如何制定建立品牌忠誠度和知名度的社交媒體營銷策略？

社交媒體營銷

建立品牌忠誠度和知名度幾乎是所有營銷人員的首要任務(wù)。品牌的知名度越高，品牌獲得的潛在用戶就越多。品牌擁護(hù)者的忠誠度越高，就越可能將品牌推薦給更多的人。

在過去，這樣的目標(biāo)可以通過促銷和廣告來實(shí)現(xiàn)，但現(xiàn)在的用戶越來越挑剔，品牌想要贏得他們的信任必須要更加努力，需要用更聰明的方式才能贏得信任。

在本文中，我們將介紹社交媒體為什么是贏得潛在用戶信任的重要平臺(tái)以及你可以做些什么來擴(kuò)大你的品牌影響力并創(chuàng)建一個(gè)忠實(shí)的粉絲社區(qū)。

為什么

社交媒體是贏得信任的重要平臺(tái)？

現(xiàn)在幾乎每個(gè)成年人都使用社交媒體，在社交媒體上與他們的朋友和家人互動(dòng)，在這種人與人互動(dòng)的環(huán)境中品牌更容易與受眾建立聯(lián)系。

社交媒體為品牌和受眾搭建了一個(gè)可以雙向溝通的平臺(tái)，而溝通有利于建立持久的關(guān)系。在建立關(guān)系和溝通的基礎(chǔ)上你的品牌就很有可能獲得關(guān)注并培養(yǎng)出忠實(shí)的粉絲。

如何制定

能建立忠誠度和知名度的

社交媒體營銷策略？

在已有策略基礎(chǔ)上調(diào)整

忠誠度包括消費(fèi)者認(rèn)知（客戶對(duì)你品牌的看法和感受）和參與度。因此，你可以把它分為兩個(gè)目標(biāo)：

1. 將客戶變成忠實(shí)粉絲

2. 提高客戶保留率

根據(jù)這兩個(gè)目標(biāo)進(jìn)一步確定有意義的指標(biāo)。

在制定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的計(jì)劃之前，你需要先查看你現(xiàn)有的社交影響力。檢查你現(xiàn)在正在做什么有助于建立品牌忠誠度和品牌意識(shí)？

首先，檢查你的全部賬戶，將他們放在表格中：

① 為什么在這個(gè)社交媒體上宣傳我們品牌？

② 這個(gè)社交媒體平臺(tái)是否符合我們品牌價(jià)值？

③ 我們品牌的受眾群體是否在使用這個(gè)社交媒體？

如果你發(fā)現(xiàn)你的品牌的社交媒體賬號(hào)并沒有為你的目標(biāo)做出貢獻(xiàn)或者沒有觸達(dá)你的目標(biāo)受眾，請(qǐng)考慮放棄它，將精力集中在更有效的資源上。

然后，檢查品牌一致性。

你的品牌LOGO使用是否一致？品牌描述是否一致？對(duì)照你的品牌指南，確保你的品牌信息在不同的平臺(tái)上始終保持一致。保持品牌一致性可以增加33%的品牌營收，因?yàn)樗馕吨煜ず托湃巍?/p>

當(dāng)然，你可以在品牌一致性的前提下根據(jù)不同平臺(tái)的特性來調(diào)整對(duì)應(yīng)的營銷內(nèi)容，這樣更容易引起對(duì)應(yīng)平臺(tái)受眾的共鳴。

例如Mailchimp，它的頭像在所有的社交賬戶中都是一樣的，但是他們的表達(dá)語氣略有不同。在Twitter上，它更隨意。適應(yīng)B2C的創(chuàng)意受眾群體。

