別慌，云運(yùn)維的難題，華為云Stack都幫你解好了！

導(dǎo)語：隨著政企云化轉(zhuǎn)型的深入，云平臺(tái)承載的關(guān)鍵業(yè)務(wù)越來越多，平臺(tái)可用性要求也越來越高，尤其各行各業(yè)在面對疫情新常態(tài)之下，如何降低空間、時(shí)間、人員對運(yùn)維工作的影響，迫切需要多樣化、支持遠(yuǎn)程運(yùn)維能力的服務(wù)。

今天我們來討論一下關(guān)于云運(yùn)維的話題

越來越多政企客戶們開始

從推動(dòng)“云優(yōu)先”向關(guān)注“云效能”轉(zhuǎn)變：

云平臺(tái)運(yùn)維要賦予IT更好的能力

幫助業(yè)務(wù)更高效運(yùn)營

更好地滿足IT信息化決策的需求

那么，云運(yùn)維到底難在哪？

王強(qiáng)IT運(yùn)維工程師

“干了十多年的IT運(yùn)維工作，以前都是以基礎(chǔ)設(shè)施作為維護(hù)對象，現(xiàn)在業(yè)務(wù)全面上云之后，容器、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)和多云運(yùn)維面臨的挑戰(zhàn)撲面而來，我們經(jīng)常打趣說，運(yùn)維從“機(jī)械時(shí)代”跳躍到“智能時(shí)代”了。”

·痛點(diǎn)1：復(fù)雜的云平臺(tái)架構(gòu)對平臺(tái)運(yùn)維人員能力提出更高的要求。

張升業(yè)務(wù)開發(fā)工程師

“新業(yè)務(wù)上線，軟件升級和配置變更必不可少。此類升級變更任務(wù)對操作可靠性要求極高，一旦出錯(cuò)往往會(huì)帶來系統(tǒng)性業(yè)務(wù)可用性風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)營損失不可估量。”

·痛點(diǎn)2：多元化的業(yè)務(wù)應(yīng)用帶來快速的平臺(tái)軟件迭代和更高的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。

Peter Lee CIO

“上云之后，配備多領(lǐng)域的高級別運(yùn)維專家是必要的，可以對平臺(tái)建設(shè)及業(yè)務(wù)規(guī)劃給出更科學(xué)合理的建議；同時(shí)我們運(yùn)維部門希望引入自動(dòng)化、在線化、移動(dòng)化的運(yùn)維工具，然而這些都需要高昂的投資，這讓我們望而卻步?！?/p>

·痛點(diǎn)3：專業(yè)運(yùn)維人員配置和大量自動(dòng)化能力開發(fā)，使得運(yùn)維成本飆升。

丁力波能源信息建設(shè)規(guī)劃架構(gòu)師

“作為一家超過10萬人的企業(yè)，我們在20多個(gè)城市部署有分支機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)規(guī)模及支撐系統(tǒng)部署存在差異，各分支自有的運(yùn)維人員技能和經(jīng)驗(yàn)參差不齊，如何把多分支的運(yùn)維工作統(tǒng)一管理起來，實(shí)現(xiàn)有效的協(xié)同，這不是一道簡單的命題。”

·痛點(diǎn)4：大規(guī)模多分支機(jī)構(gòu)的差異化業(yè)務(wù)場景，大大增加了全局統(tǒng)一運(yùn)維的復(fù)雜度。

華為云Stack提供三種云平臺(tái)運(yùn)維模式解決政企客戶的運(yùn)維挑戰(zhàn)：

選擇一

省心省力的遠(yuǎn)程托管運(yùn)維

無須自建云運(yùn)維能力，華為一站式運(yùn)維服務(wù)，客戶聚焦業(yè)務(wù)應(yīng)用，省心無憂。

遠(yuǎn)程托管運(yùn)維，客戶最省心省力，無需花精力建設(shè)和管理自有運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，將平臺(tái)可靠性設(shè)計(jì)、可用性保障等運(yùn)維工作托付華為遠(yuǎn)程運(yùn)維中心，即可從繁瑣的基礎(chǔ)維護(hù)工作中釋放出來，從而可以聚焦到政企自身服務(wù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新等核心經(jīng)營事務(wù)。

