敦煌網(wǎng)：違背承諾的申訴要求及示例

違背承諾是指賣家未按照承諾向買家提供服務(wù)，損害買家正當(dāng)權(quán)益的行為。平臺(tái)針對(duì)違背承諾的處罰，給予賣家一次申訴機(jī)會(huì)，以下內(nèi)容針對(duì)申訴情況、申訴要求、示例以及可能導(dǎo)致申訴不成功的情況進(jìn)行了具體說(shuō)明。

1.違背承諾需要的申訴資料

【申訴要求】

如果賣家在買家的要求下未按照訂單實(shí)際情況發(fā)貨的，申訴時(shí)需要賣家提供與買家溝通的完整聊天記錄截圖

2.以下情況的申訴不予通過(guò)

1)未按照訂單要求如實(shí)執(zhí)行訂單；

2)買賣雙方已達(dá)成一致，但賣家未按照協(xié)議執(zhí)行；

3)買家提供的證據(jù)真實(shí)有效，違背承諾的行為屬實(shí)。

3.避免“違背承諾”的方法

1)不擅自更改發(fā)貨方式或延遲發(fā)貨；

2)無(wú)法按照要求發(fā)貨時(shí)，需提前與買家溝通，盡量與買家達(dá)成一致；

3)設(shè)置合理的備貨期；

4)及時(shí)盤(pán)點(diǎn)賬戶產(chǎn)品庫(kù)存。