而在LinkedIn上，他們的語氣更正式，定位專業(yè)受眾。

最后，檢查各個(gè)社交賬戶的表現(xiàn)。

關(guān)注者：你的關(guān)注者是否在一段時(shí)間（六個(gè)月、一年或者兩年）內(nèi)有所增長？

發(fā)帖頻率：你多久發(fā)帖一次？發(fā)布更多內(nèi)容對(duì)參與度或者關(guān)注者數(shù)量有影響嗎？

參與度：與你帖子互動(dòng)的人數(shù)是多少？哪些類型的帖子比其它帖子產(chǎn)生更多的喜歡、評(píng)論、分享和轉(zhuǎn)化？

通過對(duì)當(dāng)前策略的了解，你會(huì)清楚哪些元素可以繼續(xù)應(yīng)用在未來的社交媒體營銷計(jì)劃上，這也意味著你并不是徹底的推翻之前的營銷，冒著丟失喜歡你內(nèi)容的粉絲的風(fēng)險(xiǎn)。

研究你的競爭對(duì)手

你可以從兩個(gè)方面來了解你的競爭對(duì)手是在如何管理他們的社交媒體：

① 你的競爭對(duì)手在做什么？了解他們?cè)诟纳粕缃幻襟w營銷方面做的好的地方。

② 你的競爭對(duì)手沒有做什么？找到他們沒做的，而你可以做的來實(shí)現(xiàn)脫穎而出。

挑選6-8個(gè)面向同一受眾的競爭品牌，了解以下這些問題：

a. 他們強(qiáng)調(diào)什么樣的個(gè)性或文化？

b. 他們有多少粉絲和喜歡？

c. 他們多久發(fā)布一次內(nèi)容？

d. 他們發(fā)布什么類型的內(nèi)容，人們?nèi)绾闻c他們互動(dòng)？

e. 他們?cè)谡務(wù)撌裁?？是否有你忽略的重要主題？

f.  有多少人在談?wù)撍麄?？是否遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了他們的關(guān)注者數(shù)量？

通過對(duì)于這些問題答案的分析，你可以知道自己所處的位置，哪些社交媒體渠道最有成效，以及你可以采取哪些措施來吸引受眾。將此與你已經(jīng)在做的工作相結(jié)合，你就有了一個(gè)可靠的平臺(tái)。

策劃創(chuàng)建吸引受眾的內(nèi)容

現(xiàn)在你已經(jīng)完成了目標(biāo)和競爭研究，接下來你需要策劃和創(chuàng)建吸引受眾的內(nèi)容。

社交媒體是由趨勢(shì)來驅(qū)動(dòng)的，但這些趨勢(shì)可能會(huì)隨時(shí)改變，為了保持增長，你需要不斷的分析你的內(nèi)容，讓其可以隨著趨勢(shì)發(fā)展并符合受眾的需求和期望。

短視頻

研究發(fā)現(xiàn)，人們分享視頻的速度是其它類型內(nèi)容的兩倍（這非常有助于提高品牌知名度）。84%的人被說服購買視頻內(nèi)容里的產(chǎn)品或服務(wù)。

在TikTok 上，視頻時(shí)長不到 60 秒。而在Instagram Reels 上，視頻時(shí)長只有 30 秒。但無論平臺(tái)或視頻有多短，內(nèi)容都必須始終具有娛樂性和價(jià)值，要幫助受眾了解一些東西或者解決一些問題。

專注于你受眾的需求，了解他們想要知道什么以及你可以如何提供幫助。然后，你就可以根據(jù)他們的反饋來制作視頻。

直播內(nèi)容

直播為每個(gè)受眾提供了直接與個(gè)人聯(lián)系的機(jī)會(huì)，對(duì)于受眾來說更具吸引力。

健身工作室Barry's Bootcamp通過在 Instagram Live 上舉辦鍛煉課程來吸引粉絲。并實(shí)時(shí)收集粉絲的見解來優(yōu)化他們未來的課程。

Bon Appétit使用 Zoom 和 YouTube 進(jìn)行直播。提供教程、游戲、發(fā)起烹飪挑戰(zhàn)，并與受眾就食物話題聊天。結(jié)果獲得了超過 100萬次觀看、21K點(diǎn)贊和 1K條評(píng)論。

