ebay為什么要郵箱回復(fù)？什么情況需要郵箱回復(fù)？

我們?cè)趀bay平臺(tái)上購(gòu)物了以后，如果遇到了什么問題，都是可以去咨詢的，細(xì)心的人發(fā)現(xiàn)在這個(gè)平臺(tái)中基本都會(huì)用郵箱。為什么這個(gè)平臺(tái)會(huì)使用郵箱進(jìn)行回復(fù)呢?下面由大家分析原因。

ebay為什么要郵箱回復(fù)?

ebay平臺(tái)上有來自全球各地的用戶，每個(gè)用戶的購(gòu)物習(xí)慣都是不一樣的，郵件是最好表達(dá)需求的的方式。所以經(jīng)常使用郵箱進(jìn)行回復(fù)。

什么情況需要郵箱回復(fù)?

1、買家下單未付款

如果買家下單之后沒有及時(shí)付款，那么eBay賣家可以發(fā)送一封催付郵件給買家。

2、買家索評(píng)郵件

在買家收貨之后，沒有給予產(chǎn)品評(píng)價(jià)，那么eBay賣家可以發(fā)送一封索評(píng)郵件。

3、咨詢產(chǎn)品物流情況

如果買家咨詢產(chǎn)品發(fā)貨及物流情況，要在郵件中回復(fù)自己的產(chǎn)品是通過什么快遞物流發(fā)貨的，大概需要多少天可以到達(dá)買家所在地。

4、買家申請(qǐng)退款回復(fù)

如果買家因?yàn)楫a(chǎn)品不合適等原因退貨，那么賣家首先要在郵件中勸說買家最好不要退貨。

eBay客服的工作量，這是由多方面的因素決定的。主要有以下幾點(diǎn)：

1、公司的規(guī)模

像是一些規(guī)模比較小的公司的話，客服的工作量會(huì)比較少一些;大公司的話，因?yàn)榉?wù)的客戶比較多，所以工作量也會(huì)比較大。

但小公司的客服數(shù)量比較少，那么分配到的工作量可能還是比較大的。例如一個(gè)小公司只有你一個(gè)客服，每天大概70封郵件，這樣的工作量還是比較大的。

2、崗位職責(zé)

eBay客服除了回復(fù)買家的郵件外，還有像是催付、產(chǎn)品評(píng)價(jià)管理等工作的，如果崗位職責(zé)比較多，那么工作量也是比較大的。大家也要分配好每一項(xiàng)工作的時(shí)間，這樣能更好的完成工作，讓工作量“減少”。

3、客服自身能力

eBay客服的能力考驗(yàn)也是比較高要求的，不要以為就是單純的套模板給買家回復(fù)郵件就夠了。eBay客服要形成一套自己的體制，這樣在處理問題時(shí)，就會(huì)更加高效。跟其他人相比，你工作完成的速度快，每天的工作量也不會(huì)覺得太大了。

ebay作為跨境電商平臺(tái)，這里面的客戶類型非常的多。經(jīng)常公用的語(yǔ)言都是英語(yǔ)，在郵箱中大家可以很好地表達(dá)自己的時(shí)候，一般都是可以使用英語(yǔ)進(jìn)行回復(fù)的?，F(xiàn)在大家應(yīng)該都清楚了吧。