優(yōu)點(diǎn)：

1、遠(yuǎn)程運(yùn)維團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富，監(jiān)控到告警后快速響應(yīng)，遠(yuǎn)程登錄云平臺(tái)，快速分析問題，并提供最優(yōu)處理方案；

2、華為200+運(yùn)維專家團(tuán)隊(duì)，覆蓋IaaS、PaaS、大數(shù)據(jù)、人工智能、安全等10+類云產(chǎn)品技能，單局點(diǎn)問題經(jīng)驗(yàn)可以快速復(fù)制應(yīng)用于同類問題解決；

3、華為運(yùn)維團(tuán)隊(duì)致力于集中化運(yùn)維工具平臺(tái)開發(fā)創(chuàng)新，采用運(yùn)維數(shù)據(jù)底座+DevOps的敏捷工具開發(fā)，將加速客戶云平臺(tái)運(yùn)維智能化進(jìn)程。

選擇二

按需服務(wù)的遠(yuǎn)程協(xié)助運(yùn)維

本地+遠(yuǎn)程協(xié)助的兩級運(yùn)維體系，提供快捷、高效、安全的運(yùn)維服務(wù)。

在客戶負(fù)責(zé)整體云平臺(tái)運(yùn)維管理職責(zé)，但自身運(yùn)維團(tuán)隊(duì)只具備基礎(chǔ)運(yùn)維能力的情況下，華為可派駐駐場團(tuán)隊(duì)承擔(dān)必要的云服務(wù)運(yùn)維工作，通過安全專線與華為遠(yuǎn)程運(yùn)維中心建立連接，把涉及主動(dòng)預(yù)防、高階云服務(wù)操作等技術(shù)要求高的維護(hù)工作交給華為。華為將定期和不定期（重大事件）向客戶匯報(bào)提供的服務(wù)交付成果。

優(yōu)點(diǎn)：

1、簡化客戶現(xiàn)場運(yùn)維難度，高階云服務(wù)專家集中遠(yuǎn)程中心，把復(fù)雜技術(shù)問題留給華為，降低對客戶現(xiàn)場人力數(shù)量和能力的要求；

2、高階服務(wù)專家按需介入，重大故障/問題快速修復(fù)，縮短故障閉環(huán)時(shí)間；

3、專家在線支持版本迭代升級，季度開展深度巡檢、有效降低升級風(fēng)險(xiǎn)。

選擇三

行業(yè)云技術(shù)服務(wù)中心

華為專業(yè)運(yùn)維能力下沉至行業(yè)云技術(shù)服務(wù)中心，行業(yè)專網(wǎng)保障數(shù)據(jù)安全，應(yīng)急連線加持緊急恢復(fù)。

行業(yè)云技術(shù)服務(wù)中心，適應(yīng)于行業(yè)一片云或大規(guī)模行業(yè)局點(diǎn)需構(gòu)建專屬運(yùn)維團(tuán)隊(duì)和能力的場景。華為可提供專業(yè)運(yùn)維能力下沉支持，如運(yùn)維專家培養(yǎng)、運(yùn)維工具使用、運(yùn)維體系及流程建設(shè)等。

優(yōu)點(diǎn)：

1、隨行業(yè)云平臺(tái)建設(shè)，適配客戶業(yè)務(wù)場景，幫助客戶快速構(gòu)建基礎(chǔ)云服務(wù)/高階云服務(wù)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，及高效運(yùn)維流程體系；

2、在行業(yè)云技術(shù)服務(wù)中心部署遠(yuǎn)端運(yùn)維工具平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對分支機(jī)構(gòu)的可監(jiān)控、可維護(hù)、可管理，為業(yè)務(wù)快速?zèng)Q策、指標(biāo)分析提供重要參考；

3、運(yùn)維工具平臺(tái)和所有運(yùn)維操作數(shù)據(jù)流都在行業(yè)內(nèi)網(wǎng)，可以供行業(yè)云運(yùn)維中心實(shí)時(shí)查閱，運(yùn)維全局統(tǒng)一管理。

華為云Stack運(yùn)維解決方案五大關(guān)鍵能力

·關(guān)鍵能力一

基于業(yè)界及華為最佳實(shí)踐，形成一整套運(yùn)維管理體系

華為長期參與國家ITSS組織運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)制定討論，同時(shí)遵循ITIL、ISO20000、ISO27001等國際通用的標(biāo)準(zhǔn)要求，形成一整套標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、智能化的運(yùn)維管理體系。

