游戲行業(yè)報(bào)告 | 應(yīng)用評(píng)分對(duì)營(yíng)收的影響

游戲/應(yīng)用在應(yīng)用商店的評(píng)分在一定程度上會(huì)影響廠商的收益，這在業(yè)內(nèi)已經(jīng)不是什么秘密了。從產(chǎn)品改良的角度，應(yīng)用評(píng)分能給你提供有價(jià)值的反饋；用戶的呼聲是最為真摯的，可以給開(kāi)發(fā)商提供改進(jìn)的思路。除了這一點(diǎn)，還會(huì)影響到以下幾個(gè)方面：

·公司聲譽(yù)

·在應(yīng)用商城的排名

·用戶轉(zhuǎn)換率

·用戶粘性

而在這篇文章中，我將通過(guò)圖表和數(shù)據(jù)來(lái)分析應(yīng)用評(píng)價(jià)是如何影響一個(gè)公司的營(yíng)收。

Apptentive的一份報(bào)告發(fā)現(xiàn)，在應(yīng)用商店下載游戲或程序的時(shí)候，每10個(gè)用戶中就有8個(gè)用戶會(huì)先查看該應(yīng)用的評(píng)分。在Google Play Store和蘋果的應(yīng)用商店中，評(píng)級(jí)會(huì)在搜索結(jié)果中顯示。無(wú)論是通過(guò)應(yīng)用商店搜索、瀏覽器、隨機(jī)廣告、網(wǎng)站還是其他應(yīng)用，你的潛在玩家第一個(gè)關(guān)注點(diǎn)就是你的應(yīng)用評(píng)級(jí)。

如果一款應(yīng)用只有3顆星，那么接下來(lái)發(fā)生什么？根據(jù)AppFollow的數(shù)據(jù)，它會(huì)失去將近一半的下載量；而被評(píng)為1-2星的游戲應(yīng)用幾乎會(huì)失去每一次用戶下載的機(jī)會(huì)。很殘酷對(duì)吧？如果你的應(yīng)用連三星都不到，那么用戶連試用的機(jī)會(huì)都不會(huì)想給你，選擇直接忽略，那么你為你的游戲應(yīng)用所做的的所有優(yōu)化的努力都是無(wú)用功。

Source:Apptentive

評(píng)級(jí)與營(yíng)收的關(guān)系

Womply的一項(xiàng)研究分析了20多萬(wàn)家游戲/應(yīng)用的中小型開(kāi)發(fā)公司，結(jié)果總結(jié)了星級(jí)評(píng)定對(duì)收入的影響。以下是幾個(gè)關(guān)鍵的發(fā)現(xiàn)

·星級(jí)為5到4.5的企業(yè)總收入最高（滿分5分）

·星級(jí)為4至5分的企業(yè)，年收入同比增加28%

在紐約舉行的2019年應(yīng)用商店優(yōu)化大會(huì)期間，Playtika的另一個(gè)報(bào)告顯示了評(píng)論對(duì)營(yíng)收和應(yīng)用商店優(yōu)化的影響。Playtika開(kāi)始積極的維護(hù)和運(yùn)營(yíng)他們的游戲Bingo Blitz的社群之后，他們的安裝轉(zhuǎn)化率增加了30%，差不多每一天同比增加了1500個(gè)下載，并為他們帶來(lái)了13.5萬(wàn)美元/月的額外收入。

他們的游戲《Slotomania》僅僅通過(guò)在社群網(wǎng)站上回應(yīng)玩家的關(guān)注，就實(shí)現(xiàn)平均0.7個(gè)點(diǎn)的收視率增長(zhǎng)和15%的轉(zhuǎn)化率增長(zhǎng)。這讓他們每個(gè)月的收入額外增加了24萬(wàn)元。

這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)證實(shí)了大多數(shù)人的預(yù)期–星級(jí)越高意味著收入越高。

