做外貿(mào)用WhatsApp與國外客戶聊天跟進(jìn)技巧

我們是做假睫毛出口的，公司是通過阿里巴巴以及社交平臺開發(fā)客戶。

我自己之前是做過跨境電商代運(yùn)營服務(wù)，后來轉(zhuǎn)作外貿(mào)。因?yàn)楣景⒗锇桶推脚_數(shù)據(jù)較好，雖然每天直通車只有基礎(chǔ)消耗，但是已經(jīng)居于行業(yè)TOP地位，并且目前處于3星KA商家。所以我現(xiàn)在手機(jī)Whats app客戶有1000+，出單金額不但但是數(shù)量還可以，現(xiàn)在分享一下維護(hù)技巧：

一.客戶建檔

像假睫毛這類快消品，客戶數(shù)量非常龐大但是每筆訂單金額很小，那么在每月幾百封詢盤里面單靠記憶去跟進(jìn)那些值得跟進(jìn)的客戶無疑是很難實(shí)現(xiàn)的。一般我收到客戶詢盤后會第一時(shí)間建檔，將客戶采購目標(biāo)和數(shù)量標(biāo)注一下，在了解客戶規(guī)模的情況下也可以備注上，以便后期跟進(jìn)。

二.Whats app備注

之前有個公司的老同事分享給我過一個很好的方法，那就是在添加客戶好友時(shí)在客戶名字前面?zhèn)渥摇?/span>

因?yàn)橥赓Q(mào)行業(yè)客戶來自全球各個國家，時(shí)區(qū)相差十幾小時(shí)的情況下，客戶名字前面的國家將是你判斷合適跟進(jìn)這個客戶非常好用的客戶之一。每次準(zhǔn)備撩客戶之前事先查一下現(xiàn)在是哪個國家的工作時(shí)間，然后在Whats app聯(lián)系人列表里拉到這個國家所有的客戶，就能比較輕松有效的進(jìn)行批量跟進(jìn)了。而且在合適的時(shí)間跟進(jìn)客戶的回復(fù)意愿以及下單意愿也會更加強(qiáng)烈。

三.客戶維護(hù)

對于我們來說，Whats app僅僅是用來談判客戶的工具，但是對于客戶來說，Whats app更是一個比較私密的社交圈。她們經(jīng)常會在動態(tài)里面發(fā)布一些自己的生活狀態(tài)。這種情況下，我們可以對他們的動態(tài)進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u論和夸贊，將單純的生意關(guān)系添加一些更親密的元素，會有利于增加客戶對你的選擇傾向。

另外，通過whatsapp也可以發(fā)布一些除工作以外自己的生活狀態(tài)，或者是身邊一些節(jié)日慶典，公司趣事，也有利于增加客戶對我們的信任和了解。

以上是目前為止我總結(jié)的一些工作心得，當(dāng)然不同的行業(yè)肯定會有些差別。也有些資深業(yè)務(wù)員會比較喜歡單純的生意關(guān)系，不喜歡摻雜太多的其他因素。

但是對于我們美妝產(chǎn)品來說，顧客大多是女性，喜歡受人追捧和關(guān)注，所以這是一些比較適用于他們的方法吧。