如何降低跨境電商獨立站棄購率？你需要掌握這5個小技巧

棄購代表著消費者是有一定意愿購買，但又因為某些因素，所以最終選擇了放棄。獨立站棄購率太高，不僅會導致網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率大幅度降低，同時也浪費了前期的成本與努力。那么跨境電商獨立站到底該如何降低棄購率呢？

1、結(jié)賬流程過長

結(jié)賬流程越長，消費者放棄的可能性越大。一方面這會消耗消費者的耐心，另一方面這也會拖長下單時間，導致消費者冷靜下來思考，是否真的需要這個商品。

所以賣家需要盡可能簡化結(jié)賬流程，比如說無需創(chuàng)建賬戶即可直接購買，或者單頁結(jié)賬、無需跳轉(zhuǎn)等等。

2、提供免費送貨服務(wù)

事實上不僅國內(nèi)的消費者有可能因為運費而放棄購買產(chǎn)品，國外的消費者也同樣如此。據(jù)調(diào)查顯示，超過51%的消費者會在結(jié)賬時，因為有額外的費用而放棄購買。

運費即便不高，也同樣會使消費者產(chǎn)生不快。所以賣家可以通過提供免費送貨服務(wù)來降低棄購率。此外通過設(shè)定免費送貨服務(wù)的門檻，甚至能夠在一定程度上提升客單價，但不能將門檻設(shè)置太高，否則消費者也會直接放棄。

Ueeshop小貼士：如果賣家確定要收運費，最好在產(chǎn)品頁面就標明，反倒更容易被消費者接受，超出心理預期的價格會讓棄購率大大增加。

3、提供在線客服

部分消費者在購物時，內(nèi)心是比較糾結(jié)的，尤其是當他們存在一些疑問的時候。如果這些疑問能夠通過在線客服得到及時的解答，也能幫助他們下定購買決心，從而降低棄購率。

在線客服對于賣家的要求較高，如果賣家還沒有辦法提供在線客服的話，可以通過FAQ頁面或留言板來解答消費者的部分疑問。

4、使用權(quán)威性標志

對于不知名的網(wǎng)站，消費者很難給與更強的信任感，所以他們會在網(wǎng)站中尋找自己熟悉的、且相對權(quán)威的存在。賣家可以通過平臺店鋪來為獨立站做信任背書，也可以將一些合作商，用圖標顯示出來。比如說PayPal的圖標，一方面告知消費者店鋪支持的支付方式，另外一方面也能增加消費者信任感。

5、制定明確的退換貨政策

雖然賣家并不希望消費者有需要退換貨的情況出現(xiàn)，但不能因此而不制定退換貨政策。線上購物存在極大的不確定性，消費者也需要有退換貨政策的支持，才能更加安心地購物。

數(shù)據(jù)顯示，如果沒有免費退換貨政策，80%以上的消費者會放棄購物。所以賣家不僅需要制定清晰的退換貨政策，并且要在產(chǎn)品詳情頁中標注清楚。

以上便是跨境電商獨立站降低棄購率的五個小技巧，雖然都是細節(jié)，但直接關(guān)系著網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率，所以賣家還是要重視起來。