PayPal面臨集體訴訟：被指控凍結用戶資金卻不提供解釋

PayPal正面臨一項集體訴訟：指控這家數(shù)字支付公司在不提供解釋的情況下凍結客戶資金，違反了敲詐勒索的法律。訴訟稱，當用戶就被凍結的資金與PayPal聯(lián)系時，他們被告知他們違反了該公司的“可接受的使用政策”，但沒有被告知這種違反是如何發(fā)生的。更重要的是，它聲稱至少在一個例子中，PayPal說用戶將“必須獲得傳票”才能透露原因。

該集體訴訟表示：“PayPal違反了自己的協(xié)議，沒有向賬戶被扣留的用戶提供足夠的通知。當PayPal確實讓用戶知它道扣留了他們的資金時，“它沒有告知這些用戶這些資金被扣留的原因，他們?nèi)绾潍@得解除扣留，和/或他們?nèi)绾伪苊鈱肀豢哿粼谒麄兊馁~戶上”。

訴訟中還表示，PayPal在180天的扣留期后將錢據(jù)為己有。訴訟表示：“PayPal的用戶協(xié)議和可接受的使用政策不能被用作‘偷竊許可’”。

三名主要原告聲稱他們有近25萬美元被PayPal扣押。其中一名原告Shbadan Akylbekov經(jīng)營著一家銷售透明質酸筆的店面，透明質酸是一種用于減少皺紋的皮膚填充劑。他說，PayPal從他妻子的賬戶中拿走了172,206.43美元，而他是用這個賬戶開店的，官方?jīng)]有提供任何解釋。在多次打電話和寫信給PayPal后，他終于被告知，扣押是“根據(jù)用戶協(xié)議，因違反[可接受使用政策]而產(chǎn)生的違約金”。他聲稱，在他的賬戶被限制之前，他從未收到過該政策的副本。

后來，PayPal說它用這些資金償還了從他的商店購買玻尿酸筆的客戶。Akylbekov隨后要求查看那些要求退款的顧客的文件。一位PayPal客戶服務代表說，報告將在兩天內(nèi)提供，但Akylbekov說他仍然沒有收到報告。

然后，PayPal給Akylbekov發(fā)了一張1099K表格，說他欠了162517.19美元的稅。該訴訟稱“PayPal實質上是為其從未支付過的費用申請扣減。PayPal扣押了172,206.43美元，而只向國稅局報告了162,517.19美元”。

另一位PayPal用戶羅尼·謝姆托夫（Roni Shemtov）說，她要求說明為什么該公司從她的賬戶中共拿走了42351.87美元，得到了3個不同的解釋。第一個客戶服務代表說她違反了可接受的使用政策，“使用了與其他PayPal用戶相同的IP地址和電腦”。第二個客服代表告訴她，她持有多個PayPal賬戶，違反了AUP政策，Shemtov否認了這一點。第三個人說，她以低于零售價20-30%的價格出售瑜伽服，從而違反了政策。

第三位原告莉娜·埃文斯（Lena Evans）說，她的PayPal賬戶中被扣了26984美元。埃文斯創(chuàng)立了非營利組織“國家撲克聯(lián)盟”，她用自己的賬戶在eBay上進行買賣，以組織撲克聯(lián)盟和運營她的非營利組織，該組織旨在增加玩撲克的女性人數(shù)。她說，PayPal沒有解釋扣押的原因，即使是在反復發(fā)送電子郵件請求之后。訴訟中說：“她也曾多次嘗試打電話給PayPal，但從未能聯(lián)系到一個人工客服”。

PayPal告訴Ars，它正在審查這份文件。一位發(fā)言人說：“我們將在適當?shù)臅r候通過適當?shù)姆汕缹@些指控作出回應”。