棄購率太高，如何拯救消失的訂單？

不少電商賣家都面臨著同樣的問題，消費者將產品加入購物車最后卻放棄購買，在促銷旺季期間，這種訂單流失的現象更為明顯。

根據國外的各行業(yè)分析報告，每年購物車放棄率大概的基準線差不多是在65%-75%之間。那么，購物車丟棄原因具體有哪些呢？

1、網站問題

糟糕的結構和導航，過于緩慢的網速都會讓消費者失去購物的好心情。

2、產品信任度不夠

產品圖片產品描述和出現沖突，意味著消費者找到產品后感到失望。

3、產品過于簡陋

不夠地道的產品文案，低像素產品圖片，都讓消費者對實物產生擔憂。

4、過度索取個人信息

要求消費者登記會員，注冊賬號，不僅讓流程更加繁瑣，也令消費者對個人信息泄露產生戒備心理。

5、強制捆綁購買其他產品

賣家經常采用捆綁銷售的形式進行促銷，但是對于買家而言并非是購物初衷。

6、支付問題

結賬時不能夠支持多元的支付方式，有些產品還需要提交額外稅費。

7、價格高昂

這里的價格不僅包括產品單價還有運費等其他費用的支出。

8、競品促銷活動過多

特別是在購物季，不少賣家會開啟促銷模式來吸引消費者，如果在這輪促銷戰(zhàn)爭中落入下風，就會失去這批用戶。

下面，給大家講一下如何將棄置購物車轉化為銷量的小tips：

1、收費透明：

將預估運費和處理費在購物車中寫清楚，或在進入結算頁面之前就標清楚，避免消費者在結賬時因為價格過高而產生負擔失去訂單。

2、物流運輸的優(yōu)化：

通過定額的消費，例如滿20美金免運費等，來獲取更優(yōu)質的物流服務對消費者也有一定激勵作用。

3、高效率結算：

不要強制用戶創(chuàng)建賬號和會員，如果想確保消費者賬號數據不斷增加，可以允許用戶用他們的社交媒體賬號一鍵登錄購物。

其次收款模式多元化，除了PayPal收款，也可以同時添加信用卡收款，給消費者多種選擇。

4、“提醒郵件”：

若是加入購物車后24小時尚未支付，可針對進行適度的郵件營銷與挖掘，并且附上一些優(yōu)惠折扣，例如免運費和優(yōu)惠券領取等。

5、圖文素材優(yōu)化：

圖片的制作和設計顯得愈發(fā)重要，我們知道，用戶更喜歡看圖，而不是一大堆的文字說明，所以圖片的表達和創(chuàng)作是非常重要的。而且都說Listing的主圖是賣家的搖錢樹，好的主圖可以吸引消費者，并推動轉化率。

6、提供即時客戶服務：

在線購物的一個固有缺點是消費者缺乏與產品本身的互動，最好在網站里添加實時聊天功能，從而可以盡可能簡單地獲取即時信息。

7、自動申請折扣碼：

好的營銷活動可能成功為你的網站帶來大量訪客，但是不要讓新客戶離開網站去獲取折扣碼。如果網站正在促銷或提供一定的折扣，可以通過在結算頁面自動獲取折扣碼，來留住客戶。

總體來說，降低購物車的廢棄率是賣家在日常運營中持續(xù)優(yōu)化的結果。