育碧分享：如何破除游戲策劃5種“消極思維”，打造積極文化？

GameLook報(bào)道/經(jīng)過幾十年的發(fā)展之后，游戲行無論是設(shè)計(jì)理念、研發(fā)技術(shù)還是美術(shù)風(fēng)格，都變得愈加成熟。

不過，對于游戲策劃而言，設(shè)計(jì)技巧或許會(huì)隨著時(shí)代的變化而改變，但更大的挑戰(zhàn)在于，游戲研發(fā)是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作，如何充分調(diào)動(dòng)所有人的積極性和參與意愿，則是更為關(guān)鍵的問題，甚至比游戲設(shè)計(jì)本身更加重要。

在此前的GDC演講中，從業(yè)十多年的育碧多倫多工作室游戲總監(jiān)Richard Carrillo根據(jù)自己的精力提到了大部分游戲團(tuán)隊(duì)都會(huì)遇到的問題，并給出了打造團(tuán)隊(duì)游戲設(shè)計(jì)文化的方法。

以下是GameLook聽譯的完整內(nèi)容：

Richard Carrillo

今天主要談?wù)勎艺J(rèn)為游戲策劃這個(gè)職業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)之一，也就是如何與我們打交道的同事，比如他們會(huì)分析每一個(gè)策劃決策、給出很多想法、質(zhì)疑每一個(gè)方向。對于策劃而言，這可能會(huì)帶來很大的挫敗感，之所以要說這個(gè)話題，是因?yàn)槲铱吹竭@樣的挫敗感在很多團(tuán)隊(duì)帶來了更大的沖突。

那么，作為游戲策劃，我們?nèi)绾涡廊唤邮芩麄兊臒崆椋⑶易龀霰M可能好的游戲，而不是與他們爭斗？這就是我們今天要說的內(nèi)容。

我們要說的超出了研發(fā)技巧甚至超越了游戲設(shè)計(jì)本身，但我認(rèn)為這些“軟技能”是每一個(gè)策劃都需要具備的，這樣才能在團(tuán)隊(duì)形成正能量的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)文化。

我從事游戲行業(yè)已經(jīng)超過15年了，在這期間有幸在EA Sports、EA芝加哥、Visceral Games、THQ和育碧多倫多五家頂級工作室任職。每個(gè)工作室都有大量的優(yōu)秀人才、也都有著完全不同的游戲設(shè)計(jì)文化，指的是他們對于策劃應(yīng)該擁有哪些權(quán)利、策劃流程的審批，以及誰應(yīng)該參與其中，都有不一樣的方式。

也正是這些經(jīng)歷，讓我在如今的團(tuán)隊(duì)形成了想要和同行們分享的游戲設(shè)計(jì)文化。

在這10多年里，我還從事了很多業(yè)內(nèi)聞名的游戲，學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)和技巧，尤其是育碧多倫多工作室發(fā)布的《星鏈：阿特拉斯之戰(zhàn)（Starlink Battle for Atlas）》。還要對《星鏈》這款游戲做更多的介紹，因?yàn)楹竺鏁?huì)有不少內(nèi)容涉及該游戲：這是一款開放世界動(dòng)作冒險(xiǎn)游戲，采用了第三人稱視角射擊玩法。

一、游戲團(tuán)隊(duì)常見的5種“消極思維”

回到主題，我們今天主要說的是如何打造一個(gè)正向的游戲設(shè)計(jì)文化，以及一些能夠讓團(tuán)隊(duì)更強(qiáng)大的“軟技巧”。但在這之前，我們先要了解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)了一些負(fù)面體驗(yàn)，我把它們稱之為“消極思維”。

消極思維指的是，當(dāng)周圍的開發(fā)者向我們提出建議或者反饋的時(shí)候，我們的一些做法會(huì)將他們推開。這里我舉幾個(gè)例子，哪怕你沒有得到任何啟發(fā)，也希望在說這些話的時(shí)候三思而后行。

