TikTok Shop使用貨到付款服務需要注意哪些內(nèi)容？

TikTok Shop貨到付款（COD）是TikTok Shop提供的在本平臺購物的可選支付方式之一（僅針對特定市場）。就本政策而言，COD是指買家在收到商品后完成支付，而不提前通過平臺支付的商品銷售方式。COD支付方式的建立是為幫助跨境賣家觸達到更多可能無法或不愿使用在線支付服務的買家。

一、適用范圍

本《TikTok Shop貨到付款政策》適用于TikTok Shop平臺上所有馬來西亞、越南、菲律賓的跨境賣家和買家。

以下政策規(guī)定了COD支付方式對買家資格、驗證、程序、終止的要求。

TikTok Shop政策將定期更新。賣家應定期查看本頁面，以確保其遵守最新的規(guī)則。

二、一般原則

COD支付選項僅適用于通過“TikTok發(fā)貨”的商品。COD不適用于自發(fā)貨的賣家。

COD支付選項不適用于3.2節(jié)所述的某些買家。

某些地區(qū)可能不存在或不支持COD支付選項。

三、使用資格

COD支付選項是否可用取決于以下資格要求。

3.1賣家

所有參與東南亞跨境交易的賣家都可以使用COD支付選項。但是，我們可能會審查賣家的表現(xiàn)，并自行決定撤銷任何賣家賬號中的COD選項。

3.2買家

在選擇COD時，買家必須在TikTok Shop驗證其手機號碼。

一個賬號只允許驗證一個手機號碼。

如果買家在60個日歷日內(nèi)出現(xiàn)三次未能接收其COD訂單的情況，則TikTok Shop有權(quán)在六十（60）個日歷日內(nèi)暫時禁用該買家的COD支付方式。

未能收到貨到付款的訂單包括（但不限于）以下情況:

