Zoom 8月產(chǎn)品更新：更強(qiáng)大的語(yǔ)言支持，更多的白板權(quán)限，助您暢享協(xié)作樂(lè)趣

隨著學(xué)生們逐步回歸校園，各地秋意漸濃，Zoom也發(fā)布了一批令人眼前一亮的功能更新！本期的更新能助力您打造更加平等的會(huì)議體驗(yàn)，進(jìn)一步吸引活動(dòng)參與者，同時(shí)提升客戶的使用體驗(yàn)。

本次功能更新完善了會(huì)議和網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)的語(yǔ)言和字幕功能，對(duì)白板功能進(jìn)行了更新，還精簡(jiǎn)了Zoom Events的使用體驗(yàn)。同時(shí)，我們對(duì)Zoom Contact Center（聯(lián)絡(luò)中心）進(jìn)行了30多項(xiàng)功能完善，以提升客戶的參與意愿。

Zoom會(huì)議

更多可自動(dòng)啟用的字幕語(yǔ)言

Zoom的字幕自動(dòng)生成功能（automated captions）可以在Zoom視頻會(huì)議或網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)上自動(dòng)為演講者提供字幕。字幕自動(dòng)生成功能目前提供12個(gè)語(yǔ)種，可供所有免費(fèi)和付費(fèi)Zoom賬戶使用（Zoom政府賬戶除外）。此前，多語(yǔ)種字幕自動(dòng)生成功能僅限特定Zoom One賬戶使用。

以下是字幕自動(dòng)生成功能支持的語(yǔ)言：

·中文普通話-簡(jiǎn)體（測(cè)試版）

·荷蘭語(yǔ)

·英語(yǔ)

·法語(yǔ)

·德語(yǔ)

·意大利語(yǔ)

·日語(yǔ)（測(cè)試版）

·韓語(yǔ)（測(cè)試版）

·葡萄牙語(yǔ)

·俄語(yǔ)

·西班牙語(yǔ)

·烏克蘭語(yǔ)

您可以在Zoom的門戶網(wǎng)站打開字幕自動(dòng)生成功能，并選擇偏好的語(yǔ)言。

另外，現(xiàn)在于會(huì)議中，只要主持人在網(wǎng)頁(yè)設(shè)置中打開了字幕自動(dòng)生成功能，任何人就可以自行啟用該功能，無(wú)需向主持人請(qǐng)求許可。一旦功能啟用且設(shè)置好語(yǔ)言，您就可以在會(huì)議中直接選擇字幕語(yǔ)言。翻譯好的字幕會(huì)顯示在屏幕底部，并且可隨時(shí)隱藏。

如果您想要看到字幕的全部上下文，請(qǐng)?jiān)赯oom的門戶網(wǎng)站中啟用完整轉(zhuǎn)錄（Full Transcript），然后在會(huì)議中選擇顯示字幕菜單中的“查看完整轉(zhuǎn)錄”選項(xiàng)。選擇完成后，即可在界面右側(cè)的窗口中查看完整轉(zhuǎn)錄。每條字幕旁邊會(huì)標(biāo)出發(fā)言人的名字，以便于理解。

我們還為付費(fèi)的Zoom賬戶發(fā)布了一個(gè)附加功能，即字幕翻譯功能（Translated Captions）。

您可以將字幕翻譯功能添加至任何付費(fèi)的Zoom許可證，每個(gè)用戶只需5美元/月。字幕翻譯取決于主持人的設(shè)置。因此，如果主持人啟用了字幕翻譯功能，所有的參會(huì)者都可以在會(huì)議或網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)中使用該功能。

盡管必須擁有付費(fèi)許可證才可以購(gòu)買字幕翻譯功能，但付費(fèi)賬戶中的任何許可證類型（包括基本級(jí)）都可以使用該功能。

提供多達(dá)25種自定義語(yǔ)言的口譯服務(wù)

如果用戶希望在會(huì)議或網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)中使用口譯人員提供額外的語(yǔ)言支持，Zoom的專業(yè)版、商務(wù)版、企業(yè)版賬戶可以啟用語(yǔ)言翻譯（Language Interpretation）功能。這項(xiàng)功能自帶九種默認(rèn)語(yǔ)言口譯服務(wù)，但我們已擴(kuò)大自定義語(yǔ)言的種類?，F(xiàn)在，當(dāng)你在安排會(huì)議或網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)時(shí)，Zoom可以提供多達(dá)25種自定義語(yǔ)言的口譯服務(wù)。該選項(xiàng)僅在啟用默認(rèn)語(yǔ)言翻譯功能的情況下才可用。

