80%的美國Z世代正在社媒上shopping

80%的美國Z世代購物者

正在社媒上為節(jié)日shopping

出海賣家，你在哪里？

社媒與購物

Z世代購物靈感

大多來自社交媒體

據(jù)SimplicityDX的研究報告《Z世代對2022年假日購物的看法》，80%的Z世代消費者計劃今年使用社交媒體尋找禮物，41%計劃將其用于大部分或全部假日購物。

Z世代如何在消費活動中使用社交媒體

93%使用社交媒體作為購買過程的一部分。

62%在過去90天中曾通過社交渠道完成購物。

60%的購物活動由兩個平臺覆蓋，Instagram和TikTok。

51%認為社交媒體是了解新產(chǎn)品的好地方。

64%認為影響者在發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品上最有幫助。

43%已經(jīng)參與過直播購物活動，并且其中50%完成了購買。

上述數(shù)據(jù)顯示，社交媒體在產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)及購物決策上優(yōu)勢突出，但接下來3個數(shù)據(jù)會為出海賣家們提個醒：

22%認為社交媒體是購買新產(chǎn)品的好地方。

相比社交媒體，74%的人更傾向于在品牌網(wǎng)站上完成購買。

相比影響者，59%的人更喜歡直接從品牌網(wǎng)站購買。

因此，SimplicityDX的聯(lián)合創(chuàng)始人總結(jié)認為，目前，Z世代消費者往往從社交媒體獲得購物啟發(fā)，并通過品牌網(wǎng)站完成購物旅程。因為Z世代對社交媒體背后的科技與算法有著自己的理解，這使得獲取Z世代信任變得至關(guān)重要。當然，這一現(xiàn)象不是靜止不動的，但是改變尚需時間。那么如何促成Z世代的購買呢？

促銷與體驗

促成Z世代

購買的關(guān)鍵因素

1 促銷 沒人能夠拒絕

28%的Z世代購物者認為真實可用的超值優(yōu)惠是促成消費最重要的因素。

2 體驗 細膩的Z世代

26%的Z世代購物者認為客戶體驗是促成消費的最重要的因素，而其他年齡段的這一比例僅為14%。

讓我們看看Z世代消費者主要遭遇過哪些不那么美好的體驗：

47%曾遇到社媒推廣上的鏈接失效或無鏈接的情況；

20%遇到過他們需求的指定商品（尺寸、顏色等）缺貨的情況；

在社交媒體有過退換貨經(jīng)歷后，僅17%會愿意再次進行社交媒體購物。

優(yōu)化與工具

6個優(yōu)化建議

1個熊貓獨家工具

優(yōu)化維度

積極推廣你的促銷與折扣活動

一旦進行促銷打折，無論是大品牌還是中小賣家都應該不遺余力地在社交媒體上積極宣傳推廣，這是最吸引Z世代成交的因素——而且要趁早，以免被競品搶占先機。

關(guān)注客戶體驗的優(yōu)化

客戶體驗的優(yōu)化是一項系統(tǒng)的工作，通過對全環(huán)節(jié)的嚴格把控才能形成絲滑的購物體驗——任何一個小瑕疵都可能成為Z世代終止購物的理由。后面熊貓君會為大家提供一個便捷的小工具。

認真對待隱私信息安全

相比其他年齡段，Z世代對社交媒體、商家的信任度要更低，但是品牌信任對于促成轉(zhuǎn)化至關(guān)重要。因此，賣家們必須優(yōu)先考慮客戶的隱私與信息安全，并將真實行動有效傳達給用戶。

借助直播購物的東風

近一半的Z世代購物者已經(jīng)參與到直播購物中，預計直播購物群體在未來幾年將繼續(xù)增加。建議商家把握風口、盡早布局。

靈活運用影響者營銷

近2/3的Z世代愿意看到影響者們的推薦，但是卻沒有這么多人愿意在影響者那里購買。因此，品牌在與影響者合作的時候，可以最大化利用他們的影響力觸達更多受眾，同時優(yōu)化自身品牌形象服務促成購買。

優(yōu)化你的落地頁

修復所有的失效鏈接，保證網(wǎng)站服務器的正常運轉(zhuǎn)，做好庫存的同步，退換貨等購物政策清晰明確，并配有及時響應的客服。