如果你想要與受眾進(jìn)行互動(dòng)，可以選擇直播這種方式。包括：新品發(fā)布、互動(dòng)問答、幕后花絮、個(gè)人采訪等等。

創(chuàng)建符合品牌價(jià)值的內(nèi)容

81%的人會(huì)將品牌做正確的事情作為他們做出購買決定的重要因素。85%的人希望品牌能解決他們的問題。80%的人希望品牌能夠解決社會(huì)問題。

社交媒體讓消費(fèi)者可以在社會(huì)問題上更加直言不諱，他們希望關(guān)注的品牌能夠支持他們。這也就意味著品牌如果可以根據(jù)自己的品牌目標(biāo)行事，在社交媒體上對(duì)重要問題作出反應(yīng)并能教育他們的受眾，就能獲得具有相同觀點(diǎn)受眾的支持。

當(dāng)然你不可能獲得每一個(gè)受眾的贊譽(yù)。你不可能取悅所有人，但當(dāng)你忠于自己價(jià)值觀時(shí)可以加強(qiáng)與你關(guān)心相同問題受眾的關(guān)系，贏得核心目標(biāo)受眾的尊重，從而提高忠誠度、保留率甚至投資回報(bào)率。

投資社交媒體廣告

想要完全依靠內(nèi)容來開展社交媒體營銷活動(dòng)是一件困難的事情。自然覆蓋率的下降，讓單純依靠內(nèi)容來獲得成功變成了一件漫長的事情，為了快速的獲得可觀的效果，你需要投資付費(fèi)廣告。而且需要明智的投資。

在充滿欺騙的時(shí)代，廣告的名聲并不是很好。人們對(duì)于銷售廣告的信任度很低。但對(duì)于高度個(gè)性化的廣告態(tài)度卻相對(duì)積極。所以品牌想要通過投資廣告來吸引受眾需要使用適當(dāng)?shù)牟呗?。避免侵入性和咄咄逼人，盡量使你的廣告更人性化，并忠于你的品牌語氣和個(gè)性。

例如，花旗集團(tuán)

花旗集團(tuán)將廣告預(yù)算放在突出支持殘奧會(huì)運(yùn)動(dòng)員的內(nèi)容上。

這種方式既能讓品牌關(guān)注者之外的更多人看到花旗集團(tuán)，讓它得到更多關(guān)注，還展示了花旗集團(tuán)的社會(huì)公益價(jià)值。

這種沒有直接推銷的方法可以幫助品牌與受眾建立良好的關(guān)系。

Scribd則是針對(duì)關(guān)注類似賬戶的人。

這是一種提高知名度的好方法，但是消費(fèi)者可能會(huì)覺得它具有入侵性。

Scribd 巧妙地使用社會(huì)證明來吸引受眾并盡量減少他們的抗拒。Scribd 不是告訴你它的產(chǎn)品有多好，而是讓它的社區(qū)來說話。

評(píng)估、衡量和調(diào)整 

所有的營銷策略不論制定的有多完善，衡量和優(yōu)化都是獲得長期成功的關(guān)鍵。你需要設(shè)置關(guān)鍵指標(biāo)來跟蹤以判斷你的策略是否有效。然后根據(jù)數(shù)據(jù)來調(diào)整優(yōu)化。

總結(jié)

SOCIAL  MEDIA  MARKETING

社交媒體營銷一直都是關(guān)于受眾建設(shè)的，所以要在平臺(tái)上保持活躍、傾聽并回應(yīng)你的關(guān)注者。向他們展示你的存在，并通過你創(chuàng)建的內(nèi)容反映這一點(diǎn)。如果你能做到這一點(diǎn)，你就能贏得他們的信任，培養(yǎng)忠誠度，將你的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹谀銛U(kuò)大品牌影響力的擁護(hù)者。