Zoom宣布收購(gòu)Solvvy，拓展客戶服務(wù)新疆界

Zoom很高興地宣布公司已與領(lǐng)先的對(duì)話式人工智能（AI）和自動(dòng)化客戶支持平臺(tái)Solvvy達(dá)成收購(gòu)協(xié)議。數(shù)月前，我們推出了Zoom聯(lián)絡(luò)中心（Zoom Contact Center），旨在使用Zoom獨(dú)特的統(tǒng)一通信和客戶體驗(yàn)組合重新定義聯(lián)絡(luò)中心類別。我們相信Solvvy將助力我們實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

隨著客戶體驗(yàn)的性質(zhì)持續(xù)發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，企業(yè)日益需要打造卓越、個(gè)性化且輕松便捷的客戶體驗(yàn)，這正是Solvvy可以發(fā)揮作用之處——借助Solvvy獨(dú)樹一幟的人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，Zoom可以加速推進(jìn)聯(lián)絡(luò)中心路線圖，為世界各地的客戶帶來(lái)禮賓級(jí)體驗(yàn)。我們將幫助不同規(guī)模的企業(yè)提高它們的客戶留存率，提升運(yùn)營(yíng)效率，樹立客戶服務(wù)和滿意度的新標(biāo)準(zhǔn)。

Solvvy的專利技術(shù)將通過(guò)可擴(kuò)展的自助服務(wù)和對(duì)話式人工智能擴(kuò)大Zoom聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)范圍，為客戶帶來(lái)自動(dòng)化、一體化、可輕松部署的聯(lián)絡(luò)中心，這將有助于更快回答終端客戶的垂詢和解決問(wèn)題，從而提升整體客戶體驗(yàn)，節(jié)省運(yùn)營(yíng)開支。Zoom和Solvvy將共同為全球企業(yè)帶來(lái)更高水平的客戶服務(wù)體驗(yàn)。

我們相信此次合并將有助于拓展客戶服務(wù)的新疆界。不論是技術(shù)層面，還是文化層面，Zoom和Solvvy都是珠聯(lián)璧合。通過(guò)對(duì)可擴(kuò)展性、簡(jiǎn)便性和對(duì)終端客戶的尊重，兩家公司均已建立了領(lǐng)先的企業(yè)SaaS業(yè)務(wù)，且共同熱衷于利用一流的現(xiàn)代技術(shù)解決方案來(lái)提高人們的體驗(yàn)。憑借雙方共同的專注點(diǎn)和重點(diǎn)，我們能夠抓住聯(lián)絡(luò)中心和客戶支持領(lǐng)域的新機(jī)遇，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，我們看到了新機(jī)遇的巨大潛力，高度個(gè)性化、基于視頻的服務(wù)將成為關(guān)鍵的差異化因素。

我們迫不及待地歡迎Solvvy加入Zoom大家庭，期待我們未來(lái)的共同協(xié)作。