·關(guān)鍵能力二

專家服務(wù)隊(duì)伍

匯聚從解決方案設(shè)計(jì)、交付、云服務(wù)運(yùn)維各領(lǐng)域的專家，在運(yùn)維中心擁有5年以上的資深專家近200名，持有ITIL、PMP、HCIE相關(guān)的認(rèn)證。

·關(guān)鍵能力三

技術(shù)支持中心（TSC）平臺(tái)：它擁有業(yè)界領(lǐng)先的運(yùn)維工具體系，致力于集中化、自動(dòng)化和數(shù)字化運(yùn)維，助力客戶快速使用云服務(wù)，聚焦業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

全場景覆蓋：高效標(biāo)準(zhǔn)的流程與工具，覆蓋智能監(jiān)控、故障處理、服務(wù)變更、主動(dòng)運(yùn)維；

運(yùn)維自動(dòng)化：運(yùn)維操作自動(dòng)化和基于運(yùn)維大數(shù)據(jù)的智能化，提升運(yùn)維效率；

主動(dòng)運(yùn)維：AIOps(Artificial Intelligence for IT Operations)，異常事件發(fā)現(xiàn)，故障預(yù)測、深度巡檢；

云梯接入網(wǎng)關(guān)：網(wǎng)絡(luò)反向建連，消除監(jiān)聽端口，通信矩陣極致收編，通信可審計(jì)，可控易控。

·關(guān)鍵能力四

完善的集中運(yùn)維安全管理機(jī)制，保障運(yùn)維安全

華為云（西安）運(yùn)維中心已經(jīng)通過了國家網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證，遵守國內(nèi)外法律法規(guī)約束，以及客戶自身對安全管理的要求，在數(shù)據(jù)安全、IT安全、人員安全、物理安全、作業(yè)可信五個(gè)方面提供可信、可控、透明的運(yùn)維服務(wù)。

·關(guān)鍵能力五

華為全球交付與運(yùn)維服務(wù)能力

華為云全球技術(shù)服務(wù)體系將華為30多年的運(yùn)維能力加以沉淀，以華為云自研工具平臺(tái)為底座，集結(jié)500+原廠運(yùn)維服務(wù)工程師和30000+嚴(yán)選合作伙伴工程師，共同打造“1+3+N”的華為云全球交付與運(yùn)維能力。（1+3+N：即1個(gè)西安運(yùn)維中心核心節(jié)點(diǎn)，羅馬尼亞、馬來西亞、墨西哥3個(gè)海外節(jié)點(diǎn)，以及N個(gè)客戶現(xiàn)場運(yùn)維中心。）

華為云（西安）運(yùn)維中心

華為云構(gòu)建“1+3+N”全球技術(shù)服務(wù)體系，讓用戶聚焦創(chuàng)新，安心上云用云。

坐落在西安的華為云運(yùn)維中心為客戶提供包括托管運(yùn)維、遠(yuǎn)程協(xié)助和行業(yè)云技術(shù)服務(wù)在內(nèi)的三大運(yùn)維服務(wù)模式，同時(shí)以自動(dòng)化工具、“遠(yuǎn)程+現(xiàn)場”兩級安全運(yùn)維體系、資深專家和海量行業(yè)經(jīng)驗(yàn)等能力為政企客戶智能運(yùn)維保駕護(hù)航。華為云（西安）運(yùn)維中心核心節(jié)點(diǎn)將承載華為云中國區(qū)全部政企客戶集中運(yùn)維業(yè)務(wù)，同時(shí)也是全球技術(shù)服能力孵化中心和政企客戶云運(yùn)維體驗(yàn)中心。預(yù)計(jì)到2025年，華為云（西安）運(yùn)維中心將接入超過1000個(gè)節(jié)點(diǎn)，服務(wù)25萬多臺(tái)設(shè)備。

華為云Stack運(yùn)維解決方案，聚焦支撐業(yè)務(wù)云化轉(zhuǎn)型、優(yōu)化運(yùn)維成本、保障平臺(tái)安全可靠，使客戶聚焦業(yè)務(wù)上云，享受平滑安全的用云體驗(yàn)。