低成本轉(zhuǎn)化神器？獨(dú)立站如何做好EDM營(yíng)銷？

郵件營(yíng)銷又被稱為EDM營(yíng)銷，是通過(guò)向目標(biāo)客戶發(fā)送郵件來(lái)達(dá)到建立聯(lián)系、推銷產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)而提升銷售業(yè)績(jī)的一種手段。

郵件營(yíng)銷幾乎貫穿于跨境電商獨(dú)立站營(yíng)銷的全流程，從引流到轉(zhuǎn)化再到留存，幾乎每一個(gè)階段，賣家都需要用到郵件營(yíng)銷。

存在感不高，但效果可觀

郵件營(yíng)銷在跨境行業(yè)里，其實(shí)是一種非常矛盾的存在，存在感似強(qiáng)非強(qiáng)，很多賣家都有在做，但卻并不重視。這一方面是出于慣性思維，國(guó)內(nèi)郵件打開率極低，所以很多新手賣家壓根就沒注意到這種營(yíng)銷方式。

另一方面則是相較于其他營(yíng)銷方式，郵件營(yíng)銷的效果并不明顯。但可以肯定的是，郵件營(yíng)銷是海外市場(chǎng)營(yíng)銷中最重要的方式之一，從以下幾組數(shù)據(jù)中就可以看出：

龐大的用戶群：2022年全球約有42億電子郵件用戶，而全球人口約為76億，這意味著全球半數(shù)以上的人都在使用郵箱。

高送達(dá)率：90%的郵件會(huì)被精準(zhǔn)送達(dá)，而Facebook非付費(fèi)廣告內(nèi)容的送達(dá)率只有2%。

高點(diǎn)擊率：郵件營(yíng)銷的點(diǎn)擊率平均值為3%，是平均自然社交媒體參與度的6倍。

高回報(bào)率：調(diào)查顯示，平均每1美元的郵件營(yíng)銷投入，可以帶來(lái)32-45美元的回報(bào)。

顯而易見，郵件營(yíng)銷雖然起效慢，但其效果卻不容小覷，同時(shí)成本方面也遠(yuǎn)比想象中的要低。

郵件營(yíng)銷，從收集郵箱開始

收集盡可能多的郵箱，是開展郵件營(yíng)銷的第一步，也是郵件營(yíng)銷的基礎(chǔ)性工作。

站內(nèi)郵箱收集：訂閱專欄、注冊(cè)會(huì)員、彈窗邀請(qǐng)、結(jié)賬流程信息采集等，均是站內(nèi)收集郵箱的常規(guī)做法。你可以考慮將其與抽獎(jiǎng)、轉(zhuǎn)盤等趣味性較強(qiáng)的小游戲結(jié)合在一起，能夠有效增加參與度。

Ueeshop溫馨小貼士：結(jié)賬流程越繁瑣，顧客棄購(gòu)率越高，因此在信息收集方面，你需要有一個(gè)權(quán)衡，避免設(shè)置太多的必填項(xiàng)。

站外信息收集：社交媒體網(wǎng)站、谷歌搜索引擎、折扣網(wǎng)站等，均是賣家可以開展收集工作的平臺(tái)。當(dāng)然要想提高參與度，你最好要提供一些實(shí)質(zhì)性的獎(jiǎng)勵(lì)。

高送達(dá)率、打開率，營(yíng)銷效果的基礎(chǔ)保障

送達(dá)率：雖然郵件營(yíng)銷的平均送達(dá)率非常高，但同樣也有不少賣家發(fā)送的郵件會(huì)被標(biāo)記為垃圾郵件。因此你需要注意以下幾點(diǎn)：

首先要避免出現(xiàn)敏感字眼，敏感字眼一旦出現(xiàn)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)判定為是垃圾郵件。

其次要避免在短時(shí)間內(nèi)發(fā)送大批量相似的郵件，這種通常會(huì)被判定為是惡意行為，降低郵件整體的送達(dá)率。

最后你需要注意的是，郵件內(nèi)容要避免過(guò)于粗暴、單一，這容易導(dǎo)致投訴率上升，進(jìn)而導(dǎo)致郵箱被標(biāo)記。

打開率：郵件標(biāo)題是影響打開率的關(guān)鍵因素，郵件標(biāo)題撰寫方面，你同樣需要注意以下三點(diǎn)。

首先標(biāo)題要簡(jiǎn)單直接，但又不能過(guò)于商業(yè)化，廣告意味越濃，用戶打開率越低。

其次標(biāo)題的重心應(yīng)該是你能給用戶提供什么，能夠幫助用戶解決什么問(wèn)題，而不是都關(guān)于你。

最后標(biāo)題要避免使用特殊字符，比如說(shuō)全是大寫，這雖然能夠起到強(qiáng)調(diào)作用，但也容易被當(dāng)作是垃圾郵件。

提升轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵，用戶細(xì)分

通過(guò)用戶的歷史行為路徑、行為特征、地域、偏好、年齡等屬性，對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分歸類。將相同屬性的用戶歸為一類，并針對(duì)性地撰寫開發(fā)郵件，能夠有效提升郵件轉(zhuǎn)化率。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，個(gè)性化電子郵件的轉(zhuǎn)化率可以提高6倍左右。

消費(fèi)行為分類參考：

1、潛在用戶：進(jìn)入過(guò)網(wǎng)站，但未產(chǎn)生購(gòu)買行為的用戶，你需要根據(jù)用戶的實(shí)際行動(dòng)，來(lái)確定郵件的分發(fā)類型。如果用戶并未有任何動(dòng)作，那你可以給對(duì)方發(fā)送首單優(yōu)惠郵件；如果用戶將產(chǎn)品加入購(gòu)物車，卻并未購(gòu)買，那就可以給對(duì)方發(fā)送棄購(gòu)?fù)旎剜]件。

2、購(gòu)買過(guò)2次以上的用戶：這類型的用戶忠誠(chéng)度是比較高的，同時(shí)對(duì)店鋪也比較了解。所以你需要結(jié)合他們購(gòu)買過(guò)的歷史品類，給他們推送相關(guān)產(chǎn)品或優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

3、累計(jì)消費(fèi)最高的用戶：這類型的用戶對(duì)你的產(chǎn)品、品牌認(rèn)可度是非常高的，同時(shí)也購(gòu)買過(guò)你獨(dú)立站內(nèi)的多數(shù)產(chǎn)品，因此你更多需要給他們推送的是應(yīng)季產(chǎn)品或新品，這樣才能增加購(gòu)買率。

4、沉睡用戶：購(gòu)買過(guò)一次就沒有再進(jìn)入過(guò)網(wǎng)站的用戶，你需要在兩個(gè)月內(nèi)給對(duì)方發(fā)送一封喚醒郵件，郵件內(nèi)容可以是優(yōu)惠通知，也可以是活動(dòng)邀請(qǐng)。

不同的用戶分類，其所適合的郵件類型也有所不同，你需要根據(jù)不同的需求和屬性來(lái)發(fā)送不同的內(nèi)容，“千人千面”，能夠大大提升郵件營(yíng)銷的轉(zhuǎn)化率。

郵件營(yíng)銷是一個(gè)厚積薄發(fā)的過(guò)程，越早開始，你的收獲就越明顯。未來(lái)付費(fèi)廣告價(jià)格還將持續(xù)上升，所以跨境電商獨(dú)立站賣家還是要抓緊時(shí)間布局低成本推廣渠道，從而降低未來(lái)的成本壓力。