亞馬遜賣(mài)家怎樣應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的差評(píng)問(wèn)題？

在亞馬遜電子商務(wù)平臺(tái)上開(kāi)店不可避免地會(huì)遇到不好的評(píng)論。當(dāng)商家檢查每個(gè)產(chǎn)品時(shí)，就可以看到不好的評(píng)論。可以說(shuō)，這些產(chǎn)品中的一些來(lái)自真正的買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)后的不滿，而另一些可能來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意攻擊。然而，無(wú)論如何帶來(lái)不好的評(píng)論，都會(huì)對(duì)賣(mài)家的訂單產(chǎn)生很大的影響。賣(mài)家將如何面對(duì)這些不好的評(píng)論？

1.第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家的不滿。對(duì)于想讓買(mǎi)家修改不良評(píng)論的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，如何讓他們消氣是一件非常重要的事情。因此，要及時(shí)關(guān)注自己的產(chǎn)品評(píng)價(jià)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)不良評(píng)論，處理是讓買(mǎi)家修改產(chǎn)品的首要任務(wù)。

2.第一時(shí)間做出真誠(chéng)的回應(yīng)。除了發(fā)現(xiàn)這個(gè)不好的評(píng)論外，還有必要做出回應(yīng)，否則只有買(mǎi)家自己說(shuō)，卻不能得到賣(mài)家的回應(yīng)，可能會(huì)讓投訴率越來(lái)越高，所以賣(mài)家需要及時(shí)回應(yīng)這個(gè)不好的評(píng)論，那么如何回應(yīng)呢？根據(jù)買(mǎi)方的不良評(píng)論，如：

a.由于買(mǎi)方操作錯(cuò)誤，賣(mài)方需要聯(lián)系買(mǎi)方，然后讓買(mǎi)方清楚地掌握使用方法，使買(mǎi)方能夠得到預(yù)期的效果，使買(mǎi)方更容易修改不良評(píng)論。

b.由于產(chǎn)品問(wèn)題導(dǎo)致不良評(píng)論，賣(mài)方可能無(wú)法解決問(wèn)題，所以賣(mài)方需要通過(guò)真誠(chéng)的語(yǔ)言道歉，讓買(mǎi)方感到商家愿意解決問(wèn)題，所以買(mǎi)方給買(mǎi)方一個(gè)機(jī)會(huì)彌補(bǔ)，記住不要通過(guò)虛假承諾，各種借口搪塞問(wèn)題，因?yàn)槿绻兄Z不能實(shí)現(xiàn)，那么只會(huì)讓買(mǎi)方更生氣，這樣買(mǎi)方不可能會(huì)修改不良評(píng)論。

3.以積極的態(tài)度解決問(wèn)題。賣(mài)方可以通過(guò)禮物、折扣、退貨、交換等方式讓買(mǎi)家得到預(yù)期的結(jié)果，當(dāng)然，這樣不能通過(guò)亞馬遜后臺(tái)郵箱發(fā)送，賣(mài)家最好通過(guò)電話溝通，如果不能就通過(guò)其他電子郵件溝通，然后通過(guò)這些方式讓買(mǎi)家的減輕，然后讓買(mǎi)家?guī)椭薷牟涣荚u(píng)論。

最后，賣(mài)家除了用這些方法處理差評(píng)外，還需要注意Facebook其他平臺(tái)是否也對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行不良評(píng)價(jià)。如果是這樣，他們也應(yīng)該及時(shí)處理。商家們應(yīng)該知道，這些地方的評(píng)價(jià)也會(huì)對(duì)賣(mài)家產(chǎn)品的潛在用戶產(chǎn)生很大的影響。以上是大家在不良評(píng)論中需要注意的問(wèn)題和處理方法。不良評(píng)論對(duì)列表影響很大。賣(mài)方必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。

當(dāng)然，賣(mài)家的心態(tài)也很重要。不要對(duì)買(mǎi)家發(fā)脾氣，這不利于處理這個(gè)問(wèn)題。當(dāng)然，如果是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來(lái)的惡意不良評(píng)論，賣(mài)家只能檢查評(píng)估是否違法，是否可以通過(guò)客戶服務(wù)處理不良評(píng)論。當(dāng)然，如果不能刪除，賣(mài)家也要盡量讓不良評(píng)論不在前面，越落后越好。希望以上內(nèi)容對(duì)賣(mài)家有所幫助。

以上就是和賣(mài)家們分享的亞馬遜賣(mài)家應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的差評(píng)問(wèn)題相關(guān)的內(nèi)容，希望對(duì)賣(mài)家有幫助。