Salesforce推出自有CRM AI云服務(wù)

云計算CRM企業(yè)Salesforce昨（12）日宣布AI云（AI Cloud）服務(wù)，為其企業(yè)客戶提供企業(yè)營銷與業(yè)務(wù)用的生成性AI模型及資料管理、分析工具。

Salesforce AI云是以其CRM專用的AI大型語言模型（LLM）Einstein為核心，集成其資料云（Data Cloud）、資料可視化分析平臺Tableau、API平臺MuleSoft及工作流程平臺Flow，提供生成性AI服務(wù)，營銷、業(yè)務(wù)、電商部門或開發(fā)人員可以AI助理輸入指令，由其協(xié)助完成任務(wù)，像是為業(yè)務(wù)人員撰寫客戶專屬電子郵件、產(chǎn)生個性化營銷電子郵件、直銷消息或廣告，在電商網(wǎng)站上產(chǎn)生個性化推薦及協(xié)助顧客完成購物流程、或產(chǎn)生專屬的客服回答內(nèi)容或撰寫客服記錄摘要，以及為開發(fā)人員寫程序、抓bug等。

圖片來源_Salesforce

Salesforce強調(diào)，其AI云的特色之一是添加的Einstein GPT信任層（Trusted Layer）。它可以將資料及模型切開，防止語言模型保留敏感的企業(yè)資料。

此外，除了Einstein，AI云也支持第三方LLM，包括AWS、Anthropic、Cohere及OpenAI的ChatGPT，可在Salesforce基礎(chǔ)架構(gòu)上使用第三方LLM。Salesforce也和OpenAI合作聯(lián)合內(nèi)容仲裁，結(jié)合使用Salesforce Einstein GPT信任層、OpenAI的企業(yè)API和其他安全工具，確保企業(yè)資料不會被存儲在Salesforce中。

AI云的設(shè)計有助于吸引企業(yè)客戶使用Salesforce的云平臺，即使他們偏好其他大型語言模型工具，也能免于企業(yè)資料外泄隱憂。資訊外泄是許多企業(yè)禁止員工將公司資料用于ChatGPT的原因之一。韓國電子業(yè)巨人三星4月間發(fā)生員工將開發(fā)項目的程序代碼上傳ChatGPT檢查bug所在，引發(fā)資料外泄風險，三星也警告若再有類似濫用事件可能將完全禁止使用ChatGPT。

目前這項服務(wù)已有會員制金融暨旅游服務(wù)AAA–The Auto Club集團（AAA The Auto Club Group）、Gucci、RBC美國財富管理及頂級旅游企業(yè)Inspirato等。

Salesforce是最新提供企業(yè)AI服務(wù)的大型科技企業(yè)。除了微軟Azure、Google Cloud外，4月間Amazon Web Services（AWS）也推出其首個大型語言模型Titan及AI模型平臺Bedrock。