1、我是游戲策劃，這是我的工作。

這是最能讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生分歧的一點(diǎn)，意思就是這個(gè)項(xiàng)目是我自己的，你們一邊去。我在面試策劃的時(shí)候，有個(gè)人甚至把它當(dāng)作離職原因，“（在之前的公司）我每次提一個(gè)新想法，都會(huì)有很多人給我反饋，提其它的想法”，我想這類人或許都沒有思考過為何別人有這么多的意見想要反饋。

所以，當(dāng)你在團(tuán)隊(duì)說出這句話的時(shí)候，傳遞的意思就是：你們說的無關(guān)緊要，我是策劃我說了算。

2、我最了解

這句話往往是因?yàn)橛螒虿邉潫o法說服其他人，但這很明顯也是家長跟孩子的說話方式。表達(dá)的意思是，我最了解，你們什么都不知道。但你們無法想象的是，當(dāng)一個(gè)剛?cè)胄械某跫壊邉?，跟從業(yè)20多年的工程師說這句話是什么感覺。

3、我要的是反饋，而不是設(shè)計(jì)或解決方案

這個(gè)問題其實(shí)比較微妙。這句話我在網(wǎng)上一個(gè)帖子里看到過，說的是一個(gè)策劃不希望他們的設(shè)計(jì)被修改，而只是希望其他人根據(jù)體驗(yàn)或者感覺給出反饋。但實(shí)際上，其他人所說的任何事都是反饋，人們很難找到問題告訴你，所以往往會(huì)直接給出他們希望的解決方案。

所以，如果你對別人說這句話，那就是說：用我喜歡聽的方式告訴我想聽到的東西。這很容易讓其他人受挫，以至于未來再也不會(huì)給你提出反饋。

4、這是我們通過了的設(shè)計(jì)方案

這種情況出現(xiàn)在有人對已經(jīng)通過了游戲設(shè)計(jì)提出反饋，我們作為策劃又不想多生事端，所以不希望推翻幾個(gè)月之前討論過的方案，或者只是希望推動(dòng)游戲研發(fā)順利發(fā)展。但這句話表達(dá)的真正意思是：我不想聽你說，也不想思考反饋有沒有用。

換句話說，這么久以來團(tuán)隊(duì)沒有任何變化，自從設(shè)計(jì)方案確定之后我們什么也沒學(xué)到、沒有任何進(jìn)展，而且對于游戲到底是什么也沒有深刻的理解，所以我們不能因?yàn)檫@個(gè)問題就對之前的大計(jì)劃提出質(zhì)疑。然而我們都知道，事實(shí)從來不是這樣。

5、相信我

很多人可能都說過這樣的話，但是，為什么不是你相信別人？就因?yàn)槟闶遣邉澞阕粤私?？我的反饋對之前的設(shè)計(jì)方案提出了質(zhì)疑就無足輕重？

這些問題經(jīng)常會(huì)在團(tuán)隊(duì)的日程工作中看到，會(huì)讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生分化，甚至還有大聲爭吵，最終讓從事項(xiàng)目研發(fā)的很多人都對游戲失去了信心。因?yàn)檫@些思維方式，就只是把其他同事當(dāng)作執(zhí)行者，以為策劃才是整個(gè)項(xiàng)目的主人。

到這里，可能會(huì)有讀者覺得糟糕，或許有人上周還說過其中類似的話。實(shí)際上，我們每天都會(huì)犯錯(cuò)，但更重要的是，不要再閉門造車了！

二、打造正向游戲設(shè)計(jì)文化的三個(gè)能力

作為游戲策劃，我們選擇的就是一個(gè)讓所有人都想?yún)⑴c的職業(yè)，畢竟，所有人都有自己的想法。我們可能還有擔(dān)心，就是人們不斷給出不適合游戲項(xiàng)目的反饋以至于設(shè)計(jì)決策失控，所以想要更多的時(shí)間去思考，覺得游戲設(shè)計(jì)是自己一個(gè)人的事兒。

但是，我們的工作到底是什么？我們最重要的任務(wù)就是設(shè)計(jì)一個(gè)擁有良好玩法機(jī)制和系統(tǒng)的游戲，能夠吸引玩家并留住玩家，只要能做到，游戲就會(huì)有很好的表現(xiàn)。

