實(shí)時(shí)互動(dòng)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)洞察，能解決哪些業(yè)務(wù)問(wèn)題？

每個(gè)企業(yè)每天都會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)。而如何更好地分析這些數(shù)據(jù)，是決定企業(yè)業(yè)務(wù)未來(lái)走向的關(guān)鍵命題之一。在海量的數(shù)據(jù)中，企業(yè)需要關(guān)注哪些維度的數(shù)據(jù)，哪些數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)策略相關(guān)，哪些數(shù)據(jù)與用戶體驗(yàn)相關(guān)，這些是需要企業(yè)長(zhǎng)期積累，并對(duì)領(lǐng)域有足夠的了解才能總結(jié)出來(lái)的。

對(duì)于實(shí)時(shí)互動(dòng)領(lǐng)域而言，用戶對(duì)體驗(yàn)質(zhì)量的要求異常嚴(yán)苛，想要分析它的數(shù)據(jù)會(huì)比普通的應(yīng)用數(shù)據(jù)更難，這就需要我們實(shí)時(shí)掌握用戶體驗(yàn)質(zhì)量的變化和趨勢(shì)，并能快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及根因。而通過(guò)“數(shù)據(jù)洞察”，可以直接邁過(guò)這些難題，掌握自己實(shí)時(shí)音視頻業(yè)務(wù)的全局用量與質(zhì)量數(shù)據(jù)。

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什么是“數(shù)據(jù)洞察”

要從數(shù)據(jù)中得到價(jià)值，首先得弄清楚數(shù)據(jù)分析和洞察的區(qū)別。

簡(jiǎn)言之，數(shù)據(jù)是沒(méi)有經(jīng)過(guò)過(guò)多的處理的原始信息，數(shù)據(jù)分析是從這些信息中發(fā)現(xiàn)的規(guī)律、趨勢(shì)等，而數(shù)據(jù)洞察則是通過(guò)數(shù)據(jù)分析得出的價(jià)值，包括數(shù)據(jù)維度分解、問(wèn)題告警、用戶采樣、對(duì)比分析、下鉆分析等。

在技術(shù)層面上，實(shí)時(shí)互動(dòng)數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)與分析需要涉及端到端全鏈路。其中首先要解決數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)與收集，然后是對(duì)海量數(shù)據(jù)的處理，比如去除數(shù)據(jù)噪聲，然后才是數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、分析、呈現(xiàn)。通過(guò)“數(shù)據(jù)洞察”，可以直接邁過(guò)這些難題，掌握自己實(shí)時(shí)音視頻業(yè)務(wù)的全局用量與質(zhì)量數(shù)據(jù)。

“君子生非異也，善假于物也”。數(shù)據(jù)洞察背后的技術(shù)實(shí)現(xiàn)與設(shè)計(jì)是個(gè)非常復(fù)雜的產(chǎn)品體系，但開發(fā)者可以借助市場(chǎng)中的工具來(lái)幫助業(yè)務(wù)側(cè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)洞察。

聲網(wǎng)推出的水晶球是業(yè)界率先上線“數(shù)據(jù)洞察”功能的實(shí)時(shí)通信數(shù)據(jù)分析工具。用戶可通過(guò)“數(shù)據(jù)洞察”最快可回溯6小時(shí)前整體業(yè)務(wù)用量和質(zhì)量數(shù)據(jù)趨勢(shì)，并掌握每一分鐘的質(zhì)量變化。

也就是說(shuō)實(shí)時(shí)互動(dòng)發(fā)生后6小時(shí)，就可以通過(guò)“數(shù)據(jù)洞察”來(lái)進(jìn)行全局的數(shù)據(jù)分析。而且數(shù)據(jù)洞察的質(zhì)量數(shù)據(jù)顆粒度最細(xì)可達(dá)分鐘級(jí)，讓你從全局一步步深入至細(xì)節(jié)，了解質(zhì)量與用戶體驗(yàn)的“面”與“點(diǎn)”。

02

實(shí)時(shí)互動(dòng)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)洞察

能解決哪些業(yè)務(wù)問(wèn)題？

在實(shí)時(shí)互動(dòng)領(lǐng)域，關(guān)注的核心數(shù)據(jù)指標(biāo)包含以下幾項(xiàng)：

·通話數(shù)

·并發(fā)通話數(shù)

·用戶數(shù)（按用戶ID+頻道名）

·并發(fā)用戶數(shù)

