如何使用WhatsApp管理外貿(mào)客戶(hù)跟外貿(mào)銷(xiāo)售？

先介紹下自己，我們?cè)谏钲陂_(kāi)了個(gè)外貿(mào)公司，有20多個(gè)外貿(mào)銷(xiāo)售。主要是做外貿(mào)B2B的出口，產(chǎn)品線比較廣，出口額與利潤(rùn)這些年都處于上升狀態(tài)，有一些小經(jīng)驗(yàn)可以分享。一直以來(lái)都是在知乎學(xué)習(xí)東西，這次也算是通過(guò)知乎反哺大家。

使用WhatsApp前，首先得想清楚，我要通過(guò)這個(gè)工具達(dá)到什么樣的效果。以及實(shí)現(xiàn)這些效果的具體方法，還有我得避免使用WhatsApp中的哪些坑？

1.我想在新產(chǎn)品上線時(shí)，產(chǎn)品促銷(xiāo)時(shí)，能快速地讓這一萬(wàn)多個(gè)來(lái)自世界各地的客戶(hù)與潛在客戶(hù)知道我的這個(gè)產(chǎn)品動(dòng)態(tài)與品牌動(dòng)態(tài)。

2.我想我的客戶(hù)在需要產(chǎn)品時(shí)，能隨時(shí)想到我，并且能找到我，提供產(chǎn)品信息。

3.我想我所有的銷(xiāo)售人員手里的客戶(hù)，我公司都是可控的，包括客戶(hù)信息，人員流動(dòng)時(shí)的對(duì)接，還有銷(xiāo)售人員跟客戶(hù)糾紛時(shí)處理的依據(jù)等等。這樣對(duì)公司客戶(hù)資產(chǎn)的可控十分重要。

4.我們對(duì)客戶(hù)管理與服務(wù)上做到精細(xì)化，分級(jí)化。優(yōu)質(zhì)客戶(hù)能獲得我們最快的即時(shí)反饋，無(wú)論是售后還是其他方面的合作。

于是在2015年開(kāi)始，我們選擇了WhatsApp作為我們的主陣地。我們把所有的郵件信息上都告知了客戶(hù)我們的WhatsApp號(hào)，并且號(hào)召他們加我們的號(hào)，我們更好地服務(wù)于他們。

為什么選擇WhatsApp以及我們遇到的問(wèn)題？

第一：WhatsApp的用戶(hù)量巨大。其實(shí)，我們最初下載WhatsApp使用，也是顧客主動(dòng)提的，他們嫌郵件太慢，讓我們用WhatsApp?；疚覀兯械目蛻?hù)都有WhatsApp，沒(méi)誰(shuí)沒(méi)有。而且保持上WhatsApp的頻率都十分高。最差的也是隔天就有打開(kāi)的頻率，這一點(diǎn)不用我再?gòu)?qiáng)調(diào)，其實(shí)很多老板都知道的。但是大家對(duì)于WhatsApp用的都不深，接下來(lái)我要說(shuō)的才是重點(diǎn)。

第二：WhatsApp的管理功能的完善。我剛才說(shuō)的，對(duì)客戶(hù)精細(xì)化，分級(jí)化管理。把優(yōu)質(zhì)客戶(hù)當(dāng)上帝供著，把低質(zhì)客戶(hù)擺在一邊兒，別慣著，但也別得罪，留著清庫(kù)存用。追蹤潛在意向客戶(hù)也是一個(gè)道理。這就需要完善現(xiàn)在的WhatsApp的管理功能，其中包括對(duì)客戶(hù)需求的管理，客戶(hù)資產(chǎn)的管理等等。

第三：對(duì)銷(xiāo)售的管理。對(duì)于所有的銷(xiāo)售我都是自己給他們備一張電話卡，配一個(gè)安卓手機(jī)。這么做的目的除了說(shuō)，有些銷(xiāo)售離開(kāi)后，下一個(gè)人來(lái)對(duì)接很難以外（這種情況，我聽(tīng)一些同行說(shuō)過(guò)，但是我們的團(tuán)隊(duì)成員都很好，即使離職了，老客戶(hù)也聯(lián)系的上）。更重要的我們可以對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行管理：客戶(hù)是如何跟現(xiàn)在的銷(xiāo)售聯(lián)系上的，通過(guò)哪些渠道知曉我們的；我們新的銷(xiāo)售的聊單過(guò)程是怎樣的，有哪些是可以?xún)?yōu)化的流程或者話術(shù)；出現(xiàn)糾紛的時(shí)候，銷(xiāo)售個(gè)人處理不過(guò)來(lái)的時(shí)候，公司其他人如何救場(chǎng)；以及大家做銷(xiāo)售復(fù)盤(pán)的時(shí)候等等這個(gè)過(guò)程都是可以管理的，這一切的環(huán)節(jié)都是可控的。使用WhatsApp也是可以實(shí)現(xiàn)的。

第四：風(fēng)險(xiǎn)的控制。大家知道，如果使用了WhatsApp以后，就意味著把所有的客戶(hù)信息都沉淀到WhatsApp上了，真的方便了很多。但是呢！如果這個(gè)賬戶(hù)一旦出現(xiàn)意外，怎么辦？是不是意味著我的WhatsApp一旦出現(xiàn)意外，客戶(hù)聯(lián)系是不是就出現(xiàn)問(wèn)題了？答案是你要提前做好容災(zāi)準(zhǔn)備。比如WhatsApp內(nèi)備份，WhatsApp外備份（封號(hào)后，聯(lián)系人與聊天記錄還可以導(dǎo)出的）等等。

解決好以上問(wèn)題后。WhatsApp就是你成交客戶(hù)的利器。我們19年全公司2億美金的銷(xiāo)售額都是通過(guò)WhatsApp跟客戶(hù)溝通成單的。我們新團(tuán)隊(duì)成員也是在通過(guò)WhatsApp跟客戶(hù)談判中成長(zhǎng)起來(lái)的。

大家可以好好思考下我上面的問(wèn)題，你們有這么去思考WhatsApp這個(gè)工具給外貿(mào)帶來(lái)的用處嗎？有沒(méi)有盡最大的努力去實(shí)踐并解決使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題？

此外，分享一些WhatsApp營(yíng)銷(xiāo)的工具：

1.首推傲途W(wǎng)hatsApp SCRM：真的很實(shí)用的工具，對(duì)客戶(hù)分級(jí)管理，話術(shù)管理還有客戶(hù)資產(chǎn)保存都很牛逼。還有一個(gè)容災(zāi)特別好，就是可以實(shí)現(xiàn)封號(hào)后聯(lián)系人與聯(lián)系信息的導(dǎo)出。個(gè)人使用可以使用免費(fèi)版，公司的話，建議入手付費(fèi)版。功能強(qiáng)大。

2.印象筆記：對(duì)于完善話術(shù)與團(tuán)隊(duì)資料共享，特別好。有時(shí)候大家遇到的問(wèn)題及解決方案在上面同步，開(kāi)個(gè)短會(huì)，碰個(gè)頭，效率很高。真心推薦，如果可以，買(mǎi)個(gè)VIP也不錯(cuò)。有些地方，花錢(qián)就是省錢(qián)。

3.思維導(dǎo)圖：對(duì)銷(xiāo)售培訓(xùn)與新人培訓(xùn)的邏輯能力鍛造，特別好使。此外，新產(chǎn)品上線后，catalog都不用要，給老客戶(hù)直接發(fā)產(chǎn)品的思維導(dǎo)圖。很方便。