)中國(guó)講學(xué)，很受歡迎。有次在他的講座中間休息時(shí)，一名年輕的中國(guó)學(xué)者虔誠(chéng)地問(wèn)道：“請(qǐng)問(wèn)挑戰(zhàn)者號(hào)航天飛機(jī)究竟是因何墜毀的？”豈料J好生尷尬，支吾良久說(shuō)：“我實(shí)在抱歉，我不清楚……”原來(lái)這位專(zhuān)家是一個(gè)“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書(shū)”式的人物，對(duì)非專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題毫不關(guān)心?？梢?jiàn)，與外國(guó)人交談，不要選擇人家不熟悉的話題。像那名年輕的中國(guó)學(xué)者的冒昧提問(wèn)，實(shí)在叫人下不了臺(tái)。

當(dāng)外國(guó)人主動(dòng)提起我們不太了解的話題時(shí)，我們應(yīng)該虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真傾聽(tīng)，不要裝作懂得很多，也不要主動(dòng)談?wù)撟约翰惶宄脑掝}。如果我們說(shuō)了一些錯(cuò)誤或不恰當(dāng)?shù)脑?，就可能?huì)讓對(duì)方失望或不滿。

要回避老外忌諱的話題

通常下列話題在同外國(guó)人交談時(shí)是不宜選擇的：

其一，過(guò)分的關(guān)心和警戒。中國(guó)人的文化是以集體為主，關(guān)心他人是一種美德，外國(guó)人的文化是以個(gè)人為主，尊重他人是一種禮貌。所以，我們不能用中國(guó)人的方式去和外國(guó)人交流，否則就會(huì)讓他們感到不舒服。比如，你問(wèn)外國(guó)朋友：“你吃飯了嗎？”你問(wèn)他：“你要去哪里？”你可能是想表示關(guān)心，在他看來(lái)卻是多管閑事，侵犯了他的隱私，他會(huì)想：“你為什么要問(wèn)這些？”

中國(guó)的售貨員被要求主動(dòng)向顧客介紹和推薦商品，對(duì)“老外”來(lái)這一套可行不通。因?yàn)槿思艺J(rèn)為買(mǎi)什么東西是自己的事情，別人管不著。我們?nèi)f一非跟外國(guó)人談?wù)撨@種話題不可，則要盡量講得委婉一點(diǎn)。在語(yǔ)氣上特別要加以注意，少用祈使句，不要讓對(duì)方感到是在對(duì)他下命令。

其二，個(gè)人的私生活。和外國(guó)人聊天，要注意尊重他們的個(gè)人隱私，不要隨意問(wèn)一些他們不愿意回答的問(wèn)題。比如，他們的年齡、婚姻、經(jīng)歷、收入、住址和家庭情況等，這些在中國(guó)人看來(lái)很普通的話題，在外國(guó)人看來(lái)卻是很敏感的話題，他們會(huì)覺(jué)得你是在窺探他們的私事，有不良的動(dòng)機(jī)。同樣，你也不要對(duì)他們的衣服、房子、家具、汽車(chē)等物品的價(jià)格、樣式和產(chǎn)地發(fā)表評(píng)論，這些也和他們的收入有關(guān)，也是他們的隱私范圍。

其三，令人不快的事物。要注意避免一些不愉快和不適當(dāng)?shù)脑掝}，比如衰老、死亡、惡心的昆蟲(chóng)、慘烈的事件、丑聞的故事、淫穢的內(nèi)容等。這些話題會(huì)讓人感到不舒服和不幸，也會(huì)影響交流的氣氛。中國(guó)人見(jiàn)面，常常會(huì)關(guān)心對(duì)方的健康狀況，但是和外國(guó)人交流時(shí)，最好不要問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，尤其是不要和一個(gè)外國(guó)病人詳細(xì)地談?wù)撍牟∏?。這樣，我們可以尊重他們的隱私和感受，也可以避免一些尷尬和冒犯。

其四，他人的長(zhǎng)短。散布小道消息，評(píng)論同事的美丑、上司的好惡、女士的胖瘦、路人的衣著，都會(huì)被正派的外國(guó)人當(dāng)作缺乏教養(yǎng)和不務(wù)正業(yè)。談?wù)撊穗H糾葛和他人的過(guò)失，也被視為無(wú)聊之舉。

