亞馬遜平臺(tái)上面有很多的規(guī)則,不管是用戶還是賣家都需要遵守規(guī)則,不然有一些操作導(dǎo)致受到一些不好的影響,有一些賣家朋友想要了解一下亞馬遜賣家取消訂單有什么影響?
如果買家未遵循正式取消流程,僅通過“買家與賣家消息服務(wù)”工具請(qǐng)求取消訂單,這將視為買家通過非正式方式取消訂單。因此,如果您通過“買家與賣家消息服務(wù)”應(yīng)對(duì)買家的請(qǐng)求取消了亞馬遜訂單,那么這一非正式取消方式將影響您的取消率指標(biāo)。
為避免您在取消訂單時(shí)影響到取消率指標(biāo),您可以回復(fù)買家的消息并請(qǐng)買家按照上述正式流程提交訂單取消請(qǐng)求。
亞馬遜訂單取消率高怎么辦?
取消率是在給定的7天時(shí)間段內(nèi),賣家取消的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。取消率僅適用于賣家自配送訂單。
該指標(biāo)涵蓋了由賣家取消的所有訂單和商品,但買家使用其亞馬遜賬戶中的訂單取消選項(xiàng)請(qǐng)求取消的訂單和商品除外。買家在亞馬遜商城直接取消的待處理訂單或商品不包括在內(nèi)。
最為明顯的影響就是:店鋪隨時(shí)有可能因此被平臺(tái)封禁。其次,某些情況下,亞馬遜會(huì)對(duì)訂單取消率過高的產(chǎn)品Listing下架,并不會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行封號(hào)處理,但不論賣家是想恢復(fù)Listing可售狀態(tài)還是恢復(fù)店鋪,都是需要向平臺(tái)進(jìn)行申訴。
賣家的取消率應(yīng)保持在2、5%以下,如果高于2、5%的話,是會(huì)導(dǎo)致賬戶被停用,以及影響效績和賬號(hào)安全,不能在亞馬遜上銷售商品。
而且如果是賣家擅自取消訂單,有可能導(dǎo)致客戶差評(píng),給店鋪帶來不好的影響。所以如果要取消訂單,建議跟買家主動(dòng)溝通,讓買家發(fā)取消郵件過來,然后再到后臺(tái)選擇買家的原因取消,就不會(huì)產(chǎn)生影響了。
對(duì)于FBA發(fā)貨的賣家來說,則不用擔(dān)心這種情況的發(fā)生,因?yàn)槭怯蓙嗰R遜負(fù)責(zé),也是更有保障的,同時(shí)也要做好備貨,萬一FBA庫存不足,就要通過自發(fā)貨去發(fā)貨了。所以大家都要做好兩手準(zhǔn)備,避免因?yàn)椴荒芗皶r(shí)發(fā)貨導(dǎo)致訂單取消,帶來不必要的影響。
亞馬遜平臺(tái)對(duì)于訂單管理是有很嚴(yán)格的規(guī)則的,如果是賣家自己取消訂單的話,是會(huì)有一些影響的。不過如果賣家朋友們是有合理的理由的話,這個(gè)影響是比較小的。