獨立站如何留存老客戶？這些策略你需要知道！

隨著付費廣告單價上升，新客戶的獲客成本也越來越高，對于獨立站賣家來說，這意味著老客戶變得越來越重要。調(diào)查顯示，客戶保留率每增加5%，利潤最多可提高95%，同時獲得一個新客戶的成本會比留住老客戶要高6-7倍。那么跨境電商獨立站該怎么做，才能盡量留住老客戶呢？

提高響應(yīng)速度

當客戶遇到問題時，賣家需要及時給到用戶反饋，長時間的等待會讓客戶失去耐心，放棄與賣家進行溝通，那賣家就會面臨客戶損失的局面?？头?wù)是客戶對品牌產(chǎn)生忠誠度的首要屬性之一，因此不管賣家是自己進行客服工作，還是外包出去，又或者是組建自己的客服團隊，都需要將提高響應(yīng)速度作為第一條。

及時解決客戶問題

客戶碰到問題，這基本上是不可避免的，即便賣家的產(chǎn)品和服務(wù)再完美，也總有人會不滿意。而想要留住這部分客戶，賣家就需要及時解決他們所面臨的問題。無論這個問題是否與賣家相關(guān)，賣家都最好先思考解決方案，然后再來解釋，避免讓對方以為你在推卸責(zé)任。

傾聽客戶的聲音

老客戶對你的產(chǎn)品和服務(wù)是深有體會的，因此他們的反饋會更具有參考價值。賣家可以考慮定期回訪客戶，了解客戶的真實想法，并據(jù)此對產(chǎn)品和服務(wù)做出優(yōu)化和調(diào)整。

提供有價值的內(nèi)容

有價值的內(nèi)容包括促銷活動、優(yōu)惠政策、教學(xué)視頻等，這些有價值的內(nèi)容能夠增加客戶對賣家的關(guān)注。要注意的是，這里的價值是相對客戶而言的，如果客戶并不需要，即便內(nèi)容再干貨，對于客戶來說，那也是沒有價值的。

節(jié)日問候

圣誕節(jié)、萬圣節(jié)、感恩節(jié)等常規(guī)節(jié)日，賣家可以給所有的老客戶發(fā)送節(jié)日祝福。而碰到一些具有特殊意義的節(jié)日，比如說情人節(jié)、婦女節(jié)、兒童節(jié)等，賣家就需要依據(jù)客戶特征，找到符合條件的客戶發(fā)送節(jié)日問候郵件了。此外客戶的生日也是非常特殊的日子，是賣家與客戶進行情感交流的最佳時機之一。

融入客戶的生活圈

通過社交媒體平臺，關(guān)注客戶的賬號，了解客戶的日常生活，并通過共同的話題來慢慢融入客戶的生活圈。融入生活圈，實際上就是建立情感聯(lián)系，而情感聯(lián)系則是留住客戶的最佳手段。不過賣家要避免強行融入，那只會讓客戶感到厭惡。

最后想要留存住老客戶，高質(zhì)量的產(chǎn)品、獨特的競爭優(yōu)勢、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是最重要的，所以賣家還是要多從這些方面去優(yōu)化。