重要通知 | WhatsApp商業(yè)平臺(tái)最新價(jià)格調(diào)整

WhatsApp 24億月活用戶的受歡迎程度，使得其商業(yè)版解決方案WhatsApp Business API成為觸達(dá)海外用戶的優(yōu)質(zhì)渠道，WhatsApp官方也一直致力于不斷升級(jí)功能，優(yōu)化價(jià)格方案，在保證用戶使用體驗(yàn)的同時(shí)，幫助企業(yè)拓展用戶群體。

最近，WhatsApp將對(duì)其商業(yè)平臺(tái)的計(jì)價(jià)策略做出調(diào)整。特別要說明的是，此次調(diào)整僅涉及WhatsApp的通信費(fèi)用，CM.com的收費(fèi)將保持不變。接下來，讓我們一起來看看具體詳情。

WhatsApp商業(yè)平臺(tái)的費(fèi)用有哪些調(diào)整？

-用戶主動(dòng)發(fā)起的對(duì)話價(jià)格調(diào)整：

適用于通過WhatsApp商業(yè)平臺(tái)來回復(fù)客戶咨詢（Service對(duì)話）的情況。

從2024年11月1日起，由用戶發(fā)起的對(duì)話將不再產(chǎn)生WhatsApp通信費(fèi)用，但企業(yè)仍需在24小時(shí)的客戶服務(wù)窗口內(nèi)回復(fù)。

在此基礎(chǔ)上，從2025年4月1日起，在24小時(shí)客戶服務(wù)窗口內(nèi)發(fā)送的通知類模板消息也將免收WhatsApp通信費(fèi)用。

-企業(yè)主動(dòng)發(fā)起的對(duì)話價(jià)格調(diào)整：

適用于通過WhatsApp商業(yè)平臺(tái)發(fā)送營銷、驗(yàn)證碼、通知類模板消息的情況。

從2025年7月1日起，WhatsApp將按消息收費(fèi)，而不是按對(duì)話收費(fèi)。即每個(gè)模板都將產(chǎn)生一次通信費(fèi)用。例如，如果您在24小時(shí)內(nèi)發(fā)送多個(gè)營銷模板：

·2025年7月1日之前：企業(yè)將為每次對(duì)話支付一次通信費(fèi)用。

·2025年7月1日之后：無論時(shí)間框架如何，企業(yè)將為發(fā)送的每個(gè)模板消息支付費(fèi)用。

-驗(yàn)證碼類模板消息價(jià)格調(diào)整：

如果企業(yè)在埃及、馬來西亞、尼日利亞、巴基斯坦、沙特阿拉伯、南非和阿拉伯聯(lián)合酋長國等國家發(fā)送用于驗(yàn)證的WhatsApp模板消息，而企業(yè)的業(yè)務(wù)并不在這些國家，那么從2025年2月1日起，這些國家將適用驗(yàn)證碼國際費(fèi)率。這是繼今年早些時(shí)候在印度和印度尼西亞推出的擴(kuò)展計(jì)劃的延續(xù)。

關(guān)鍵調(diào)整日期

2024年11月1日

Service對(duì)話不再收取WhatsApp通信費(fèi)用。

2025年2月1日

在7個(gè)市場引入驗(yàn)證碼國際費(fèi)率。

2025年4月1日

在開放的24小時(shí)客戶服務(wù)窗口內(nèi)發(fā)送的通知類（Utility）模板消息不再收取WhatsApp通信費(fèi)用。

2025年7月1日

開始按每條消息收取通信費(fèi)用，而非基于對(duì)話。