俄羅斯網(wǎng)上支付市場(chǎng)

我們將在本文章中討論一下，俄羅斯用戶更喜歡使用哪些方式為網(wǎng)上購物和服務(wù)進(jìn)行付款，選擇哪些支付服務(wù)商以及使用本地解決方案為何重要。

俄羅斯是網(wǎng)上支付增長速度最快的國家之一

據(jù)普華永道事務(wù)所最近的研究報(bào)告顯示，俄羅斯是全世界電子商務(wù)增長速度最快的國家之一。2019年幾乎四分之三的俄羅斯用戶每月至少一次會(huì)在網(wǎng)上購買商品。其中79%的用戶使用智能手機(jī)進(jìn)行購買。年輕消費(fèi)者是最積極消費(fèi)者——千禧一代中86%的人在網(wǎng)上買過商品。

Boston Consulting Group的分析結(jié)果也能證明網(wǎng)上消費(fèi)者的積極性。據(jù)BGC預(yù)測(cè)，最近幾年內(nèi)俄羅斯網(wǎng)上支付交易額會(huì)呈現(xiàn)高速增長趨勢(shì)，并且目前俄羅斯是標(biāo)記化交易（tokenized transactions）的領(lǐng)先者，這些交易被使用在非接觸式移動(dòng)支付、帳單付款、網(wǎng)上訂閱付款以及在用戶常訪網(wǎng)站上完成“一次單擊購物”（one-click purchase）上。

俄羅斯用戶喜歡用銀行卡支付

銀行卡仍是最受歡迎的付款方式——2019年使用銀行卡進(jìn)行網(wǎng)上付款的用戶份額占90.5%。據(jù)俄羅斯最大的網(wǎng)上支付服務(wù)平臺(tái)Yandex支付的數(shù)據(jù)顯示，用銀行卡支付占網(wǎng)站銷售商支付總額的81%。

最受歡迎的付款方式：預(yù)付款

據(jù)Yandex.Market與GfK Rus公司2019年的分析報(bào)告結(jié)果顯示，越來越多的用戶選擇預(yù)付款方式。65%的用戶使用銀行卡在俄羅斯網(wǎng)店進(jìn)行預(yù)付款。用戶表示，選擇這種付款方式是因?yàn)槠浔憬菪?、簡易性以及可以?jié)省時(shí)間。

網(wǎng)上支付服務(wù)：本地服務(wù)提供商占主導(dǎo)地位

Sberbank Online是俄羅斯最流行的電子支付服務(wù)。80%以上的用戶在2019年內(nèi)至少一次用過這種方式付款。據(jù)Mediascope公司報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，二分之一在俄羅斯的用戶都使用過Yandex公司的支付服務(wù)，52.8%的用戶選擇Yandex支付。PayPal在最流行的支付商排名中居第三位（46.1%）。

據(jù)波士頓咨詢集團(tuán)（BGC）專家評(píng)估，俄羅斯是歐洲最大的電子錢包市場(chǎng)。除了上述的Yandex支付與PayPal服務(wù)以外，Qiwi與WebMoney也比較受歡迎。

同時(shí)，網(wǎng)上銀行在俄羅斯也很流行。最常用的是俄羅斯儲(chǔ)蓄銀行（Sberbank）、俄羅斯外貿(mào)銀行（VTB）、Alfa Bank與Tinkoff Bank的網(wǎng)銀服務(wù)。

受眾的年齡會(huì)影響付款方式的選擇，但不會(huì)改變大部分用戶的偏好。相比其他用戶，18-24歲的用戶群體更常選擇俄羅斯流行的Vkontakte社交網(wǎng)絡(luò)上提供的付款服務(wù)——VK Pay。不過，即使是針對(duì)這一年齡群體的用戶而言，Sberbank（83.2%）、Yandex支付（45%）與QIWI（40.6%）也是非常流行的。

在線付款在不同年齡群體的流行度

越來越多的用戶更喜歡非接觸式付款方式的便捷性。2019年其份額持續(xù)增長——從38.3%增至44.8%。該付款方式在25-34歲的用戶群體中最受歡迎。Google Pay是最普遍的非接觸式付款方式（22.9%），Apple Pay排名第二（18.9%），Samsung Pay排名第三（15.5%）。

選擇可能性與便捷性會(huì)影響付款轉(zhuǎn)化率

能否選擇流行的付款方式會(huì)影響到用戶的購買決定。這不僅針對(duì)沖動(dòng)購買的情況，在不方便使用常用付款方式時(shí)（例如，在行走或在交通中付款）也可用。

有機(jī)化妝品的大型生產(chǎn)商與零售商Yves Rocher的經(jīng)驗(yàn)顯示，簡單集成補(bǔ)充付款方式可以將預(yù)付款訂單量翻一番，同時(shí)將同比下降退貨量。