·5s加入頻道成功率

·500ms視頻卡頓率

·200ms音頻卡頓率

此外還有通話活躍次數(shù)、通話時(shí)長(zhǎng)、視頻通話時(shí)長(zhǎng)、音頻通話時(shí)長(zhǎng)、端到端網(wǎng)絡(luò)延遲率、云錄制并發(fā)任務(wù)數(shù)、輸入在線媒體流并發(fā)任務(wù)數(shù)等等，對(duì)于不同類型的應(yīng)用產(chǎn)品而言，可以選擇自身最為關(guān)注的指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)洞察。

正如我們所說(shuō)，數(shù)據(jù)洞察是通過(guò)數(shù)據(jù)分析得出的價(jià)值，洞察這些數(shù)據(jù)指標(biāo)后可以適配哪些應(yīng)用場(chǎng)景、解決哪些業(yè)務(wù)問(wèn)題才是關(guān)鍵：

1、異常體驗(yàn)高效鎖定

針對(duì)大型直播和多人課堂場(chǎng)景，提供通話級(jí)別的分析工具，面向用戶音視頻卡頓等異常體驗(yàn)問(wèn)題，結(jié)合多種規(guī)模及質(zhì)量數(shù)據(jù)，高效展示每一通話詳情及端到端的全鏈路明細(xì)，快速定位問(wèn)題頻道及用戶，幫助實(shí)現(xiàn)任一通話問(wèn)題根因調(diào)查。

2、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)掌握

針對(duì)特殊時(shí)節(jié)的大型活動(dòng)舉辦和規(guī)模課程開班場(chǎng)景，提供項(xiàng)目級(jí)別的監(jiān)控看板，實(shí)時(shí)監(jiān)控頻道、用戶等用量規(guī)模和卡頓、延遲等質(zhì)量詳情，助力掌握業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)。針對(duì)核心主播或關(guān)鍵活動(dòng)重保場(chǎng)景，配置用量或質(zhì)量告警策略，異常問(wèn)題即時(shí)暴露。

3、業(yè)務(wù)特征精準(zhǔn)洞察

針對(duì)用戶畫像提煉和階段性總結(jié)分析等場(chǎng)景，基于項(xiàng)目級(jí)洞察工具，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與質(zhì)量體驗(yàn)指標(biāo)進(jìn)行時(shí)間趨勢(shì)觀測(cè)、多維度下鉆分析、指標(biāo)對(duì)比分析等，洞察業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)律和畫像特征，助力后續(xù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和質(zhì)量體驗(yàn)優(yōu)化。

聲網(wǎng)在2018年就率先推出了水晶球，幫助開發(fā)者對(duì)通話質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)、回溯與分析。隨著產(chǎn)品版本的不斷迭代，水晶球已升級(jí)到3.0版本，功能包含實(shí)時(shí)監(jiān)控、告警通知、通話調(diào)查、數(shù)據(jù)洞察，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)互動(dòng)領(lǐng)域數(shù)據(jù)相關(guān)功能的閉環(huán)。

但閉環(huán)的實(shí)現(xiàn)并不是終點(diǎn)，只有不斷完善每項(xiàng)功能的細(xì)節(jié)，才能幫助開發(fā)者更快的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、定位原因，并高效解決問(wèn)題。基于此，聲網(wǎng)近期在「數(shù)據(jù)洞察-Basic」基礎(chǔ)上推出了「數(shù)據(jù)洞察-Plus」：

·數(shù)據(jù)洞察-Basic版：

提供項(xiàng)目級(jí)別用量和質(zhì)量回溯查詢，可直接用于畫像分析和全局總結(jié)

支持查詢核心質(zhì)量情況的時(shí)間變化趨勢(shì)和關(guān)鍵維度的分布情況

最早可回溯90天周期的業(yè)務(wù)用量和質(zhì)量數(shù)據(jù)，支持分鐘級(jí)別的質(zhì)量數(shù)據(jù)查吞

·數(shù)據(jù)洞察-Plus版：

提供高級(jí)洞察分析能力，進(jìn)一步助力業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與質(zhì)量分析

支持多維度交叉分析，層層下鉆進(jìn)行客戶畫像深層分析

支持用戶采樣分析，直接定位需要關(guān)注的用戶名單

支持多種靈活的對(duì)比分析模式，如多指標(biāo)關(guān)聯(lián)、多時(shí)間窗對(duì)比等