對出海品牌最具殺傷力的是什么？如何防范？

“可口可樂之父”羅伯特·伍德魯夫曾經(jīng)說過一段很著名的話，大致意思是，即使可口可樂全部工廠被大火毀滅，但只要可口可樂的品牌還在，那么第二天就能東山再起。

伍德魯夫的這段話顯然不是信口而說，因為他深知品牌的價值和生命力。

“品牌”可以說是一個公司最核心、最有價值的資產(chǎn)，品牌的打造卻實屬不易，從建立到成長需要幾年甚至幾十年的不斷積累，然而，他的倒塌也許就在一瞬間發(fā)生。

負面輿情：品牌的滑鐵盧

品牌形象的崩塌往往是從負面輿論的發(fā)酵開始的。如今的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，一次品牌負面輿情的大范圍傳播就可能導致品牌的坍塌，讓多少年的努力毀于一旦，可見，負面輿情是對品牌傷害極大的無形之手。

負面輿情對品牌的殺傷力如此之大，那么，如何防范負面品牌輿情的沖擊呢？實際上，輿情的爆發(fā)也是有階段性的，主要分為潛伏期、形成期、波動期和消退期。潛伏期是風險潛伏、輿情發(fā)端的階段，當輿情剛剛發(fā)生時，因網(wǎng)絡信息分布零散，擴散面非常有限，還沒有引起公眾的關注和討論。進入形成期，就會出現(xiàn)輿情發(fā)酵、放大，甚至輿論沸騰的局面，負面輿情開始加速傳播，影響的受眾范圍也迅速擴大，場面變得難以控制。因此，在輿情的潛伏期和形成期的早期，快速發(fā)現(xiàn)品牌相關輿情，及時采取具體的應對措施就十分關鍵。

對出海品牌來說，多數(shù)處于在海外建立和培養(yǎng)品牌知名度的初期階段，受眾對其認知有限，品牌粘性和抗擊能力都比較脆弱，這時候，更應該防范和及時應對海外輿情對品牌的負面影響。

這時的難度在于，負面輿情可能來自任何平臺，公關危機隨時都有可能發(fā)生，如何快速發(fā)現(xiàn)相關輿情，提前預警？

海外社媒：出海品牌輿情的發(fā)酵場

當今社交媒體以其觸及面廣，傳播迅速的特點，已經(jīng)成為社會輿論場，更成為了品牌輿情的發(fā)酵場。海外社媒因為用戶眾多、全球分布，無疑應該作為品牌維護和輿情監(jiān)測的重中之重。做好源頭防控，建立輿情預警、監(jiān)測機制，及時、準確的掌握海外社媒的品牌輿情信息，是出海品牌的必要之舉。

具體來說，F(xiàn)acebook、Twitter、Instagram、YouTube這些海外主流社媒平臺，以及搜索引擎平臺Google，都應該納入出海品牌的輿情監(jiān)控范圍，讓輿情防控做到先知先覺，提前預警，發(fā)現(xiàn)后第一時間上報，防止負面輿情發(fā)酵，杜絕升級為公關危機的情況發(fā)生。

但是，當前移動互聯(lián)網(wǎng)信息爆炸的時代，每時每刻都有海量的信息出現(xiàn)在各個平臺上，輿情信息呈幾何倍數(shù)增長，輿情傳播復雜多變。面對紛繁復雜，關聯(lián)度、危害程度不同的信息，如何快速獲取品牌相關輿情是輿情監(jiān)測的一個難題。

對此，最為簡單直接，也幾乎是唯一的解決方案就是，使用專業(yè)的輿情監(jiān)測和分析工具，以技術手段獲取出海品牌相關公開輿情，并對重點信息進行預警。

輿情監(jiān)測：品牌的護航者

輿情并非不可測度。

通過技術能力和量化手段，集中將各主流平臺的品牌輿情匯集到單一功能模塊中，將給出海品牌的輿情監(jiān)控帶來極高的效率和極大的便利，OneSight營銷云的“輿情”模塊就具備了上述特點。

跨平臺輿情監(jiān)控

平臺越多、越分散，輿情監(jiān)測的難度就越大，“跨平臺輿情監(jiān)控”覆蓋了Facebook、Twitter、Instagram、YouTube四個海外主要社媒平臺，節(jié)省了人工前往各平臺收集輿情相關信息的時間，提高了輿情監(jiān)測效率；對輿情相關帖文，可以選擇以“最新”、“最熱”兩種排序方式；在輿情分析部分，以圖表展示了相關帖文數(shù)據(jù)統(tǒng)計、帖文互動數(shù)，隨光標展示各個數(shù)據(jù)點的詳情，輿情數(shù)據(jù)一目了然。

Google輿情

除了社媒平臺以外，Google上的品牌輿情同樣是出海品牌需要重點監(jiān)測的對象，Google輿情監(jiān)控功能提供了Google網(wǎng)絡中與監(jiān)控詞相關的有關數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計及變化趨勢，并提供了相關輿情內(nèi)容列表及原文鏈接，每條內(nèi)容分別標示出“消極情緒、積極情緒、中性情緒”，節(jié)省了相關人員的評估和分類時間，便于對重點輿情更快做出反應。

Twitter 關鍵詞

Twitter 關鍵詞依托Twitter官方API ，展現(xiàn)了OneSight強大的輿情洞察能力。通過這一功能，出海品牌可以快速得到所關心的內(nèi)容，并將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作的業(yè)務洞察。

下圖中的“聲量趨勢”實現(xiàn)了分鐘級監(jiān)測品牌/話題/事件和熱點內(nèi)容的聲量變化趨勢：

“情緒詞云”自動監(jiān)測內(nèi)容中的情緒特征，從中可以發(fā)現(xiàn)最需要關注的內(nèi)容：

“傳播鏈路”通過深入挖掘傳播鏈路，幫助用戶找到傳播過程中的關鍵影響者和內(nèi)容：

此外，“輿情”模塊還提供了Twitter趨勢、Instagram話題標簽、Reddit 關鍵詞等相關功能。其中，Twitter趨勢是OneSight通過Twitter數(shù)據(jù)接口獲得的Twitter平臺時下最流行的話題，前往OneSight營銷云登錄后可以進一步了解和體驗。

結語

“好事不出門，壞事傳千里”，可見輿情把控從來都是一個難題。某一次輿情未處理好或者品牌輿情監(jiān)測不到位，通過各個平臺的快速傳播，就可能演變成一場品牌方的公關危機，使品牌價值受損。對品牌來說，利用相關輿情技術工具，做到防患未然，及時發(fā)現(xiàn)，正面對待，將損失降到最低，這也許就是企業(yè)品牌輿情管理的意義所在。

本文所有的數(shù)據(jù)均來自公開數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)獲取和分析工具來自全球社交媒體數(shù)據(jù)營銷管理平臺OneSight營銷云。如需了解更多品牌的海外社媒數(shù)據(jù)，歡迎登錄OneSight營銷云查看。