向分會(huì)議室播放麥克風(fēng)音頻

會(huì)議主持人現(xiàn)在可以向所有Breakout Rooms（分會(huì)議室）播放麥克風(fēng)音頻，以便向參會(huì)者傳達(dá)重要信息或進(jìn)行事件提醒，無(wú)需再單獨(dú)訪問(wèn)每個(gè)分會(huì)議室。

主持人聯(lián)系卡

您是否想要了解更多關(guān)于會(huì)議主持人的信息，或者在預(yù)定的會(huì)議前與他們聯(lián)系？在Zoom桌面客戶端的“主頁(yè)”或“會(huì)議”選項(xiàng)卡中查看任何即將舉行的會(huì)議，將光標(biāo)懸停在主持人的名字上，就可以看到他們的詳細(xì)聯(lián)系方式。您可以選擇他們名字旁邊的“聊天”選項(xiàng)，快速與主持人聯(lián)系，或者通過(guò)視頻、電話或短信聯(lián)系。如果主持人不可直接聯(lián)系，您可以選擇先將他們添加為聯(lián)系人。

Zoom白板功能

我們非常高興看到客戶通過(guò)使用Zoom白板實(shí)現(xiàn)他們的創(chuàng)意。以下幾項(xiàng)功能更新將有助于使他人加入對(duì)話，提升協(xié)作成效！

對(duì)所有支持的語(yǔ)言提供本地化服務(wù)

跨國(guó)公司的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在可以自由選擇Zoom白板的會(huì)議外菜單和用戶界面的語(yǔ)言。在Zoom用戶基本資料頁(yè)選擇任何支持的語(yǔ)言，白板即會(huì)切換為該語(yǔ)言。

選中對(duì)象和畫布的快捷菜單

在Zoom白板中，只需鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊一個(gè)對(duì)象，即會(huì)出現(xiàn)快捷菜單，可由此復(fù)制，粘貼，拷貝，添加注釋，以及調(diào)整對(duì)象的排列層（移至頂層，移至底層等）。

隱藏不活動(dòng)的光標(biāo)

白板會(huì)議中，為了讓屏幕更加整潔，當(dāng)參會(huì)者的光標(biāo)不活動(dòng)時(shí)會(huì)自動(dòng)消失，直至其再次活躍。白板用戶還可以選擇在查看白板時(shí)是否顯示每個(gè)協(xié)作者的光標(biāo)。

發(fā)送授予訪問(wèn)權(quán)通知

您的白板協(xié)作者需要使用各種不同的線上溝通解決方案嗎？沒(méi)問(wèn)題！您現(xiàn)在可以通過(guò)Grant Access（授予訪問(wèn)權(quán)）通知在Microsoft Teams和Slack的聊天中共享Zoom白板。這樣，白板的所有者就可以快速授予訪問(wèn)權(quán)并為請(qǐng)求者設(shè)置權(quán)限。

Zoom IQ for Sales

本次更新帶來(lái)了一些新功能，我們將協(xié)助您的團(tuán)隊(duì)更輕松地進(jìn)行銷售溝通，并簡(jiǎn)化回顧記錄內(nèi)容的流程。

感興趣的話題

使用Zoom IQ for Sales智能跟蹤并展示會(huì)議和通話中討論的主題，可節(jié)省回顧時(shí)間，發(fā)掘新的見解。您可以在管理員面板中設(shè)置感興趣的話題，為特定團(tuán)隊(duì)和部門定制使用體驗(yàn)。在回顧通話時(shí)點(diǎn)擊所需主題，即可跳轉(zhuǎn)至相關(guān)部分。

自動(dòng)化后續(xù)跟進(jìn)

通過(guò)自動(dòng)化后續(xù)跟進(jìn)（Automated Next Steps）功能，維持在通話中創(chuàng)造的勢(shì)頭。該功能可以從一次客戶對(duì)話中自動(dòng)識(shí)別和確定利益相關(guān)方在通話后需要采取的跟進(jìn)步驟，以便銷售人員專注于對(duì)話本身，同時(shí)避免遺忘任何關(guān)鍵跟進(jìn)步驟和利益相關(guān)者。

CRM集成：Hubspot和Monday

除了Salesforce和Dynamics 365之外，我們還增加了兩個(gè)新的客戶關(guān)系管理（CRM）集成，即Hubspot和Monday。通過(guò)將CRM中的客戶數(shù)據(jù)與Zoom IQ for Sales的對(duì)話洞察結(jié)合，將有助于幫您提供對(duì)機(jī)會(huì)的正面解析和獨(dú)特看法。

