獨(dú)立站優(yōu)秀案例分析：辦公家具品牌Desky是如何打破消費(fèi)者心理防線的？

辦公家具是家居用品下的細(xì)分品類，隨著生活水平的不斷提高，人們對(duì)于辦公環(huán)境的舒適度也有了更高的要求。根據(jù)Statistic數(shù)據(jù)顯示，2013年至2022年全球辦公家具市場(chǎng)規(guī)模由原來的346億增長(zhǎng)至506億美元，預(yù)計(jì)到2026年，全球辦公家具市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到586億美元。

辦公家具的增長(zhǎng)速度還是非?？斓?，同時(shí)其客單價(jià)也較高，所以是跨境電商獨(dú)立站賣家可選擇的品類之一。那么辦公家具品類究竟該怎么做？接下來我們將要分析的辦公家具品牌Desky，或許能給你帶來一些啟發(fā)！

用戶特征分析

進(jìn)入網(wǎng)站后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)右上角有位置選擇，分別是澳大利亞、新加坡、馬來西亞和加拿大，但我們會(huì)發(fā)現(xiàn)只有澳大利亞版本的網(wǎng)站，是有“附近商店”這一版塊的，所以我們可以猜測(cè)其主要目標(biāo)市場(chǎng)就是澳大利亞。

網(wǎng)站整體的設(shè)計(jì)風(fēng)格是偏簡(jiǎn)單的，網(wǎng)站圖片也大多是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品圖，同時(shí)用戶評(píng)論的返圖中，也多是以男性消費(fèi)者為主，因此我們可以判斷其主要目標(biāo)受眾就是男性上班族。

（圖源：similarweb）

根據(jù)similarweb數(shù)據(jù)顯示，Desky官網(wǎng)的流量83.39%都來自澳大利亞，排名第二的美國(guó)占比僅有4.85%。受眾分布方面，男性用戶占比高達(dá)65.39%，女性用戶占比則只有34.05%，且年齡分布也主要集中在25歲至44歲之間，這就印證了我們前面所有的猜測(cè)。

（圖源：similarweb）

流量來源分析

Desky官網(wǎng)的流量主要來自于自然搜索流量（38.46%）、付費(fèi)搜索（27.59%）以及直接訪問流量（17.24%）。

（圖源：similarweb）

自然搜索關(guān)鍵詞：Desky所選擇的自然搜索關(guān)鍵詞，基本上就是行業(yè)核心關(guān)鍵詞，包括desk、desks、office chair等，但我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這些詞的難度并不高。這實(shí)際上是與其主要目標(biāo)市場(chǎng)有關(guān)，因?yàn)镈esky主攻的并非是熱門市場(chǎng)，所以搜索引擎關(guān)鍵詞的競(jìng)爭(zhēng)難度也普遍較低。

（圖源：ahrefs）

新興藍(lán)海市場(chǎng)，不管是推廣引流，還是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，相對(duì)來說都沒有那么激烈，想要獲得較高流量還是相對(duì)容易的。因此賣家可以考慮布局多語言市場(chǎng)，這一方面能夠獲得更多的可能，另一方面也能降低競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度。

轉(zhuǎn)化提升分析

跨境電商獨(dú)立站要想獲得高銷量，除了要引入更多的流量以外，也需要擁有高轉(zhuǎn)化，如果轉(zhuǎn)化過低，那引入網(wǎng)站的流量就會(huì)被大量浪費(fèi)。那么Desky在這方面做了哪些努力呢？

用戶評(píng)價(jià)：帶圖的用戶評(píng)價(jià)，對(duì)于消費(fèi)者來說，可信度是非常高的，Desky將其放在網(wǎng)站首頁，是能夠建立起初步信任的。如果賣家當(dāng)前擁有的評(píng)論數(shù)；量較少，可以考慮通過優(yōu)惠券或禮品贈(zèng)送等手段，來引導(dǎo)用戶參與反饋。

Ueeshop小tips：如果賣家選擇自己創(chuàng)作的話，就一定要注意真實(shí)度，圖片切忌過于完美。

24小時(shí)在線客服：在線客服不僅可以解答消費(fèi)者疑問，同時(shí)也能引導(dǎo)消費(fèi)者行為。良好的在線客服，甚至能夠提升40%的轉(zhuǎn)化率。

當(dāng)然Desky提供的7x24小時(shí)在線客服，對(duì)中小賣家來說，還是比較難以實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)槌杀痉矫鏁?huì)非常高。因此賣家更多可以考慮將在線客服與FAQ結(jié)合起來使用，以便能夠盡量解答消費(fèi)者疑問。

用戶FAQ：FAQ是獨(dú)立站解答用戶疑問，同時(shí)降低客服成本的有效方法之一。而Desky在這方面的做法與其他品牌不同的是，Desky將對(duì)用戶提問的回答，直接展示在了網(wǎng)站上。

這一方面能夠保證FAQ的問題確實(shí)是消費(fèi)者所關(guān)心的，另一方面也能體現(xiàn)出品牌對(duì)用戶的重視，這對(duì)于提升消費(fèi)者好感度是非常有幫助的。

10年保修期：高價(jià)值產(chǎn)品，人們總是希望它能用的更久一些，因此保修期是很多電子產(chǎn)品必不可少的。不過保修期通常都在1到2年左右，而Desky給出的保修承諾期卻長(zhǎng)達(dá)10年，這除了能給到消費(fèi)者更強(qiáng)有力的售后保障以外，也能讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量更有信心。

注冊(cè)立減：注冊(cè)立減的好處在于，一方面可以幫助賣家收集更多的郵箱，以便后續(xù)能夠順利展開郵件營(yíng)銷，另一方面立減金額，也能增加新客下單的概率。Desky注冊(cè)立減的活動(dòng)金額是比較大的，能夠給人較強(qiáng)的沖擊感，所以其對(duì)于轉(zhuǎn)化率的提升還是非常有幫助的。

創(chuàng)作者計(jì)劃：現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)狂轟亂炸的硬廣，已經(jīng)產(chǎn)生了較強(qiáng)的抵抗力，因此內(nèi)容營(yíng)銷也開始變得越來越重要。將你顧客中的影響力者，轉(zhuǎn)化為你的推廣人員，不僅能夠提升用戶粘性，也更能取信于其他消費(fèi)者。

Desky的創(chuàng)作者計(jì)劃，用戶可自由報(bào)名，由其篩選出合適的人選，并開展推廣合作。推廣者可獲得免費(fèi)的產(chǎn)品，以及一定的傭金，這對(duì)于消費(fèi)者來說還是非常有吸引力的。