有趣的是，5星評(píng)級(jí)的產(chǎn)品比1-1.5星評(píng)級(jí)的收入更少。是的你沒(méi)有看錯(cuò)，這是為什么呢？原因并不是用戶的逆反心理，而是因?yàn)閾碛?星評(píng)級(jí)的企業(yè)評(píng)論較少。評(píng)級(jí)不夠多意味著這個(gè)產(chǎn)品剛起步所以沒(méi)有建立起一個(gè)用戶基數(shù)。如果真的是黑馬，隨著熱度口碑的上升，自然會(huì)有更多的評(píng)級(jí)得到更高的收入。還有一個(gè)原因就是通過(guò)買水軍來(lái)提升自己知名度，這種方式是暫時(shí)的，如果游戲質(zhì)量低，用戶的留言一定會(huì)比水軍更有力度。

評(píng)論數(shù)量和收入

說(shuō)起評(píng)論的數(shù)量，令人驚訝的是，數(shù)據(jù)表明，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，評(píng)論數(shù)量比星級(jí)更重要。在Womply的同一研究中，總評(píng)論數(shù)超過(guò)82條的產(chǎn)品，年收入比平均水平高出52%。評(píng)論數(shù)在82條以下的產(chǎn)品，年收入比平均水平低于15%,那些超過(guò)200條評(píng)論的比平均高出兩倍。

數(shù)量可觀的真實(shí)用戶評(píng)論可以穩(wěn)定星級(jí)，以防出現(xiàn)大的波動(dòng)。它可以幫助你們提升在應(yīng)用商店中的排名，擴(kuò)大知名度，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)收的增長(zhǎng)。

如何可以獲得更多的評(píng)論？很簡(jiǎn)單，在游戲內(nèi)詢問(wèn)你的用戶是否可以留下評(píng)論，如果用戶愿意的話可以獲得游戲內(nèi)的獎(jiǎng)勵(lì)。

回復(fù)評(píng)論—與用戶互動(dòng)

前文中已經(jīng)提到了，影響收入的一個(gè)重要因素是在留言區(qū)對(duì)評(píng)論的回復(fù)。經(jīng)常回復(fù)玩家的游戲公司更容易增加用戶的信任和好感，用戶會(huì)認(rèn)為自己的意見(jiàn)得到了關(guān)注，這些積極的回應(yīng)使得客戶更愿意為一款應(yīng)用付費(fèi)。根據(jù)谷歌的數(shù)據(jù)，游戲應(yīng)用公司通過(guò)回復(fù)評(píng)論，可以將星級(jí)評(píng)價(jià)提高+0.7顆星。而星級(jí)的增加通常等同于更高的營(yíng)收。

此外，Womply的研究表明，回復(fù)評(píng)論超過(guò)25%的企業(yè)收入比平均水平高出35%。相反，不回復(fù)評(píng)論的企業(yè)收入比平均水平低9%。

那么問(wèn)題來(lái)了，在社群網(wǎng)站無(wú)數(shù)的留言中應(yīng)該先回復(fù)哪些呢？

AppFollow分析了評(píng)論的內(nèi)容和評(píng)分的聯(lián)系，總結(jié)出回復(fù)以下內(nèi)容的收益是最大的：

·精選的、有幫助的評(píng)論：它們通常是最受關(guān)注的?；貜?fù)精選區(qū)的留言也更容易讓其他用戶看到，一些負(fù)面評(píng)論可能會(huì)出現(xiàn)在精選區(qū)，如果放任它們不去回應(yīng)或者給出合理的解釋，其他用戶可能就會(huì)一走了之。

·評(píng)分有變化的評(píng)論：有些用戶一開(kāi)始打了四星，后來(lái)又打了一星。那么意味著他發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題但是這個(gè)問(wèn)題并沒(méi)有得到解決。這種情況你需要積極的解決。

