June’s Journey營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)分享如何與玩家建立真誠(chéng)互動(dòng)

文章來自游戲邦 原作者：Woogas 譯者:Vivian Xue

對(duì)任何游戲來說，強(qiáng)大的社區(qū)是留存率和參與度的重要保障。

同樣關(guān)鍵的是，它使真正喜愛游戲的玩家聚在一起，為他們提供了一個(gè)交流分享的平臺(tái)。

而我們通過舉辦比賽搭建了一個(gè)這樣的平臺(tái)。為了慶祝我們的熱門游戲June’s Journey發(fā)行2周年紀(jì)念日，我們致力于創(chuàng)造一個(gè)與玩家真誠(chéng)互動(dòng)的時(shí)刻。

本次活動(dòng)不僅成功宣揚(yáng)了玩家對(duì)游戲的熱愛，還觸達(dá)了420萬(wàn)玩家，其中70%是自然流量。

如此積極的社區(qū)反饋令我們受寵若驚，但這也是幾個(gè)月來辛勤工作和經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的結(jié)果。因此，我們想花點(diǎn)時(shí)間與廣大同行們分享我們的經(jīng)驗(yàn)。

這些建議關(guān)于如何創(chuàng)造與玩家真誠(chéng)互動(dòng)的時(shí)刻。

1.確定活動(dòng)基調(diào)

Wooga的公司價(jià)值觀之一是親近玩家。為慶祝June’s Journey的紀(jì)念日，我們致力于實(shí)踐這一價(jià)值觀，創(chuàng)建一種能與玩家共同慶祝的方式，并使玩家與游戲之間建立獨(dú)特聯(lián)系。

因此我們舉辦了June’s Journey潛藏才藝比賽，在全球范圍內(nèi)選拔玩家，把他們帶到我們的柏林工作室參觀，并用相機(jī)記錄下真誠(chéng)互動(dòng)的時(shí)刻。

無論你在何時(shí)與玩家互動(dòng)，無論是通過拍攝視頻還是Facebook貼子互動(dòng)，你發(fā)布的內(nèi)容決定了互動(dòng)的基調(diào)。舉辦比賽也不例外。你想鼓勵(lì)玩家參與進(jìn)來，并且你希望把熱情和動(dòng)力傳遞給他們。

我們創(chuàng)作了這個(gè)短視頻，通過Facebook主頁(yè)與社區(qū)分享。參賽者必須上傳一個(gè)展示自身才藝的60秒視頻。簡(jiǎn)單吧？

2. 玩家們可能需要一點(diǎn)鼓勵(lì)

我們?cè)?月發(fā)起比賽，參賽者有30天時(shí)間制作視頻。我們的公告視頻播放量相當(dāng)高，粉絲們的積極回應(yīng)使我們非常激動(dòng)。我們以為只要等待，玩家們就會(huì)接二連三地參與進(jìn)來，但第一周結(jié)束后，我們一個(gè)參賽視頻都沒收到。我們已經(jīng)準(zhǔn)備好宣告該活動(dòng)徹底失敗，但又不甘心就這樣放棄。

比賽結(jié)束前，我們通過在Facebook上發(fā)貼子、視頻、郵件訂閱和推送通知，不斷提醒玩家這場(chǎng)比賽的存在。除此之外，我們建立了一個(gè)YouTube頻道，分享我們已收到的視頻。到了30號(hào)那天，距離比賽截止還剩12小時(shí)，我們上班后收到了超過120個(gè)視頻。

當(dāng)然，一些人只不過看到了比賽即將截止的消息，拖到最后關(guān)頭上傳視頻，但很多參賽者是真的需要時(shí)間練習(xí)才藝和完善視頻。創(chuàng)建比賽是一項(xiàng)重要、傷腦筋、需要耐心的事。

