超7億包裹被延誤交付！亞馬遜推出7種收貨方式！

“黑五網(wǎng)一”結(jié)束，2020年的旺季也即將迎來尾聲。

外媒報道，今年的假日購物季是亞馬遜歷史上規(guī)模最大的一次。疫情迫使更多的人選擇網(wǎng)上購物，消費者很早就開始為親人購買禮物和季節(jié)性商品。

據(jù)悉，今年的“黑五”銷售額達90億美元，低于預(yù)期的103億美元，而“網(wǎng)一”銷售額將達到127億美元，同比增長15%至35%。

然而，賣家銷量創(chuàng)下新的記錄，卻也迎來了新的挑戰(zhàn)。

超7億包裹被延誤交付

貨運壓力巨大，LAX機場癱瘓，貨運人力不足，港口堵塞，倉位緊缺，天價運費等問題頻頻爆出。。。

根據(jù)ShipMatrix的數(shù)據(jù)，從11月1日到11月21日，美國三大包裹運輸公司的準時送達率均在95%以上。

11月1日到14日的準時送達率為：聯(lián)邦快遞96.5％，UPS 97.3％，USPS 96.6％。

11月15日到21日的準時送達率為：聯(lián)邦快遞96.6％，UPS 96.9％，USPS 95.4％。

然而，Salesforce表示，預(yù)計從11月中旬到12月發(fā)貨的假日包裹最終將超出全球5％的運輸能力，有7億個包裹有被延遲的風(fēng)險。

如果包裹需要延遲交付，賣家需要做好跟買家的溝通工作，避免由此帶來的退貨和差評。

亞馬遜推出7種收貨方式

為應(yīng)對包裹延遲問題，減少客戶因包裹未能準時到達或被偷給買賣雙方帶來的擔(dān)憂，亞馬遜推出7種收貨方式：

地圖跟蹤(Map tracking)

當送貨司機接近送貨地時，客戶可以在相關(guān)app中實時查看其在地圖上的交付進度。該功能使客戶能在司機到達目的地之前提前聯(lián)系司機取走貨物。

共享跟蹤(Share tracking)

這個功能允許消費者在購物后發(fā)送一個虛擬的禮物鏈接分享給要接受禮物的一方，對方可以通過鏈接在線模擬一個拆開禮物的過程，并且可以直接追蹤到該禮物的運輸過程，獲知他們何時可以收到包裹，并能向送禮者發(fā)送感謝郵件等操作。

妥投拍照確認服務(wù)(Photo-on-delivery)

配送人員需要將包裹放在指定位置并拍攝“產(chǎn)品送到收件人門前”的照片告知客戶，由客戶自行前往取貨。

亞馬遜預(yù)估交付(Estimated delivery window)

客戶可以設(shè)置一個2-4小時的預(yù)計交貨期，以確保他們可以在家中時能收到貨物。

Amazon Day

亞馬遜會員可以自由選擇快遞送達的日期，可以選擇將一周內(nèi)不同批次的網(wǎng)購商品設(shè)定在同一天進行配送。這樣更容易保護假日禮物驚喜不被家人發(fā)現(xiàn)。

車庫交付(Key In-Garage Delivery)

車庫交付是亞馬遜去年開始的一個服務(wù)，配送員可以直接通過官方應(yīng)用程序打開參與該服務(wù)的會員的車庫并將包裹放在其中交付。

指定地點交付(Hub deliveries)

顧客可以選擇亞馬遜在美國900多個城鎮(zhèn)中的Amazon Hub交付點自行取貨之外，還能選擇亞馬遜線下店交付，包括Amazon 4-star和Amazon Books等。亞馬遜會在顧客結(jié)賬時自動匹配一個距離顧客最方便的取貨點。在包裹交付到該地點之后，亞馬遜會發(fā)送一封包含詳細取貨地點、時間和取貨方式的郵件給顧客，并允許顧客在3-15天內(nèi)前往該地點自行取貨。

希望亞馬遜此舉能緩解訂單激增帶來的壓力，也能讓滿足消費者對禮物的期待。