·長(zhǎng)評(píng)論。這些是用戶花了時(shí)間的評(píng)論，對(duì)你的應(yīng)用留下了非常詳細(xì)的反饋，這些反饋可能包括bug、問(wèn)題或功能要求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，最長(zhǎng)的評(píng)論是2星的評(píng)論，這些評(píng)論是最長(zhǎng)的評(píng)論，用戶一般會(huì)在這些評(píng)論中表達(dá)他們的挫敗感。如果2星評(píng)論有很多贊，這可能是該評(píng)論所談?wù)摰膯?wèn)題的非常普遍，那么更要引起游戲開(kāi)發(fā)商的重視。

瀏覽評(píng)論的內(nèi)容

你的玩家在談?wù)撌裁矗克麄兪遣皇前l(fā)現(xiàn)了一個(gè)新的bug？他們對(duì)游戲更新的最新功能提供了反饋了嗎？你會(huì)從你的玩家那里發(fā)現(xiàn)一些有趣的見(jiàn)解，其中包括：

·錯(cuò)誤和故障

·侵?jǐn)_性廣告投訴和定價(jià)過(guò)高的項(xiàng)目和功能。

·困難等級(jí)和導(dǎo)航問(wèn)題

·當(dāng)?shù)貑?wèn)題

·功能要求

把每一個(gè)評(píng)論都看作是你的游戲改進(jìn)和與玩家聯(lián)系的機(jī)會(huì)。他們會(huì)很感激能讀到來(lái)自他們喜愛(ài)的游戲的創(chuàng)造者的個(gè)性化回答，并且很可能會(huì)給你更高的評(píng)價(jià)作為獎(jiǎng)勵(lì)。

當(dāng)開(kāi)發(fā)者回復(fù)留言時(shí)，用個(gè)性化語(yǔ)句去回應(yīng)–不要使用復(fù)制粘貼的回復(fù)。

當(dāng)玩家用他們的母語(yǔ)向你發(fā)表評(píng)論，他們希望開(kāi)發(fā)者能用他們的語(yǔ)言來(lái)回復(fù)。否則，他們要么看不懂你說(shuō)的話，要么會(huì)覺(jué)得被冒犯了，因?yàn)槟銢](méi)有去額外聘請(qǐng)一個(gè)會(huì)說(shuō)母語(yǔ)的人回答他們的問(wèn)題—這讓他們感到敷衍。更糟糕的是，你在幾十個(gè)回復(fù)中一遍又一遍地使用相同的回復(fù)，或者使用谷歌翻譯或DeepL機(jī)器翻譯你的回復(fù)。這樣會(huì)惹惱玩家—讓他們感覺(jué)受到了輕視。后果是立竿見(jiàn)影的：許多玩家會(huì)選擇將他們的評(píng)分改低。在社區(qū)運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)看，這就有點(diǎn)弄巧成拙了。

總結(jié)：

評(píng)論是聲譽(yù)管理的一個(gè)重要維度。忽視APP的評(píng)論可能會(huì)導(dǎo)致您的產(chǎn)品在一個(gè)良好的情況下錯(cuò)失創(chuàng)收機(jī)會(huì)，或在最壞的情況下導(dǎo)致收入損失和聲譽(yù)受損，這樣的結(jié)果會(huì)讓你付出時(shí)間和金錢的雙重?fù)p失。

獲得正面評(píng)價(jià)的第一步是了解你的受眾。擁有一款為該受眾量身定做的優(yōu)質(zhì)游戲，并針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)你的游戲進(jìn)行本地化。在愛(ài)個(gè)蘿卜，我們?yōu)楦鞣N不同語(yǔ)言的游戲應(yīng)用提供本地化、翻譯服務(wù)。我們還提供客戶服務(wù)、社區(qū)管理、社交媒體營(yíng)銷和ASO服務(wù)，讓您的應(yīng)用在短時(shí)間內(nèi)征服海外市場(chǎng)。獲取免費(fèi)審核，我們陪伴你揚(yáng)帆起航，共同成長(zhǎng)。