速賣通平臺(tái)如何做好售后服務(wù)、提高客戶滿意度？

如果您以前是開淘寶店的，或做外貿(mào)批發(fā)的，現(xiàn)在剛轉(zhuǎn)型做速賣通的話，以下幾點(diǎn)您可要注意了：

由于速賣通買家都在國外，最大的市場是俄羅斯和巴西，這兩個(gè)國家，都不是說英語的，且跟中國有時(shí)差，所以與客戶溝通存在很大障礙。雖然有貿(mào)易通，但時(shí)差上使客戶很難聯(lián)系到我們的客服，即使聯(lián)系到了，也可能因?yàn)檎Z言障礙，導(dǎo)致溝通出現(xiàn)誤差。

所以得了差評(píng)，就不要怨天尤人了。

速賣通上的糾份，主要是因?yàn)橐韵聝蓚€(gè)原因造成的：

1）寶貝描述，與客戶理解的有差別。比如衣服的尺碼、電源適配器的電壓、物品的材質(zhì)等。

2）物流。發(fā)貨后很長時(shí)間都沒收到貨、聯(lián)系不上客服、聯(lián)系不上物流公司等。

那我們應(yīng)該如何避免出現(xiàn)這種情況呢？

針對(duì)描述問題，您盡量保證自己的寶貝描述準(zhǔn)確，切不可直接用翻譯工具將淘寶上的寶貝描述機(jī)器翻譯。針對(duì)有地區(qū)差異的參數(shù)，一定要描述清楚，避免客戶購買后無法使用。您要相信，客戶買到無法使用的產(chǎn)品，您一定會(huì)賠錢的。

針對(duì)物流問題，建議您在發(fā)貨后，將更詳盡的物流信息發(fā)給客戶。雖然速賣通發(fā)貨后會(huì)通知客戶，但那些信息不足以解決客戶的問題。您應(yīng)將發(fā)貨時(shí)使用的物流公司、物流編號(hào)、跟蹤網(wǎng)站等信息告知客戶，并留下您的聯(lián)系方式，如貿(mào)易通、電話、電郵等。時(shí)下流行的聊天工具，如Line,WhatsAPP，也是非常時(shí)尚的選擇。

留下詳盡的物流信息，能讓客戶更好的自助跟蹤訂單。以俄羅斯為例，您知道的，從中國發(fā)到俄羅斯，一般5天時(shí)間就到了。但在俄羅斯國內(nèi)，還得跑上好幾十天，才能到客戶手上。而在俄羅斯境內(nèi)的這段時(shí)間，肯定買家自行跟蹤、自行聯(lián)系快遞公司方便。

留下您詳細(xì)的聯(lián)系方式，能給客人親切感，讓他發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，能盡早跟您聯(lián)系。對(duì)賣家來說，這不僅僅是次服務(wù)客戶，避免糾紛的機(jī)會(huì)，也是一次提高客戶印象的機(jī)會(huì)。我們熱心的服務(wù)一定能給客戶留下好的印象，不僅能避免糾紛，還能讓客戶下次購買時(shí)，想起您。這也是一次不錯(cuò)的營銷機(jī)會(huì)哦。

另外，在包裹中，最好有一張裝箱清單，清楚地告訴客戶他買了什么，包裹里包含什么。裝箱清單上可以符上一封感謝信，最好是用當(dāng)?shù)卣Z言寫的，避免稱呼千篇一律的復(fù)印稿，信中要帶上客人的稱呼，讓客人有淚奔的感覺。

信中也可以告訴客戶您的主營產(chǎn)品，每周更新幾次新產(chǎn)品等等。

抓住每一次營銷的機(jī)會(huì)，相信您的客戶會(huì)越來越多。