深圳大旗云文化有限公司助力騰訊云，共建深圳機(jī)場(chǎng)“未來機(jī)場(chǎng)”

2017年9月，中國民用航空局馮正霖局長(zhǎng)在加快民航基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作會(huì)議上,要求全國機(jī)場(chǎng)業(yè)全力推進(jìn)“平安機(jī)場(chǎng)、綠色機(jī)場(chǎng)、智慧機(jī)場(chǎng)、人文機(jī)場(chǎng)”的四型機(jī)場(chǎng)建設(shè)。

大旗云自2018年成為騰訊云的生態(tài)合作伙伴，響應(yīng)民航局關(guān)于建設(shè)“四型機(jī)場(chǎng)”的政策，助力騰訊云進(jìn)軍中國民航領(lǐng)域，共建智慧機(jī)場(chǎng)。合作伙伴是騰訊云的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也是騰訊云最重要的生態(tài)力量。騰訊云以開放心態(tài)，攜手合作伙伴共建產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。騰訊云有很多大型的標(biāo)桿性的項(xiàng)目，需要和合作伙伴一起攜手完成。

2018年，深圳機(jī)場(chǎng)啟動(dòng)了“未來機(jī)場(chǎng)”信息化建設(shè)項(xiàng)目，主要圍繞大運(yùn)控體系、大安全體系、大服務(wù)體系、管理體系開展規(guī)劃建設(shè)，項(xiàng)目建成后，將有效提高資源利用效率、航班保障效率，提升安全處置效果和響應(yīng)效率，實(shí)現(xiàn)便捷辦公、有效管理的目標(biāo)，提高旅客出行數(shù)字化連接效率，全面提升旅客乘機(jī)體驗(yàn)。

2018年8月，大旗云給深圳機(jī)場(chǎng)股份有限公司墊資購買了3個(gè)“騰訊企點(diǎn)”賬號(hào)，并和騰訊云產(chǎn)品架構(gòu)師在深圳機(jī)場(chǎng)客戶服務(wù)管理部蹲點(diǎn)近一個(gè)月，培訓(xùn)和搭建了在線智能客服平臺(tái)，并保證旅客只需“掃一掃”二維碼進(jìn)入提問，后臺(tái)客服將實(shí)現(xiàn)全天候?qū)崟r(shí)答疑。當(dāng)年9月12日，深圳機(jī)場(chǎng)正式啟動(dòng)全新的在線智能客服平臺(tái)，24小時(shí)實(shí)時(shí)響應(yīng)旅客問詢、建議等需求，為廣大旅客提供迅速便捷的溝通渠道，實(shí)現(xiàn)與社會(huì)大眾的有效互動(dòng)。在此之前，深圳機(jī)場(chǎng)官方網(wǎng)站上的“網(wǎng)上客服”采用的是旅客留言的方式，后臺(tái)客服在解答旅客疑問時(shí)無法做到實(shí)時(shí)，且旅客需要去翻找自己的留言答復(fù)，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。此次深圳機(jī)場(chǎng)在原有熱線電話、投訴電話、服務(wù)郵箱的基礎(chǔ)上，整合機(jī)場(chǎng)官方網(wǎng)站、官方微信的溝通渠道，構(gòu)建了全新的在線智能客服平臺(tái)，更好地解答旅客問題。

2019年3月25日，由騰訊云主辦、大旗云協(xié)辦的“中歐航空區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用研討會(huì)”在深圳騰訊濱海大廈召開，來自奧地利國家區(qū)塊鏈技術(shù)研究中心、中國科學(xué)院深圳先進(jìn)技術(shù)研究院、中國民用航空局第二研究所和騰訊云等國內(nèi)外的區(qū)塊鏈專家和深圳機(jī)場(chǎng)及駐場(chǎng)南方航空、海南航空、春秋航空共同探討了區(qū)塊鏈技術(shù)在航空物流、行李追蹤、飛機(jī)維修等方面的應(yīng)用前景。深圳市發(fā)改委和深圳市交通運(yùn)輸局民航發(fā)展處相關(guān)行業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)出席了會(huì)議，旁聽了國內(nèi)外專家們對(duì)航空經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)的大膽設(shè)想。

自2018年開春，大旗云帶領(lǐng)騰訊云，在深圳機(jī)場(chǎng)集團(tuán)內(nèi)部各個(gè)業(yè)務(wù)部門調(diào)研，了解和梳理航空服務(wù)業(yè)務(wù)流程，以騰訊的連接工具為優(yōu)勢(shì)，提出OneID概念，共同向深圳機(jī)場(chǎng)股份公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了“以人為本，不忘初心——互聯(lián)網(wǎng)+智慧機(jī)場(chǎng)解決方案”，現(xiàn)場(chǎng)騰訊云專家團(tuán)隊(duì)在座的有王慧星、蔡毅等，會(huì)上主講的交通云專家馮宇彥的演講獲得了深圳機(jī)場(chǎng)股份公司領(lǐng)導(dǎo)和專家的認(rèn)同。

