如何提升游戲APP用戶(hù)體驗(yàn)？

游戲行業(yè)正在迅速發(fā)展，而且沒(méi)有任何跡象表明這種上升的趨勢(shì)會(huì)有放緩。2020年全球有超過(guò)27億游戲玩家在游戲上花費(fèi)超過(guò)1593億美元。估計(jì)到2023年支出將超過(guò)2000億美元。

如果你想要增加用戶(hù)粘性，吸引新的游戲玩家，以及增加你的收入，那么提高用戶(hù)體驗(yàn)是至關(guān)重要的。讓我們來(lái)探討五種可以改善游戲玩家的用戶(hù)體驗(yàn)的方法。

改善游戲性

如果你的游戲性不足，你就不會(huì)有滿(mǎn)意的客戶(hù)。游戲玩家對(duì)完美無(wú)瑕的游戲性的期望值是非常高的。這意味著要確保以下幾點(diǎn)。

·故事：你需要一個(gè)有吸引力的故事和討喜的角色。故事在吸引玩家的情感共鳴上起著巨大的作用。

·圖形和聲音：沒(méi)有什么比質(zhì)量差的圖形或聲音更能讓玩家反感了。視覺(jué)上的錯(cuò)誤或惱人的音樂(lè)會(huì)讓玩家很快厭煩，卸載，投入別的游戲的懷抱。

·游戲機(jī)制：難度過(guò)高或過(guò)低都不適合，開(kāi)發(fā)者應(yīng)該維持微妙的平衡。找到這種平衡是提高游戲參與度的關(guān)鍵。游戲機(jī)制和游戲玩法必須為您的客戶(hù)提供周到和流暢的服務(wù)。

與玩家互動(dòng)

與游戲玩家互動(dòng)，才能真正提升客戶(hù)體驗(yàn)。開(kāi)發(fā)者和游戲玩家之間不應(yīng)該有隔閡，他們之間的關(guān)系更應(yīng)該近一步。

眾所周知，游戲玩家常常都會(huì)活躍在各種游戲論壇、社交媒體和其他在線平臺(tái)上，分享一些游戲攻略，或者提出一些技術(shù)上的疑問(wèn)、對(duì)自己賬號(hào)隱私的擔(dān)憂，還有一些會(huì)對(duì)游戲的內(nèi)容設(shè)置提出自己的見(jiàn)解。

社區(qū)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)可以及時(shí)的獲得用戶(hù)反饋，并且通過(guò)互動(dòng)拉近用戶(hù)關(guān)系，可謂是一石二鳥(niǎo)。最常見(jiàn)的可以得到實(shí)時(shí)反饋的區(qū)域之一就是應(yīng)用商城的評(píng)價(jià)區(qū)—這個(gè)地方是最容易被忽略，卻非常有效的可以得到用戶(hù)的評(píng)價(jià)。此外，如果游戲開(kāi)發(fā)商在Facebook,Instagram,Reddit或Discord與用戶(hù)互動(dòng)越高，那么用戶(hù)粘性就會(huì)越高，對(duì)于游戲影響力和收入的提升也很有幫助。

優(yōu)先考慮數(shù)據(jù)安全

作為一家游戲或應(yīng)用公司，你要妥善的處理客戶(hù)的個(gè)人信息。游戲玩家需要保證他們的賬戶(hù)、密碼和個(gè)人檔案的安全。這就是為什么保護(hù)他們的數(shù)據(jù)免受惡意攻擊或黑客的攻擊很重要。一定要注意關(guān)于隱私條例和聲明的撰寫(xiě)和措辭，友好的告知你的用戶(hù)不用擔(dān)心個(gè)人信息安全。

采取措施保護(hù)你的客戶(hù)數(shù)據(jù)。

實(shí)施多因素認(rèn)證

·應(yīng)用防火墻

·使用基于風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)證

·利用密碼管理軟件

·向父母提供限制兒童接觸的方法。

快速的客戶(hù)支持

當(dāng)游戲崩潰時(shí)，游戲玩家希望問(wèn)題能夠立即解決。如果經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)漏洞或者閃退的問(wèn)題，會(huì)破壞用戶(hù)體驗(yàn)，并可能導(dǎo)致他們完全放棄游戲。

你的用戶(hù)支持團(tuán)隊(duì)需要積極主動(dòng)，并在事情發(fā)生后及時(shí)的通知你。您對(duì)問(wèn)題的響應(yīng)速度越快，玩家的體驗(yàn)就越好。內(nèi)置多個(gè)選項(xiàng)讓用戶(hù)可以聯(lián)系到你，無(wú)論是在游戲內(nèi)還是在游戲外；可以通過(guò)客服中心或電子郵件的方式聯(lián)系到您。

很多開(kāi)發(fā)者都忽略了一個(gè)重要方面。如果你把你的游戲本地化成特定的語(yǔ)言，他們希望客服、社區(qū)管理和社交媒體頁(yè)面用同樣的語(yǔ)言。如果做不到這一點(diǎn)，會(huì)有可能降低用戶(hù)的粘性，并可能會(huì)因?yàn)樨?fù)面評(píng)價(jià)而導(dǎo)致聲譽(yù)受損。

確保高質(zhì)量的本地化

翻譯錯(cuò)誤、不相關(guān)的成語(yǔ)以及其他文化上的失誤都會(huì)對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)造成破壞。游戲玩家會(huì)第一時(shí)間吐槽這些荒謬的翻譯，而且他們往往會(huì)毫不留情。你的聲譽(yù)可能會(huì)因?yàn)檫@些錯(cuò)誤而受到影響。

在對(duì)游戲進(jìn)行本地化時(shí)，請(qǐng)確保您的翻譯、區(qū)域改編和游戲玩法都能無(wú)縫銜接。聘請(qǐng)了解您所針對(duì)的市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)翻譯人員或本地化人員。

編譯：Victoria Liu