如何留住你的用戶？

游戲行業(yè)正在迅速發(fā)展，

且無任何跡象表明這種上升的趨勢會有放緩。

2020年全球有超過27億游戲玩家在游戲上花費超過1593億美元。估計到2023年支出將超過2000億美元！

如果你想要增加用戶粘性，

吸引新的游戲玩家，以及增加你的收入，

那么提高用戶體驗是至關(guān)重要的。

讓我們來一起探討幾種可以改善游戲玩家的用戶體驗的方法吧！

改善游戲性

若你的游戲性不足，你就不會有滿意的客戶。

游戲玩家對完美無瑕的游戲性的期望值是非常高的。

這意味著要確保以下幾點：

壹 故事：

你需要一個有吸引力的故事和討喜的角色。故事在吸引玩家的情感共鳴上起著巨大的作用。

貳 圖形和聲音：

沒有什么比質(zhì)量差的圖形或聲音更能讓玩家反感了。視覺上的錯誤或惱人的音樂會讓玩家很快厭煩，卸載，投入別的游戲的懷抱。

叁 游戲機制：

難度過高或過低都不適合，開發(fā)者應(yīng)該維持微妙的平衡。找到這種平衡是提高游戲參與度的關(guān)鍵。游戲機制和游戲玩法必須為您的客戶提供周到和流暢的服務(wù)。

與玩家互動

與游戲玩家互動，才能真正提升客戶體驗。

開發(fā)者和游戲玩家之間不應(yīng)該有隔閡，

他們之間的關(guān)系更應(yīng)該近一步。

眾所周知，游戲玩家常常都會活躍在各種游戲論壇、社交媒體和其他在線平臺上，分享一些游戲攻略，或者提出一些技術(shù)上的疑問、對自己賬號隱私的擔憂，還有一些會對游戲的內(nèi)容設(shè)置提出自己的見解。

社區(qū)運營和維護可以及時的獲得用戶反饋，

并通過互動拉近用戶關(guān)系，可謂是一石二鳥。

最常見的可以得到實時反饋的區(qū)域之一，

就是應(yīng)用商城的評價區(qū)—這個地方是最容易被忽略，

卻非常有效的可以得到用戶的評價。

此外，如果游戲開發(fā)商在Facebook,

Instagram,Reddit或Discord與用戶互動越高，

那么用戶粘性就會越高，對于游戲影響力和收入的提升也很有幫助。

優(yōu)先考慮數(shù)據(jù)安全

作為一家游戲或應(yīng)用公司，你要妥善的處理客戶的個人信息。

游戲玩家需要保證他們的賬戶、密碼和個人檔案的安全。

這就是為什么保護他們的數(shù)據(jù)免受惡意攻擊或黑客的攻擊很重要。

一定要注意關(guān)于隱私條例和聲明的撰寫和措辭，

友好的告知你的用戶不用擔心個人信息安全。

然后采取措施保護你的客戶數(shù)據(jù)，實施多因素認證：

·應(yīng)用防火墻

·使用基于風險的認證

·利用密碼管理軟件

·向父母提供限制兒童接觸的方法。

快速的客戶支持

當游戲崩潰時，玩家希望問題能夠立即解決。

若經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)漏洞或者閃退的問題，會破壞用戶體驗，

并可能導致他們完全放棄游戲。

你的用戶支持團隊需要積極主動，并在事情發(fā)生后及時的通知你。您對問題的響應(yīng)速度越快，玩家的體驗就越好。內(nèi)置多個選項讓用戶可以聯(lián)系到你，無論是在游戲內(nèi)還是在游戲外；可以通過客服中心或電子郵件的方式聯(lián)系到您。

很多開發(fā)者都忽略了一個重要方面。

如果你把你的游戲本地化成特定的語言，

他們希望客服、社區(qū)管理和社交媒體頁面用同樣的語言。

如果做不到這一點，

會有可能降低用戶的粘性，

并可能會因為負面評價而導致聲譽受損。

確保高質(zhì)量的本地化

翻譯錯誤、不相關(guān)的成語，

以及其他文化上的失誤都會對用戶體驗造成破壞。

游戲玩家會第一時間吐槽這些荒謬的翻譯，

而且他們往往會毫不留情。

你的聲譽可能會因為這些錯誤而受到影響。

在對游戲進行本地化時，

請確保您的翻譯、區(qū)域改編和游戲玩法都能無縫銜接。

聘請了解您所針對的市場的專業(yè)翻譯人員或本地化人員。