亞馬遜賣(mài)家該如何解決買(mǎi)家的反饋？

如果亞馬遜買(mǎi)家發(fā)布負(fù)面的反饋，建議亞馬遜賣(mài)家單獨(dú)聯(lián)系買(mǎi)家解決問(wèn)題。解決買(mǎi)家擔(dān)心的問(wèn)題后，賣(mài)家可以通知買(mǎi)家更新、刪除或提供其他反饋，如果買(mǎi)家愿意的話(huà)。

記住，通過(guò)提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的方式請(qǐng)求買(mǎi)家刪除或修改負(fù)面反饋是違反亞馬遜政策的。

可以接受的通知示例：“如果您確定賣(mài)家已經(jīng)解決了您擔(dān)心的問(wèn)題，可以更新或刪除最初在這里提供的反饋?！?/p>

違反政策的例子：“如果在下次購(gòu)物的時(shí)候，我們給賣(mài)家提供一張讓賣(mài)家享受25折優(yōu)惠的優(yōu)惠券，賣(mài)家愿意刪除反饋嗎？“

買(mǎi)家反饋的解決方案：

如果買(mǎi)家在買(mǎi)家評(píng)中發(fā)布負(fù)面反饋，建議賣(mài)家單獨(dú)聯(lián)系買(mǎi)家解決問(wèn)題。為買(mǎi)家解決問(wèn)題后，賣(mài)家請(qǐng)求買(mǎi)家更新負(fù)面反饋或請(qǐng)求買(mǎi)家移除或修改負(fù)面反饋。

對(duì)于負(fù)面反饋，賣(mài)家可以使用以下任意方法聯(lián)系買(mǎi)家：

反饋管理器的使用：

1、轉(zhuǎn)入績(jī)效選項(xiàng)卡下的反饋。

2、在近期反饋表中，選擇制定訂單編號(hào)旁邊的的【操作】列下的【聯(lián)系買(mǎi)家】。

使用買(mǎi)家與賣(mài)家消息服務(wù)模板

更多信息，賣(mài)家可以參考電子郵件模板，用于買(mǎi)家和賣(mài)家的消息服務(wù)。

重要的是：賣(mài)家只能在訂單或客服問(wèn)題上使用買(mǎi)家與賣(mài)家消息服務(wù)模板與買(mǎi)家聯(lián)系。

注意：從最初發(fā)布反饋之日起，買(mǎi)家可以在60天內(nèi)隨時(shí)移除對(duì)賣(mài)家交易提供的反饋。

賣(mài)家也可以用同樣的步驟來(lái)解決錯(cuò)誤的反饋。如果買(mǎi)家在評(píng)估和提交反饋時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，賣(mài)家無(wú)法編輯它，但買(mǎi)家可以刪除它。

賣(mài)家也可以回復(fù)買(mǎi)家的反饋，回復(fù)負(fù)面反饋時(shí)，盡量讓語(yǔ)言簡(jiǎn)短專(zhuān)業(yè)，即使買(mǎi)家評(píng)論語(yǔ)氣不善，賣(mài)家也不要以同樣的語(yǔ)氣和買(mǎi)家爭(zhēng)論，這樣只會(huì)適得其反，帶來(lái)不好的影響。

以上就是和賣(mài)家們分享的亞馬遜賣(mài)家解決買(mǎi)家反饋相關(guān)的內(nèi)容，希望對(duì)賣(mài)家有幫助。