Google Shopping高頻雷區(qū)！別讓政策重拳打回“原形”

娛樂圈有潛規(guī)則，廣告圈更有“潛規(guī)則”。

不過，不同于娛樂圈，廣告圈的“潛規(guī)則”是身為廣告人必須要get的一種技能——廣告的潛在生存法則。稍有不慎，就是違規(guī)+封號+限制消耗套餐招待。

Google Shopping作為跨境賣家中備受青睞的廣告投放類型，可謂是風(fēng)光無限。但隨著賣家數(shù)量逐步攀升，Google為保證用戶體驗，審核政策不斷加碼，廣告內(nèi)容一旦拿捏不當(dāng)，就會被扣上“違規(guī)”的帽子，甚至直接牽連GMC。

本期內(nèi)容木瓜移動通過對違規(guī)事件的分析，從不同維度整理出以下高頻雷區(qū)，希望各位廣告主在后續(xù)廣告宣傳中能夠加以注意。

網(wǎng)站政策

安全穩(wěn)定的購物網(wǎng)站有助于確保消費者在商家網(wǎng)站上獲得無憂的體驗。對于商家來講，滿足Google對于網(wǎng)站的政策要求有助于避免Merchant Center被封禁。

1、退貨退款

為確保購物體驗公開透明，賣家必須在自己的網(wǎng)站上明確說明退款和退貨流程，包括所有相關(guān)要求和時間期限；如果不接受退貨或退款，也需明確說明。

2、聯(lián)系信息

為便于賣家在遇到問題與你聯(lián)系，Google要求在網(wǎng)站上提供明確的聯(lián)系信息；詳細(xì)聯(lián)系信息必需提供以下三種聯(lián)系方式中的兩種：實際地址、電子郵件地址及電話號碼。

3、付款信息

為向購物者提供必要信息，賣家必須說明接受的付款方式以及用戶在購買前后需承擔(dān)的所有費用；此外，還需確保至少提供一種常見的付款方式（例如，信用卡、借記卡、帳單結(jié)算和貨到付款）。

4、提供穩(wěn)定的在線購物方式或結(jié)賬流程

為了保證消費者購物體驗，賣家需測試全部結(jié)賬流程（一直測試到付款環(huán)節(jié)），確認(rèn)用戶可以完成實物商品購買且商品可以配送到實際地址。

除此之外，賣家還需注意以下可能導(dǎo)致違規(guī)的情況：

1）確保結(jié)賬流程安全

賣家必須確保收集用戶財務(wù)信息或個人數(shù)據(jù)的網(wǎng)頁為安全網(wǎng)頁（https://）；即所有登錄頁面或結(jié)賬流程的任一環(huán)節(jié)都必須使用SSL證書加以保護(hù)。

2）確保登錄或者采用的是停放域名

確保用戶無需密碼或其他程序即可瀏覽你網(wǎng)站上的產(chǎn)品，且該網(wǎng)頁不能全部都是廣告和鏈接。

3）目標(biāo)網(wǎng)址無效

對于提交到購物廣告和非付費商品詳情的商品，所有對應(yīng)的著陸頁都必須可供在任何地點購物的任何用戶訪問。賣家可使用Geopeeker隨機檢查一些商品著陸頁，看看是否可在任意地點訪問，且著陸頁網(wǎng)址不能指向正在搭建的網(wǎng)站或錯誤頁（例如，405錯誤）。

內(nèi)容政策

內(nèi)容政策有助于確保只在Google上展示安全且可信的商品。為避免違規(guī)，各位廣告主需要嚴(yán)格遵守以下被禁止的內(nèi)容及受限內(nèi)容。