2019年12月，騰訊云以6247萬中標(biāo)深圳機(jī)場(chǎng)數(shù)字化服務(wù)建設(shè)，將通過構(gòu)建OneID旅客全流程服務(wù)、客戶服務(wù)管理平臺(tái)、綜合交通信息化管理等平臺(tái)，打造覆蓋旅客、物流和員工的全場(chǎng)景信息化服務(wù)。深圳機(jī)場(chǎng)是城市交通樞紐的重要組成部分，近年來通過明確“客、貨、城、人、智”五大戰(zhàn)略，全力開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型。騰訊云作為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的數(shù)字化助手，已經(jīng)在多個(gè)領(lǐng)域打造了標(biāo)桿案例，在助力航旅企業(yè)升級(jí)的過程中也積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。本次雙方的合作，也是騰訊云產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與智慧機(jī)場(chǎng)的首次交集。

騰訊云將為深圳機(jī)場(chǎng)打造OneID旅客全流程服務(wù)系統(tǒng)，使用小程序、App、公眾號(hào)、官網(wǎng)作為前端應(yīng)用，統(tǒng)一服務(wù)入口，提供機(jī)場(chǎng)全流程各環(huán)節(jié)的旅客便捷出行服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“OneID一張人臉走機(jī)場(chǎng)”。通過作為國內(nèi)首個(gè)根據(jù)旅客乘機(jī)行程動(dòng)線精準(zhǔn)推薦相應(yīng)服務(wù)的機(jī)場(chǎng)小程序，在旅客還未進(jìn)入機(jī)場(chǎng)時(shí)，就能做到以旅客畫像為驅(qū)動(dòng)，提供電子登機(jī)牌、商業(yè)智能導(dǎo)引、離港旅客的臨時(shí)乘機(jī)證明、快捷安檢預(yù)約、航延通知等服務(wù)，同時(shí)還可以為中轉(zhuǎn)旅客提供中轉(zhuǎn)系統(tǒng)引導(dǎo)，通過AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用，為旅客提供場(chǎng)景化、個(gè)性化、智能化的精準(zhǔn)服務(wù)。

對(duì)于龐大客運(yùn)量的深圳機(jī)場(chǎng)來說，地面交通管理也是一個(gè)技術(shù)活。為了提供順暢的周邊交通服務(wù)，騰訊云計(jì)劃會(huì)為深圳機(jī)場(chǎng)搭建一個(gè)綜合交通信息化管理平臺(tái)，建設(shè)綜合交通的數(shù)據(jù)主題庫，實(shí)現(xiàn)航延及夜間等多種情況下的客流預(yù)測(cè)及運(yùn)力匹配，智能調(diào)度及員工協(xié)同指揮，同時(shí)為旅客提供機(jī)場(chǎng)交通信息查詢及預(yù)約購票等服務(wù)。

未來即將打造的深圳機(jī)場(chǎng)物流綜合信息服務(wù)平臺(tái)，會(huì)集成航空公司的航班、貨物安檢以及機(jī)場(chǎng)貨站周邊交通等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)航空物流數(shù)據(jù)資源的有效整合，為貨代提供在線查詢、在線預(yù)約、在線申報(bào)，給貨站操作人員提供信息查詢服務(wù)。同時(shí)還可以通過微信企業(yè)號(hào)向深圳機(jī)場(chǎng)內(nèi)部員工提供信息查詢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的功能。從根本上實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)數(shù)據(jù)的打通，優(yōu)化操作流程和提升整體工作效率，并將成為了深圳機(jī)場(chǎng)數(shù)字資產(chǎn)的主要組成部分。除此之外，通過建設(shè)OnePort員工綜合服務(wù)平臺(tái)，利用數(shù)字微卡代替原來的實(shí)體工卡“空港通”，一方面助力深圳機(jī)場(chǎng)員工實(shí)現(xiàn)移動(dòng)協(xié)同作業(yè)和協(xié)同辦公，另一方面還可以構(gòu)建員工服務(wù)助手，實(shí)現(xiàn)自助化的人事服務(wù)、財(cái)務(wù)報(bào)銷、福利申領(lǐng)、職業(yè)成長(zhǎng)等服務(wù)。未來，深圳機(jī)場(chǎng)OneID全流程旅客服務(wù)模式交給國家民航局相關(guān)部門檢驗(yàn)，便于在整個(gè)民航系統(tǒng)推廣。

更有好消息，奧地利維也納政府和奧地利駐華大使館積極參與組織第二屆“中歐航空區(qū)塊鏈發(fā)展大會(huì)”，大旗云在此提前邀請(qǐng)騰訊云與國內(nèi)外區(qū)塊鏈專家、民航領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)和專家在2020年10月底匯聚美麗的維也納，共議航空領(lǐng)域的區(qū)塊鏈應(yīng)用和發(fā)展，構(gòu)建世界航空命運(yùn)共同體。