據Instagram官方數據，每月有超過1.5億的用戶都使用直接的私信功能與品牌的主頁進行互動。
私信功能是各個平臺為普通用戶和品牌用戶之間搭建的直接溝通橋梁，對提升品牌忠誠度、社媒銷量等方面都有重要的作用。
因此我們總結出，通過Instagram私信充分調動1.5億用戶互動，并且?guī)椭放仆瓿蔂I銷目標的3大優(yōu)勢和方法。希望能夠幫助所有出海品牌更好地管理Instagram私信，并進一步發(fā)揮私信對營銷效果的提升作用。
私信有主動和被動之分?？傮w而言，主動發(fā)出私信一定需要為用戶提供“價值”，如合作的邀約、優(yōu)惠券領取或者親切地建立聯(lián)系等；而被動回復私信，則一定要注意及時回復和有針對性地回復這樣的要點。
1.與用戶建立更親密和真實的關系
相較于通過帖文內容“喊話”，或者在公開的評論區(qū)進行回復，私信的交流和溝通更顯私密和親切。如果能通過合適的方式與用戶在私信中進行交談，則更容易建立與用戶之間的連接，構建用戶對品牌的信任。
擴大優(yōu)勢的方法：為Instagram私信設置明確的接待時間和對應的接待人員。盡可能地覆蓋用戶在閱讀品牌主頁時，以及用戶較常發(fā)送私信的時間段。
對不同的品牌來說，用戶活躍時間都是不同的。通過OneSight營銷云的“受眾畫像”功能，品牌可以透視授權的社交媒體賬號中受眾的一些深層特征，其中就包含熱門在線時間。
2.提供快捷的客戶服務
當用戶發(fā)來私信時，一定是她非常需要你的回復和幫助之時。換言之，主動私信的用戶都是自帶需求的用戶——這些用戶對于形成銷售線索和轉化來說，都屬于高質量線索。因此，品牌也應該將私信途徑打造成為最方便和快捷地提供客戶服務的途徑。
擴大優(yōu)勢的方法：客戶服務的關鍵在于，及時響應和專業(yè)響應。如果說，盡可能地覆蓋用戶的在線時間解決的是及時性的問題，那么在明確團隊目標的前提下，為不同的私信分配專人負責則體現了專業(yè)性。
比如明確私信類型，從而指定不同類型的私信可以由專人負責。技術型的需要A來處理，服務型的需要B來處理……這時候如果你是團隊leader，就可以使用OneSight營銷云“互動”板塊中的“私信”功能，來將不同的私信標記、分配給不同的人處理。同一個團隊中，還可以查看私信的回復和完成情況，以衡量不同人的工作效果。（如果你的Instagram運營團隊只有一個人的話另當別論。使用OneSight營銷云該功能可以幫助你一站式地管理、回復、分析私信數據，無需再切換平臺。）
3.更好地進行危機管理
發(fā)布在公開渠道的負面輿論在其發(fā)布之前是沒有預警的。但在私信的環(huán)境下，1V1的對話方式能夠引導用戶更直接地釋放對品牌的看法，即使這些看法中有誤會或負面的存在。
擴大優(yōu)勢的方法：這要求品牌在進行Instagram私信管理時，不只要關注到好評，也要關注到隨時出現的負面評價。據數據顯示，78% 的客戶即使在品牌犯了錯誤之后還會購買或與該品牌合作。而早早通過私信的方式回應負面評價，也是絕佳的危機管理手段之一。
4.吸引用戶
Instagram的私信功能很強大，不只可以送文字、表情，還可以發(fā)送鏈接、視頻和Stories這樣的創(chuàng)意內容給對方。
如果你的品牌精心準備了一個吸引人的Stories，或者想要通過私信進行一個私密的用戶意見調查、抽獎等，都可以通過私信的方式來完成。可以說私信給品牌的直接營銷打開了一扇窗，讓品牌能夠在一個私密的對話中有更多的方式去吸引用戶。
OneSight營銷云“監(jiān)控”功能中，針對Instagram提供閱后即焚的Stories內容的數據回溯。這樣方便品牌方進一步查看和分析，什么樣的帖文或者Stories更容易得到用戶的喜愛。
結語：
私信雖小，但能量不小。雖然很多出海營銷人深知私信的重要性，但由于語言、時差、洞察力不足等問題的限制，想要進一步提升Instagram私信的有效性則需要借助如OneSight營銷云這樣的社媒營銷SaaS平臺。
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