跨境運(yùn)輸貨物破損怎么辦？手把手教你如何應(yīng)對(duì)！

跨境運(yùn)輸距離較遠(yuǎn)，且貨物又需要經(jīng)過(guò)多方之手，在這個(gè)過(guò)程中，就不免會(huì)出現(xiàn)貨物破損的情況。對(duì)賣家來(lái)說(shuō)，貨物損壞，不僅會(huì)影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，還會(huì)給賣家造成實(shí)質(zhì)性的損失。

但這種情況又是不可避免的，那賣家該怎么做，才能盡可能降低其所帶來(lái)的負(fù)面影響呢？在處理的過(guò)程中，有哪些需要格外注意的嗎？

先解決客戶問(wèn)題

跨境電商獨(dú)立站賣家在開始任何動(dòng)作前，首先要做的就是處理客戶的售后問(wèn)題。東西到客戶手上，損壞的無(wú)法接受了，對(duì)方才會(huì)來(lái)找你，那么你當(dāng)下最應(yīng)該做的就是及時(shí)回應(yīng)客戶，給到客戶解決方案。

賣家可以要求對(duì)方給產(chǎn)品拍個(gè)照，這一方面是確認(rèn)客戶沒(méi)有在說(shuō)謊，另一方面也是后期理賠的證據(jù)。不過(guò)這里賣家要注意的是，在要求客戶拍照時(shí)，不能過(guò)于直接，委婉一點(diǎn)。

比如說(shuō)以要找物流商理賠為由，要求對(duì)方拍照。合情合理，也不會(huì)被消費(fèi)者感覺(jué)到你是在質(zhì)疑他。如果賣家措辭不佳，是很容易引起消費(fèi)者怒火的，那后續(xù)解決起來(lái)，就會(huì)麻煩很多。

接下來(lái)，賣家就需要按照消費(fèi)者的意愿來(lái)處理這個(gè)事情，安撫好消費(fèi)者的情緒，該重發(fā)重發(fā)，該退款退款。良好的售后處理，能夠有效提升消費(fèi)者好感度。

理賠

如果賣家在運(yùn)輸前，有為貨物買保險(xiǎn)的話，就可以直接找保險(xiǎn)公司理賠，這樣損失是最小的。不過(guò)這種情況會(huì)比較適用于高客單價(jià)產(chǎn)品，如果產(chǎn)品單價(jià)較低，利潤(rùn)微薄，那投保的性價(jià)比就不高了。

如果沒(méi)有投保，賣家也可以找貨代，或者物流公司賠償。但一般來(lái)說(shuō)，這種理賠起來(lái)是比較困難的，一方面是限制條件較多，另一方面是需要賣家提供較多的材料。處理起來(lái)過(guò)于麻煩，賣家可能不一定有這個(gè)時(shí)間去耗。

減少貨物損壞

不管這件事最后處理的怎么樣，對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，都是會(huì)有所損失的，所以還是要盡量減少貨物損壞的情況出現(xiàn)。除了找更為靠譜的物流公司、貨代以外，賣家在貨物打包上，也需要多花一些心思。

賣家可以考慮使用氣泡墊來(lái)包裝產(chǎn)品，這能使撞擊得到一個(gè)緩沖。賣家也可以將剩余空間填滿，避免貨物在包裹內(nèi)來(lái)回滑動(dòng)，減少碰撞的次數(shù)。此外在膠帶的選擇上，一定要注意使用高質(zhì)量的膠帶，不然包裝散了的話，損壞的概率就更高了。

最后賣家也可以在包裝箱上，貼上“易碎”的標(biāo)簽，這能使貨物運(yùn)輸人員更加小心。