對(duì)外國(guó)人的政治主張、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣和個(gè)人愛(ài)好，不要妄加非議。當(dāng)著英國(guó)人的面譏諷他們的女王陛下，告訴一位收藏家玩物喪志，都是失禮的。

應(yīng)當(dāng)指出，在交談中，一旦遇到外國(guó)人回避或不愿繼續(xù)的話題，切忌我行我素，而要立即轉(zhuǎn)移話題，必要時(shí)要向?qū)Ψ降狼浮?/p>

上述幾條基本原則，僅供大家在同外國(guó)人打交道時(shí)參考。原則不是模式，重要的是在交往中靈活運(yùn)用，因地因人制宜，這樣才能應(yīng)付自如。

附老外聊天最常用的英語(yǔ)縮寫(xiě)

PART 01

問(wèn)好

hiho=hola=yo=hi=hey=hellow=你好，大家好

wuz up=sup=what's up=（原意：你怎么樣？/有什么事兒嘛？）也可作為問(wèn)好用（當(dāng)然是比較熟的兩個(gè)人之間的問(wèn)候），回答時(shí)有事說(shuō)事，沒(méi)事用"nothing/nothin much/not much/nm等回答就可以。?

PART 02

再見(jiàn)?

cya=cu=see ya=see you=再見(jiàn)

laterz=later=cya later=see ya later=see you later=再見(jiàn)

gn=gn8=gnight=good night=晚安

nn=nite=晚安

說(shuō)明：一般第一個(gè)人常說(shuō)gnight/gn8,然后第二個(gè)人用nite,后面的用nn什么的都可以了。不要問(wèn)我為什么，約定俗成而已?

PART 03

驚嘆贊揚(yáng)

OMG=oh my god=我的天；我靠！

OMFG=oh my fucking god=我的老天；我靠靠；

wtf=what the f uck=怎么回事！？；我去??；

n1=nice 1=nice one=漂亮

pwnz=ownz=牛比?。ɡ洌簆wnz demo!;lefuzee ownz all the others!）

rullz=強(qiáng)?。ɡ洌簂efuzee rullz!;you guyz rull!!!）

you rock!=你牛?。谡Z(yǔ)中常用，irc中偶爾能看到。）?

PART 04

笑

lol=laughing out loud/laugh out loud=大笑

lmao=laughing my ass off=笑地屁股尿流

rofl=roll on floor laughing=笑翻天了?

PART 05

暫時(shí)離開(kāi)

brb=be right back=馬上回來(lái)（例句：gettin some food to eat,brb）

bbs=be back soon=很快回來(lái)

bbl=be back later=過(guò)會(huì)兒回來(lái)（例句：im gonna go out for a while,bbl）?

PART 06

其他簡(jiǎn)寫(xiě)

gimme=give me=給我

xfer=transfer=傳輸

em=them=他們的賓格

thx=thanks=謝謝

happy bday=happy b-day=happy birthday!=生日快樂(lè)

dunno=dont know=不知道

kinda=a little bit=有點(diǎn)（例句：The game is kinda hard for me.i kinda think i should get it done as soon as possible.）

tho=though=雖然盡管（例句：That demo was very nice,kinda old tho.那個(gè)demo很不錯(cuò)，雖然有點(diǎn)老）

plz=please=請(qǐng)

cmon=c'mon=come on

enuff=enough=足夠

hax=hack=cheat=作弊，說(shuō)謊（很地道時(shí)尚的詞，老外用的比較多）

ty=thank you原本用的不多，不過(guò)現(xiàn)在又開(kāi)始流行起來(lái)了

conn=connection=線路,網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型（例句:what conn do you have?/cable）asap=as soon as possible盡快

imo=in my opinion我認(rèn)為

smh=shake my head（搖頭嘆氣）

dayum=damn=dang

ttyl=talk to you later

b/c=because

j/j=j/k=j/p=just joking,kidding,playing（開(kāi)玩笑）

w/=with

w/o=without

holla=來(lái)和我講話，also,holla at yo boy,holla at yo girl etc.

atcha=at you?