獨(dú)立站官網(wǎng)如何利用FAQ頁面提升轉(zhuǎn)化率？這幾點(diǎn)是關(guān)鍵！

FAQ頁面或者說是常見問題頁面，是很多網(wǎng)站都有的一個板塊或者頁面。但很多賣家其實(shí)并不怎么在意這個頁面，所以很多FAQ頁面，其實(shí)并沒有發(fā)揮其最大的作用。

但實(shí)際上如果賣家能夠做好FAQ頁面，對賣家網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的提升，是會有很大幫助的。那么FAQ頁面具體有哪些作用呢？賣家又該如何優(yōu)化？

FAQ頁面的作用

首先FAQ頁面最大的作用就是解答客戶疑問，對于中小賣家來說，想要做到24小時客服在線，是比較困難的。而當(dāng)客戶產(chǎn)生疑問，客服又不在線時，就需要通過FAQ頁面來挽回客戶了。如果客戶的疑問能夠通過FAQ頁面得到解答，那么下單的概率也會更高。

其次FAQ頁面還能起到引導(dǎo)客戶的作用，因?yàn)镕AQ頁面的內(nèi)容是由賣家自己制定的。因此賣家可以在FAQ頁面中，突出產(chǎn)品優(yōu)勢，多添加一些主推商品的問答。

最后FAQ頁面因?yàn)榇嬖诖罅康年P(guān)鍵詞，所以還有利于網(wǎng)站SEO優(yōu)化，提升網(wǎng)站的自然排名。

FAQ頁面要怎么做？

首先外貿(mào)網(wǎng)站制作一個FAQ頁面，最先要做的就是收集客戶的常見問題。雖然賣家會對客戶的問題有一個大概的了解，但不免會存在一些疏漏。

所以建議賣家最好實(shí)際去收集，除了平時客戶反饋的一些問題以外，賣家也可以通過問卷調(diào)查來收集。問題是FAQ頁面的關(guān)鍵，所以問題必須要是客戶最為關(guān)心的，并將其排在前面。

Ueeshop溫馨小貼士：FAQ頁面最好有搜索功能，方便客戶去尋找自己想要的答案。如果問題又多，客戶關(guān)心的又不在前排，還沒有搜索功能，那么這個FAQ頁面也就基本上等于廢了，沒有人會愿意花大量的時間在尋找問題上的。

其次FAQ頁面要易于瀏覽，頁面設(shè)計(jì)要足夠簡潔，問題和答案最好用兩種顏色將其區(qū)分開。但不要有過多的顏色，字多顏色還多的話，看起來會比較雜亂。

賣家可以在FAQ頁面中，放上聯(lián)系方式。如果客戶瀏覽了FAQ頁面，卻還是沒有找到答案的話，也可以直接聯(lián)系賣家。

最后賣家要注意的是，F(xiàn)AQ頁面要定期更新，一方面是產(chǎn)品在不斷更新?lián)Q代，另外一方面客戶關(guān)心的問題也一直在變化。所以問題頁面也應(yīng)該跟著一起變化，這樣才能保證FAQ頁面一直符合客戶的需求。

大多數(shù)大牌網(wǎng)站都擁有FAQ頁面，并且會持續(xù)不斷優(yōu)化FAQ頁面。如果賣家決定要做了，建議是多花一些時間和精力，堅(jiān)持做下去。否則都是一些比較古老的問題，或者已經(jīng)和產(chǎn)品不匹配了的話，反倒容易給客戶留下不專業(yè)的印象。