干貨 | 亞馬遜的賣(mài)家如何得到丟失包裹索賠的補(bǔ)償？

亞馬遜丟失的包裹不應(yīng)該是FBA賣(mài)家的問(wèn)題。如果亞馬遜確定對(duì)丟失包裹的索賠是合法的并給客戶(hù)退款，它會(huì)對(duì)賣(mài)家進(jìn)行補(bǔ)償。就像丟失的包裹不會(huì)由顧客負(fù)責(zé)一樣，這也不是你的錯(cuò)。這是亞馬遜的。

但是，這對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)仍然是個(gè)問(wèn)題。因?yàn)閬G失的包裹會(huì)影響評(píng)論。然而，為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求而做出的快速反應(yīng)，可以防止對(duì)不是賣(mài)家的錯(cuò)造成的交付問(wèn)題的負(fù)面評(píng)價(jià)。

另一個(gè)問(wèn)題是，雖然客戶(hù)獲得了亞馬遜丟失包裹索賠的退款，但對(duì)于賣(mài)家無(wú)法控制的問(wèn)題，亞馬遜不會(huì)自動(dòng)對(duì)賣(mài)家進(jìn)行補(bǔ)償。

賣(mài)家這時(shí)候就需要申請(qǐng)賠償。

那么，如果客戶(hù)提交了亞馬遜丟失的包裹索賠，該怎么辦?如何確保該客戶(hù)獲得亞馬遜退款?

本文目錄

1、亞馬遜丟失包裹索賠

2、當(dāng)客戶(hù)提交亞馬遜丟失的包裹索賠時(shí)，如何回應(yīng)

3、怎么申請(qǐng)亞馬遜FBA賠償

1、亞馬遜丟失包裹索賠

亞馬遜處理數(shù)十億訂單。所以有時(shí)候，不管什么原因，包裹會(huì)丟失。

客戶(hù)滿(mǎn)意度是最重要的。亞馬遜的a -to- z保證規(guī)定了顧客在什么時(shí)候有資格為亞馬遜丟失的包裹要求退款。基本上，這是指貨物在發(fā)貨日期的第三天還沒(méi)有收到。根據(jù)賣(mài)方的身份，買(mǎi)方必須在規(guī)定的交貨日期起15至90天內(nèi)提出索賠。

一旦處理和批準(zhǔn)了亞馬遜丟失的包裹索賠，客戶(hù)就得到了補(bǔ)償。然后亞馬遜FBA賣(mài)家可以申請(qǐng)F(tuán)BA報(bào)銷(xiāo)來(lái)收回資金。

2、當(dāng)客戶(hù)提交亞馬遜丟失的包裹索賠時(shí)，如何回應(yīng)

顧客首先聯(lián)系賣(mài)家，投訴亞馬遜丟失的包裹?？焖俣鴮?zhuān)業(yè)地處理亞馬遜丟失的包裹索賠有助于確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度，這將影響你的評(píng)論和重復(fù)業(yè)務(wù)。

盡管人們的直接傾向可能是將問(wèn)題歸咎于亞馬遜，但這沒(méi)有任何用處。顧客不在乎該怪誰(shuí)。客戶(hù)只是想要解決問(wèn)題。修復(fù)它仍然是你的工作。

當(dāng)客戶(hù)聲稱(chēng)亞馬遜丟失了一個(gè)包裹時(shí)，你需要做的是:

• 收到郵件后48小時(shí)內(nèi)回復(fù)

• 請(qǐng)客戶(hù)核實(shí)亞馬遜丟失包裹的17位訂單號(hào)（這一點(diǎn)尤其重要，因?yàn)橛唵翁?hào)與亞馬遜維護(hù)的FNSKU庫(kù)存相對(duì)應(yīng)，并提供了丟失索賠由亞馬遜負(fù)責(zé)的證據(jù)）

• 表達(dá)你對(duì)丟失包裹的失望和同情

• 解釋客戶(hù)如何向亞馬遜提交丟失包裹的索賠

• 如有要求，及時(shí)發(fā)送更換包，跟進(jìn)并告知客戶(hù)更換包裹何時(shí)發(fā)貨

• 與所有的客戶(hù)溝通，確?；卮鹗菍?zhuān)業(yè)的，禮貌的，并且盡可能清楚和有幫助的

請(qǐng)注意，如果客戶(hù)認(rèn)為賣(mài)家沒(méi)有提供令人滿(mǎn)意的答復(fù)，或者賣(mài)家根本沒(méi)有作出任何答復(fù)，那么客戶(hù)可以繼續(xù)與亞馬遜直接聯(lián)系，就該問(wèn)題作為a -to- z保證的一部分。不用說(shuō)，這只會(huì)引起顧客和亞馬遜的反感。

3、怎么申請(qǐng)亞馬遜FBA賠償

一旦亞馬遜批準(zhǔn)退款，或者你免費(fèi)發(fā)送一個(gè)換貨產(chǎn)品，你可以申請(qǐng)亞馬遜FBA賠償。

申請(qǐng)賠償流程如下:

• 登錄你的賣(mài)家中央賬戶(hù)

• 點(diǎn)擊履行

• 單擊完成

• 在左側(cè)，點(diǎn)擊庫(kù)存調(diào)整

• 在窗口中輸入所需的信息

• 創(chuàng)建案例文件

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