外貿(mào)新手看過來！用Whatsapp跟進(jìn)客戶，你需要注意這些！

Whatsapp是全球第一大聊天軟件，在全球擁有超過20億的用戶，日活用戶量高達(dá)4.5億。因此Whatsapp也是外貿(mào)人聯(lián)系海外客戶的首選，那么在用Whatsapp跟進(jìn)客戶的過程中，外貿(mào)人有哪些需要注意的嗎？

正確用語

不管外貿(mào)人是跟進(jìn)哪個(gè)國(guó)家的客戶，都一定要注意用語的正確性，尤其是不能使用中式英語。一方面這有可能會(huì)造成理解歧義，另一方面這也會(huì)體現(xiàn)出你的不專業(yè)性，如果專業(yè)性在客戶那里打了負(fù)分，那想要推進(jìn)下去就會(huì)比較困難了，除非你有客戶非你不可的優(yōu)勢(shì)。

此外，外貿(mào)人要注意的是，不同行業(yè)的專業(yè)術(shù)語是不同的，所以最好完整的表達(dá)出你的內(nèi)容，而不是使用一些不確定對(duì)方是否熟知的縮寫。

避免長(zhǎng)篇大論

Whatsapp本質(zhì)是一個(gè)聊天軟件，所以長(zhǎng)篇大論實(shí)際上是不符合人們的聊天習(xí)慣的。如果你確實(shí)有長(zhǎng)內(nèi)容要發(fā)送，且?guī)в休^強(qiáng)的專業(yè)性，那建議直接發(fā)郵件，而非在Whatsapp上長(zhǎng)篇大論，這樣的內(nèi)容發(fā)過去，大概率是會(huì)被忽略的。

避免頻繁發(fā)送語音消息

雖然語音消息會(huì)更加快捷，但一方面不是所有人都喜歡語音消息，另一方面語音消息是對(duì)客戶的傾聽環(huán)境有要求的，這些都有可能會(huì)導(dǎo)致客戶延后，甚至放棄與你繼續(xù)進(jìn)行溝通。

此外，在發(fā)送語音消息時(shí)，很多人會(huì)習(xí)慣性地出現(xiàn)重復(fù)的語言或過多的語氣詞，這都不利于重點(diǎn)傳達(dá)。

注重禮儀

雖然Whatsapp是聊天軟件，但客戶畢竟不是你的朋友，所以在交流過程中，外貿(mào)人也需要注意聊天禮儀。比如說首次聊天時(shí)，要禮貌問候，并主動(dòng)報(bào)上“家門”。再比如說及時(shí)回復(fù)客戶消息，長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)，實(shí)際上也是不禮貌的一種行為。

配合客戶作息

外貿(mào)人在與客戶聊天前，一定要搞清楚對(duì)方的工作時(shí)間和休息時(shí)間，要避免在休息時(shí)間給對(duì)方發(fā)送消息。部分國(guó)家的客戶是非常注重私人時(shí)間的，如果在休息時(shí)間去打擾客戶，不僅得不到回復(fù)，還有可能會(huì)給客戶留下不好的印象。

簡(jiǎn)單明了

外貿(mào)人在跟進(jìn)客戶的過程中，一定要注意簡(jiǎn)單明了，直擊重點(diǎn)，而不是鋪墊良多，扯東扯西。最好將單次聊天的時(shí)間控制在10到15分鐘，這能夠有效提升溝通效率，避免讓客戶產(chǎn)生不耐煩的感覺。