3. 仔細(xì)制定預(yù)算和計(jì)劃很關(guān)鍵

當(dāng)然，我們選拔獲勝者的首要考察因素是他們的才藝。但他們對(duì)游戲的熱愛、以及參觀我們工作室的意愿也是重要考慮因素。

我們選拔獲勝者的時(shí)間只有短短48小時(shí)，因此仔細(xì)制定計(jì)劃很重要。最關(guān)鍵的是，我們要確保獲勝者能在計(jì)劃日期內(nèi)到達(dá)我們的工作室，避免一切以失敗收?qǐng)觥Ｎ覀冊(cè)诒荣悧l款中寫明了這一點(diǎn)，第一輪比賽結(jié)束后，我們還打電話給候選者們，確認(rèn)他們能在期限內(nèi)到達(dá)。

不過，當(dāng)然，并非一切都按照計(jì)劃進(jìn)行，其中一名來自埃及的獲勝者Arwa，沒能及時(shí)取得簽證。我們很快通知了第二名，確認(rèn)她能如期到來，在Arwa搞定簽證后，我們定了另一個(gè)日期讓她前來參觀。

選定獲勝者后，我們會(huì)在公告中分享他們的資料和才能，此過程的困難之處在于我們要從如此眾多的優(yōu)秀選手中挑選出5名。

4. 組織決定了互動(dòng)的成敗

為了讓玩家聚在一起真誠(chéng)互動(dòng)，我們對(duì)過程的每個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行了嚴(yán)格把控。我們組織過不少活動(dòng)、營(yíng)銷活動(dòng)和項(xiàng)目，但從未像這樣把來自世界各國(guó)的玩家在同一時(shí)間聚集到同一地點(diǎn)。

為了減少潛在的麻煩，我們使用了一些簡(jiǎn)單易得的工具，例如谷歌日歷，使每個(gè)人明晰各項(xiàng)事務(wù)的進(jìn)行時(shí)間。我們還分配了任務(wù)，誰(shuí)錄制視頻、誰(shuí)招待來訪者，因此每個(gè)人都清楚自己該做什么。

反復(fù)強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵信息很重要，盡管這會(huì)使你聽起來很嘮叨。我們向參觀者發(fā)送了郵件、紙質(zhì)時(shí)間表和備忘錄，但他們還是會(huì)忘記一些細(xì)節(jié)，因?yàn)樗麄儾幌裎覀冞@么專注——這沒關(guān)系，我們并沒有期待他們太投入。

這也引出了下一點(diǎn)……

5. 復(fù)雜狀況未必是糟糕的事物。

那么，你挑選出了勝利者，組織好了活動(dòng)過程，但這并不意味著萬(wàn)事大吉。事實(shí)上，事情出差錯(cuò)時(shí)，反倒能使人們團(tuán)結(jié)起來。

情況發(fā)生后，只要你能擺脫負(fù)面影響，堅(jiān)信我們所做的一切是為了樂趣，它看起來就沒那么糟糕了。

我們的活動(dòng)組織過程幾乎處處是噩夢(mèng)——期限短、團(tuán)隊(duì)只有4個(gè)人，以及被我們稱為“human fun factor”（即與不認(rèn)識(shí)的人合作，總會(huì)出現(xiàn)意想不到的麻煩）。我們決定不讓參觀者看到我們的辛苦，并試圖坦誠(chéng)公開一切未照計(jì)劃進(jìn)行的事。

應(yīng)對(duì)不可避免的意外最好的做法是靈活調(diào)整期望值，并在計(jì)劃中留出充足的調(diào)整時(shí)間。只要你盡一切努力理解和滿足參觀者的需求，他們將呈現(xiàn)出最好的一面。

例如，在參觀者拍攝很長(zhǎng)一段時(shí)間后，我們?yōu)樗麄兲峁┝艘粋€(gè)休息室，令他們得到放松。如此一來，他們便能準(zhǔn)備好重新投入拍攝、迎接閃光燈，并與我們呈現(xiàn)的內(nèi)容互動(dòng)。

6. 真誠(chéng)賦予工作真實(shí)意義

做任何項(xiàng)目，很關(guān)鍵的一點(diǎn)是把你的熱情和激情傳遞給同事們。作為營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，我們會(huì)定期向Wooga其他部門的同事分享我們的策略和心得，使他們了解我們組織的比賽。