買家在門口拒絕了訂單

快遞員送達包裹時，買家無法聯(lián)系上

買家的地址不正確或不存在，導致COD訂單交付失敗。

被暫時禁用COD支付方式的買家仍可使用現(xiàn)有的平臺支付方式支付訂單。

3.3商品

以下類型的商品不符合COD支付的條件：

大型電子設備（如臺式機或電腦整機）。

大型家用家具或商用家具。

大型家用電器或商用電器。

易腐爛的商品，如食品和飲料。

無形商品（如虛擬商品、服務、擔保）。

含有貴重金屬或?qū)毷木乐閷殹?/p>

任何應付價值超過一定金額的商品也不符合COD的條件。請參看下文第4.4節(jié)。

3.4最高訂單價值

COD付款有一個可接受的最高訂單價值。該價值限度因國家而異。

對于超過規(guī)定限額的訂單，買家必須選擇其他付款方式。

請注意，最高訂單價值金額的限制是針對商品的實際銷售價格（折后價）-而不是商品的原價。限額金額不包括運費。

3.5付款方式

COD訂單可以使用現(xiàn)金或信用卡/借記卡支付，具體取決于物流商提供的選項。

四、操作要求

4.1設置COD選項（賣家）

TikTok Shop指出了符合COD支付條件的商品類目。但是，跨境賣家可以自定義COD支付選項，例如對特定商品關閉COD選項。

COD選項關閉后，該商品只能通過現(xiàn)有的線上平臺支付方式進行支付。

4.2支付方式（買家）

以下是平臺關于買家可選的支付方式的政策：

購買商品時，買家應在支付時查看是否可選擇COD。

如果COD可選，則買家可以選擇其作為付款方式。

TikTok Shop規(guī)定，一個買家賬號同時只能有五（5）筆正在進行的COD交易。一旦達到上限，買家將無法為更多的訂單選擇COD支付方式。

買家不能選擇混合的付款方式。如果買家在支付時，訂單里同時包含了COD和非COD商品，則COD選項將被禁用，整個訂單將需要通過線上平臺支付方式進行支付。

4.3手機驗證（買家）

當買家選擇COD時，TikTok Shop將提示其輸入一次性密碼，該密碼將發(fā)送到買家賬號注冊的手機號碼上。

完成后，買家可以繼續(xù)完成訂單。如果買家希望變更其賬號綁定的手機號碼，可以在其賬號設置頁面上進行操作。

4.4派送與支付

4.4.1發(fā)貨前

發(fā)貨前，必須遵守以下規(guī)則：

買家必須確保提供準確完整的收貨地址。

如果買家提供了錯誤的收貨地址，那么買家可以在訂單狀態(tài)更新為“待發(fā)貨-等待攬收”之前修改地址信息。

如果買家未能及時修改收貨地址，那么買家應立即與賣家溝通，以取消訂單或?qū)で笃渌赡艿慕鉀Q辦法。

在包裹到達之前，買家應當保持電話暢通?？爝f員會在送貨前聯(lián)系買家，并且只在買家確認的時間點進行送貨。

如果快遞員三（3）次嘗試投遞包裹，而買家未能接收，則將取消派送。然后，訂單將返還給賣家。

4.4.2交貨時

交貨時，必須遵守以下規(guī)則：

買家應當親自接收包裹。

如果買家授權(quán)他人接收包裹，則必須提供授權(quán)證明。

快遞員會打電話給買家，確認收件人的授權(quán)信息，然后再交出包裹，并收取訂單費用。交貨時買家必須保持電話暢通。

買家必須在打開包裹之前支付訂單費用。

買家必須支付印在物流運單上的總金額。如果買家被要求支付超出上述金額的款項，買家有權(quán)拒絕付款并聯(lián)系我們的客戶服務以獲取更多信息。

如果買家選擇用現(xiàn)金付款，則必須準備準確的金額以便順利付款。我們不接受部分付款。

4.4.3退貨退款

如果買家希望退回包裹中的某些物品，買家是無法立即與快遞員進行退貨/退款操作的。他們必須遵照以下流程：

首先，買家需要為整個訂單全額付款。

然后，買家需要根據(jù)我們的一般性《退貨退款規(guī)則》提交退貨/退款申請，等待賣家的審核和批準。

雖然在交貨時，買家不能進行退貨/退款操作，但也許可以拒絕接受商品。在下列情況下，買家有權(quán)在支付前拒收包裹：

包裹未開封。

包裹被賣家/快遞員損壞。

在買家決定拒收訂單前，只能通過目視檢查包裝。

4.5取消訂單

如果賣家未在平臺規(guī)定的時間內(nèi)發(fā)貨給買家，并且訂單狀態(tài)未更新至“已發(fā)貨”，那么買家可以申請取消該訂單。TikTok Shop將自動通過此類申請。

重要說明：目前平臺規(guī)定的發(fā)貨時間為下單之日起的5個日歷日內(nèi)。然而，TikTok Shop可能會在大促等特殊時期或由于其他原因自行調(diào)整該發(fā)貨時間。如果有此類調(diào)整，平臺將提前通知賣家。

如果訂單在更新為“待發(fā)貨-等待攬收”狀態(tài)后的5個日歷日內(nèi)未進一步更新至“已發(fā)貨”狀態(tài)，那么買家可以申請取消該訂單。TikTok Shop將自動通過此類申請。

如果訂單未超過發(fā)貨時間，而買家希望取消訂單，那么買家可以聯(lián)系TikTok Shop的客服團隊代其向賣家提出取消訂單的請求。

賣家必須在請求提出后的兩（2）個日歷日審核該請求，否則平臺將自動通過該請求。

但是，如果在請求提出后的兩（2）個日歷日內(nèi)，該訂單狀態(tài)更新為“已發(fā)貨”，那么TikTok Shop將自動拒絕該請求，賣家無需做任何進一步的操作。

4.6其他退貨退款規(guī)則

在包裹交付之前，買家不得要求退貨/退款。如果買家收到包裹后發(fā)現(xiàn)購買的商品有問題，那么買戶應提交退貨/退款請求，并直接與賣家溝通以解決問題。

如果跨境賣家已經(jīng)將COD訂單交給了物流服務提供商，但TikTok Shop此后取消了訂單，賣家可以在賣家中心的"幫助中心"頁面提出賠償請求。注意:

跨境賣家可能會被要求提交證明材料，以證明該訂單已經(jīng)發(fā)貨。

如果TikTok Shop批準了賣家的賠償請求，賣家將在七（7）至十二（12）個工作日內(nèi)收到平臺賠償（與訂單價值相等）。

賣家必須根據(jù)我們的《TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則》處理任何售后問題。

五、更多信息

TikTok Shop鼓勵賣家自行處理所有售后問題，并及時與買家溝通。TikTok Shop不會主動介入買賣雙方之間的售后問題。但是，我們會基于買家的要求，無償提供售后糾紛處理服務，以幫助解決買家與賣家之間的問題。

所有售后糾紛的處理均按照我們的《TikTok Shop售后糾紛升級處理規(guī)則》進行。