Zoom聯(lián)絡(luò)中心

聯(lián)絡(luò)中心推出了以下新功能，助您精簡(jiǎn)聯(lián)絡(luò)中心管理，并創(chuàng)造新機(jī)會(huì)，完善代理和客戶的體驗(yàn)！

錄音記錄

本次更新簡(jiǎn)化了錄音管理的流程，聯(lián)絡(luò)中心的管理員現(xiàn)在可以在控制中心集中管理所有錄音，還可以一次性選擇和刪除多個(gè)錄音，以釋放存儲(chǔ)空間，遵守公司的合規(guī)政策和錄音保留政策。

更強(qiáng)的分析功能

聯(lián)絡(luò)中心管理人員可以通過(guò)增強(qiáng)的分析工具和報(bào)告來(lái)增進(jìn)對(duì)運(yùn)營(yíng)狀況的了解，具體包括：

·新增瀑布圖展示實(shí)時(shí)分析結(jié)果

·設(shè)置KPI門檻，當(dāng)服務(wù)水平過(guò)低時(shí)，管理者和監(jiān)管人員會(huì)收到提醒。

·除了實(shí)時(shí)分析儀表盤外，在歷史分析儀表盤中新增全渠道概覽標(biāo)簽頁(yè)，展示頻道使用情況總結(jié)。

與第三方聊天機(jī)器人集成

Zoom聯(lián)絡(luò)中心已集成Google Dialogflow和亞馬遜Lex聊天機(jī)器人?，F(xiàn)在，Zoom聯(lián)絡(luò)中心的客戶可以使用他們偏好的聊天機(jī)器人來(lái)為客戶提供自助服務(wù)。

更完善的聯(lián)絡(luò)中心聊天功能

Zoom聯(lián)絡(luò)中心代理可以將線上聊天升級(jí)為視頻通話，在接受聊天互動(dòng)之前先預(yù)覽與客戶的聊天記錄，還可以在活躍的在線聊天和視頻通話中分享文件。

新的語(yǔ)音和視頻互動(dòng)功能

我們還開發(fā)了一些功能，進(jìn)一步提升您客戶的語(yǔ)音和視頻體驗(yàn)，比如讓他們?cè)谡?qǐng)求回電時(shí)可以添加分機(jī)號(hào)碼的功能，也可以允許從手機(jī)網(wǎng)頁(yè)瀏覽器加入視頻互動(dòng)。

Zoom Events

通過(guò)以下新方法進(jìn)行活動(dòng)后分析，巧用活動(dòng)平臺(tái)的新功能保持活動(dòng)熱度！

活動(dòng)主持人可兼任其他特殊角色

為確保主持人有額外的控場(chǎng)自由，現(xiàn)在活動(dòng)主持人可兼任其他特殊角色，包括安排活動(dòng)主持人同時(shí)擔(dān)任演講者。

測(cè)試設(shè)備功能

活動(dòng)參會(huì)者可以利用Zoom Events來(lái)測(cè)試設(shè)備，以創(chuàng)造流暢的技術(shù)體驗(yàn)。該功能位于活動(dòng)詳情頁(yè)和活動(dòng)大廳的個(gè)人資料菜單中。測(cè)試會(huì)自動(dòng)運(yùn)行，反饋參會(huì)者的系統(tǒng)是否達(dá)到要求，并推薦一些相應(yīng)操作步驟來(lái)優(yōu)化體驗(yàn)。

導(dǎo)出行程活動(dòng)至您的個(gè)人日歷

活動(dòng)參與者可以建立單個(gè)活動(dòng)行程，并以ICS文件導(dǎo)出至所選日歷。這樣他們將能夠把個(gè)別會(huì)議逐個(gè)導(dǎo)出至個(gè)人日歷，而非整個(gè)活動(dòng)一起導(dǎo)出。

自定義活動(dòng)注冊(cè)日期

主持人現(xiàn)在可以在活動(dòng)的日期和對(duì)應(yīng)時(shí)間之外自定義活動(dòng)注冊(cè)結(jié)束日期和時(shí)間，以便保持注冊(cè)和售票通道開放，讓參加者在活動(dòng)后仍能訪問(wèn)并觀看會(huì)議錄像。

Zoom Events和Pardot集成優(yōu)化

Zoom Events的組織者現(xiàn)在能夠?qū)⒒顒?dòng)級(jí)別的出席數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步至選定的Pardot列表中，以深入分析活動(dòng)的效果，獲得用戶行為洞察。用戶還可以將Zoom Events注冊(cè)者的所有注冊(cè)回復(fù)和自定義字段數(shù)據(jù)發(fā)送至Pardot。