這種分享的好處之一在于我們獲得了更多幫助。我們公司的另一個(gè)價(jià)值觀是“One Company”(全員一體），即通過團(tuán)隊(duì)合作實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)和卓越成就。因此，不屬于營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的成員也很樂于參與這個(gè)項(xiàng)目，貢獻(xiàn)自己的想法。

像這樣的活動(dòng)能開闊團(tuán)隊(duì)的眼界——如果你是游戲開發(fā)者、劇本創(chuàng)作者或美術(shù)師，你每天來公司工作，但你可能與社區(qū)玩家的親密感不強(qiáng)。由于終日投身游戲制作，你很少體會(huì)到玩它的純粹樂趣，因此這是一個(gè)使他們重拾樂趣和激情的機(jī)會(huì)。

7.了解玩家，提升營(yíng)銷計(jì)劃

每一款游戲背后都有一個(gè)獨(dú)特的故事，以及玩家與它產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的理由。我們從本次活動(dòng)中得到的最重要的經(jīng)驗(yàn)是，真實(shí)的玩家與營(yíng)銷數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出的特點(diǎn)有所不同。

根據(jù)數(shù)據(jù)，June’s Journey玩家大多數(shù)為55-64歲的美國(guó)女性，喜歡手工、烹飪且非技術(shù)專家。在真正見到我們的玩家后，可以說這些特點(diǎn)完全不符合他們。

例如玩家Juan Antonio。他是一名來自西班牙的年輕人，完全不符合以上特點(diǎn)，但他是一名尋物游戲的鐵桿玩家。他很喜歡研究June’s Journey的游戲策略，總是挑戰(zhàn)自我獲得更高的分?jǐn)?shù)。他是個(gè)迷人有趣的小伙子，現(xiàn)在有自己的粉絲了！

得到玩家的真實(shí)情況幫助我們提升了服務(wù)、制定更能吸引他們的營(yíng)銷計(jì)劃，我們不再以單一的方式看待玩家與游戲的聯(lián)系。

真誠(chéng)的力量

那么我們通過這場(chǎng)比賽取得了什么成果呢？從開始舉辦比賽到結(jié)束，包括將玩家?guī)У桨亓止ぷ魇覅⒂^、制作所有錄制過程中的材料，這些一共花費(fèi)了約8萬(wàn)美元。當(dāng)我們審視成果時(shí)，我們首要考慮的是品牌覆蓋面。

在Facebook上，我們的粉絲數(shù)增長(zhǎng)到了300萬(wàn)，郵件訂閱量達(dá)到110萬(wàn)，我們?cè)赮outube上獲得了14萬(wàn)觀眾。因此，我們總計(jì)觸達(dá)了420萬(wàn)玩家，其中70%是自然流量，我們對(duì)這一成功相當(dāng)自豪。

我們?cè)谟螒騼?nèi)外舉辦了相一致的品牌活動(dòng)，營(yíng)銷和制作部門緊密合作。最令人興奮的是，我們獲得了谷歌和亞馬遜的一整周的推薦。

這幫助我們獲得了16萬(wàn)下載量，基本上是免費(fèi)的。

那么，成功的訣竅是什么？

除了良好的數(shù)據(jù)外，我們還收到了諸如“這令我好感動(dòng)”、“我感覺自己是大家庭中的一員”這類暖心的評(píng)論。社區(qū)的快樂也為Woogas工作室?guī)砹丝鞓贰?/span>

對(duì)團(tuán)隊(duì)成員來說，這賦予了他們的工作另一層意義。我們的玩家珍視游戲的每個(gè)方面，并且我們很自豪他們的努力對(duì)如此眾多的人產(chǎn)生了如此大的影響。

即便到現(xiàn)在，我們?nèi)匀慌c獲勝者們保持聯(lián)系，因?yàn)楫?dāng)時(shí)，我們通過彼此互動(dòng)成為了朋友。只要你對(duì)玩家保持開放和接納，你也能創(chuàng)造這些美麗動(dòng)人的時(shí)刻。

這就是真正了解玩家、創(chuàng)造珍貴互動(dòng)瞬間的訣竅——沒有訣竅。