海外智能客服聊天工具有哪些？獨(dú)立站賣家該如何選擇？

及時(shí)回應(yīng)用戶的反饋，能夠幫助賣家挽留消費(fèi)者提升轉(zhuǎn)化率，但對(duì)于跨境賣家來(lái)說(shuō)，要想及時(shí)給到用戶反饋，其實(shí)并非是一件易事?？缇迟u家與目標(biāo)市場(chǎng)是存在一定時(shí)差的，此外消費(fèi)者購(gòu)物的時(shí)間也并非只集中在一個(gè)時(shí)間段，但提供24小時(shí)在線客服，對(duì)賣家來(lái)說(shuō)顯然壓力過(guò)大了。

因此很多賣家會(huì)選擇添加智能聊天工具，其不僅能夠縮短回復(fù)時(shí)間，及時(shí)解決消費(fèi)者當(dāng)前所面臨的問(wèn)題。而且也能減輕客服壓力，降低客服成本。那么海外智能聊天工具有哪些？跨境電商獨(dú)立站賣家又該如何選擇呢？

Tidio

Tidio是一個(gè)一體化的客戶服務(wù)平臺(tái)，提供實(shí)時(shí)聊天服務(wù)，并且會(huì)根據(jù)消費(fèi)者當(dāng)前正在瀏覽的產(chǎn)品觸發(fā)聊天。該工具最大的優(yōu)勢(shì)是，能夠在一定程度上引導(dǎo)消費(fèi)者行為，為潛在客戶推薦產(chǎn)品。

Gorgias

Gorgias和其他智能聊天工具不同的是，它可以檢測(cè)用戶的意圖和情緒，從而提供更加個(gè)性化的服務(wù)。個(gè)性化的服務(wù)，往往能夠幫助賣家獲得更多的銷量。不過(guò)該工具的價(jià)格是比較貴的，基本版要60$一個(gè)月，而專業(yè)版就需要300$一個(gè)月了。

Gobot

Gobot也是一款較為不同的聊天工具，它帶有預(yù)先構(gòu)建的體驗(yàn)，能夠幫助消費(fèi)者選擇更加合適自己的產(chǎn)品。同時(shí)在消費(fèi)者結(jié)賬后，它也能自動(dòng)收集消費(fèi)者的反饋，幫助賣家進(jìn)一步了解自己的用戶。

Maisie AI

Maisie AI的特點(diǎn)是用戶界面清晰，外觀時(shí)尚，整體看起來(lái)簡(jiǎn)潔大方。對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)該工具還有另外一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，那就是價(jià)格便宜，每月1000名客戶，可享受9$一個(gè)月。這個(gè)價(jià)格會(huì)比絕大多數(shù)智能聊天工具都更低一些，不過(guò)相應(yīng)的功能方面也沒(méi)有那么豐富、那么智能。

Ochatbot

Ochatbot雖然界面設(shè)計(jì)看起來(lái)不那么新穎，但其功能還是非常強(qiáng)大的，提供了多樣化的模板，包括產(chǎn)品提要、廢棄購(gòu)物車回復(fù)、訂單狀態(tài)等，這能夠幫助賣家更好地挽留消費(fèi)者，增加消費(fèi)者下單的概率。

同時(shí)該工具還會(huì)為賣家提供客戶旅程洞察和快照?qǐng)?bào)告，幫助賣家構(gòu)建用戶畫(huà)像。功能強(qiáng)大，價(jià)格自然也就不低，該工具的基礎(chǔ)版就要69$。

除了上述幾個(gè)聊天工具以外，還有Formilla、Relish AI等多種聊天工具，賣家需要根據(jù)自己的預(yù)算，以及對(duì)功能的需要來(lái)進(jìn)行選擇。

很顯然功能越強(qiáng)大的，其費(fèi)用也越昂貴，如果是新手賣家，或者規(guī)模較小，對(duì)功能要求沒(méi)那么高的，就可以適當(dāng)考慮選擇一些價(jià)格低廉的聊天工具。不過(guò)如果是大賣或品牌賣家，就更多需要從消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)方面出發(fā)。