1、禁止的內(nèi)容

為確保消費者可以安心在Google上瀏覽內(nèi)容，嚴(yán)禁以下內(nèi)容在Google發(fā)布：

仿冒產(chǎn)品：例如：使用正品品牌名標(biāo)簽的假冒產(chǎn)品

危險產(chǎn)品：例如：毒品；武器；彈藥；煙花；煙草

促成不誠實行為的產(chǎn)品：例如：黑客軟件；偽造文件；學(xué)術(shù)造假產(chǎn)品

不當(dāng)內(nèi)容：例如：種族歧視；仇恨團體用具；血腥暴力或露骨圖片；虐待動物；謀殺；自殘；敲詐

不受支持的購物廣告內(nèi)容：無法針對用戶體驗（尤其是購物體驗）進(jìn)行優(yōu)化。例如：門票銷售；汽車；金融產(chǎn)品；貨幣；預(yù)付禮品卡；服務(wù)；不動產(chǎn)；定期結(jié)算

2、受限制的內(nèi)容

以下內(nèi)容會因為敏感受到不同程度的限制，即這些宣傳內(nèi)容只能在部分地點向部分用戶展示，而且可能廣告主需要滿足一些額外的要求才可以投放廣告或展示非付費商品詳情。

面向成人的內(nèi)容：成人用品、性暗示內(nèi)容和包含肌膚裸露的圖片會受到限制（商品投放受限）。宣傳成人內(nèi)容時，廣告主不得以未成年人為目標(biāo)群體，也不得宣傳露骨色情內(nèi)容或服務(wù)

酒精飲料：對酒精飲料的宣傳受到限制。廣告主不得向目標(biāo)國家/地區(qū)未滿法定飲酒年齡的受眾群體進(jìn)行宣傳，不得暗示飲酒有益健康，不得描繪過量飲酒或在操作機械時飲酒

受版權(quán)保護(hù)的內(nèi)容：受版權(quán)保護(hù)的內(nèi)容會受到限制，但如果認(rèn)為自己已取得合法授權(quán)，有權(quán)宣傳相關(guān)內(nèi)容，請向Google提交相關(guān)表單。如果想舉報并從Google中移除受版權(quán)保護(hù)的內(nèi)容，請?zhí)顚懴嚓P(guān)舉報表單

與賭博相關(guān)的內(nèi)容：與賭博相關(guān)的促銷產(chǎn)品（代金券、彩票刮刮卡等）會受到限制，但允許宣傳與賭博相關(guān)的用品（籌碼、DVD、視頻）

與醫(yī)療保健相關(guān)的內(nèi)容：受限制的內(nèi)容包括非處方藥、處方藥、生育相關(guān)產(chǎn)品和未獲批準(zhǔn)的補品。廣告主還需要申請預(yù)先授權(quán)，具體取決于廣告投放到的國家/地區(qū)

政治內(nèi)容：宣傳政治內(nèi)容時，廣告主必須遵循所定位到的任何地點的適用法律和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及任何選舉“靜默期”

商標(biāo)：如果廣告中宣傳的產(chǎn)品可與已注冊商標(biāo)的產(chǎn)品搭配使用，廣告主可以在廣告標(biāo)題或廣告內(nèi)容描述中使用商標(biāo)。如果是商標(biāo)所有人并想提交投訴，請?zhí)顚懴嚓P(guān)表單反饋

購物廣告支持途徑

如果廣告主存在違反以上任何購物廣告政策的問題或因此類問題而被暫停帳號，可按照以下步驟加以補救。

第1步：嘗試解決違規(guī)問題

解決問題之后（例如，添加退貨和退款政策以解決違規(guī)通知中提到的問題之后），可以直接通過Merchant Center帳號，在“產(chǎn)品”>“診斷”標(biāo)簽頁中的“帳號問題”下申請重新審核帳號。

第2步：與支持團隊聯(lián)系

如果你的Merchant Center中仍有問題，可以在Merchant Center幫助中心通過電話、電子郵件或聊天的形式與Google的支持團隊聯(lián)系（如果是Google Ads方面的問題，請在Google Ads幫助中心進(jìn)行聯(lián)系）。提交聯(lián)系表單之后，會獲得一個參考ID。

注意事項

支持團隊可幫助解決的問題示例：

-Merchant Center帳號/Feed/商品違反政策的問題

-Merchant Center聲明問題

-購物廣告系列投放、效果波動和問題排查