Jack in the Box Inc正在AWS上運行其基礎(chǔ)架構(gòu)

一家快餐漢堡零售商已將其本地數(shù)據(jù)中心遷移到亞馬遜的亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(AWS)云基礎(chǔ)架構(gòu)。

Jack in the Box Inc.正在AWS上運行其基礎(chǔ)架構(gòu)，以推動整個組織的靈活性和彈性，并提供新的基于云的客戶體驗。零售商還尋求提高其IT基礎(chǔ)架構(gòu)的性能和可靠性。

通過將舊數(shù)據(jù)庫移至Amazon Relational Database Service(RDS)和Amazon Redshift進(jìn)行數(shù)據(jù)倉庫，Jack in the Box能夠自動執(zhí)行耗時的IT管理任務(wù)，例如硬件置備，數(shù)據(jù)庫設(shè)置，補丁和備份。該公司還削減了軟件和托管成本。

Jack in the Box及其專營餐廳運營商現(xiàn)在使用由AWS支持的通用運營儀表板來分析銷售，庫存，食品安全和勞動模式。因此，該零售商表示，它可以更深入地關(guān)注日常業(yè)務(wù)績效，而不必執(zhí)行諸如備份服務(wù)器之類的任務(wù)。

Jack in the Box還利用AWS機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)功能來更詳細(xì)地了解客戶的品味和習(xí)慣，以增強(qiáng)數(shù)字訂購，餐飲和客戶服務(wù)體驗。這包括將隱形眼鏡與Amazon Connect結(jié)合使用，這是一套集成到基于云的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)中的ML功能，旨在更好地了解客戶對話的情緒和趨勢。

零售商將希望利用這些見解來更有效地培訓(xùn)其客戶服務(wù)代理，復(fù)制成功的互動并確定可用于開發(fā)新菜單產(chǎn)品和促銷活動的產(chǎn)品反饋。

展望未來，Jack in the Box正在積極計劃未來基于AWS的項目，包括使用Amazon SageMaker(AWS用于構(gòu)建，培訓(xùn)和部署ML模型的服務(wù))更準(zhǔn)確地預(yù)測商店級別的客戶流量以及優(yōu)化服務(wù)時間和食品成本。

此外，由于在COVID-19大流行期間客戶更改了例行工作，以增加其移動應(yīng)用程序和交付服務(wù)的使用，盒子里的杰克還計劃使用Amazon Personalize(一項用于創(chuàng)建個性化建議的AWS ML服務(wù))來提供量身定制的服務(wù)。有關(guān)新食品和飲料選項及附加組件的建議。

“通過使用AWS完整的云服務(wù)組合，我們可以繼續(xù)創(chuàng)新新的客戶體驗，同時向我們的加盟商提供有價值的信息，以幫助他們更有效地運作，”Jack in the Box首席信息官Drew Martin說。“AWS使我們能夠成為一個更靈活，更具彈性和數(shù)據(jù)驅(qū)動的組織，這對于我們的企業(yè)理解和適應(yīng)COVID-19等挑戰(zhàn)的影響，靈活地擴(kuò)展和收縮我們的資源以優(yōu)化方法至關(guān)重要。我們經(jīng)營?！?/span>