你們可能會(huì)問，這張圖是哪款游戲里的？其實(shí)它是一張游泳池的水處理系統(tǒng)，只是用作比喻。

我們做了這樣一個(gè)系統(tǒng)希望能夠一切順利，但卻無法做到，因?yàn)榭赡芗夹g(shù)障礙比較高、游戲總監(jiān)對某個(gè)點(diǎn)的想法發(fā)生了改變、我們在某些地方出了問題，還有一些地方玩家測試反饋出了問題。

經(jīng)過一系列修改之后，你的系統(tǒng)看起來不倫不類。

不過，你的團(tuán)隊(duì)實(shí)際上是來救火的，你很快就需要找到其他團(tuán)隊(duì)成員幫你解決后續(xù)出現(xiàn)的各種問題：UI團(tuán)隊(duì)為這個(gè)問題找解決方案、游戲玩法團(tuán)隊(duì)重寫這部分內(nèi)容、美術(shù)團(tuán)隊(duì)為另一個(gè)問題想更好的方案。

歸根結(jié)底，游戲研發(fā)是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作，作為游戲策劃，我們需要讓其他團(tuán)隊(duì)成員加入進(jìn)來，而我們則需要學(xué)會(huì)引導(dǎo)。因?yàn)樵谖业慕?jīng)驗(yàn)中，最好的團(tuán)隊(duì)，是要讓所有人都參與其中并喜歡他們自己做的內(nèi)容。

需要強(qiáng)調(diào)的是，我并不是說團(tuán)隊(duì)里的所有人都要有一個(gè)自己的游戲設(shè)計(jì)方案，只不過，所有人都應(yīng)該圍繞同一個(gè)設(shè)計(jì)方案做研發(fā)。想要做到這一點(diǎn)，就需要游戲策劃有一些“軟技能”，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)打造正向的游戲設(shè)計(jì)文化。

1、激勵(lì)能力

很多人都會(huì)表達(dá)自己的看法，但很少人知道如何激勵(lì)他人。溝通使人理解設(shè)計(jì)方案，而激勵(lì)則可以讓人相信這個(gè)方案?！安邉潧Q定一切”的時(shí)代已經(jīng)一去不返了，開發(fā)者們可能要在你的設(shè)計(jì)方案投入三五年的工作時(shí)間，只有讓他們相信的方案才能順利做下去。

實(shí)際上，讓團(tuán)隊(duì)成員相信你的方案沒你想象中的那么困難。

一切都要從功能的設(shè)計(jì)目標(biāo)開始，你想要解決的問題本身就決定了這個(gè)功能的目標(biāo)。比如《星鏈》當(dāng)中的War Meter功能，目標(biāo)是展示星球上的沖突現(xiàn)狀、給玩家行為更多的意義，并且把Legion描述為侵略力量。

我覺得這些目標(biāo)很完美，沒有人會(huì)反對，所有的討論都應(yīng)該是圍繞這些目標(biāo)而設(shè)計(jì)的。因此在開始的時(shí)候，為你的設(shè)計(jì)制定兩三個(gè)目標(biāo)，然后向其他同事溝通，通過他們完善這些目標(biāo)，讓他們對這些目標(biāo)感興趣。如果人們都不相信你的設(shè)計(jì)目標(biāo)，那絕對不會(huì)信任你的設(shè)計(jì)方案，這時(shí)候，你的目標(biāo)不是把他們變成信徒，而是擁護(hù)者，這會(huì)讓你解決一些想象不到的小問題。

第二步就是把這些目標(biāo)說給執(zhí)行功能的同事聽，只有他們的幫助，你才能實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，在他們完全相信之前，游戲設(shè)計(jì)就不算完成。你們可能覺得這個(gè)階段可能會(huì)耗費(fèi)很多時(shí)間，但實(shí)際上，這個(gè)階段你和團(tuán)隊(duì)的投入，會(huì)在長期內(nèi)節(jié)約大量處理棘手問題的時(shí)間。

第三步，把設(shè)計(jì)目標(biāo)說給整個(gè)團(tuán)隊(duì)。因?yàn)橛螒蝽?xiàng)目是從設(shè)計(jì)目標(biāo)開始的，而且只有所有人都相信這個(gè)目標(biāo)，你的設(shè)計(jì)才可能最終在游戲里呈現(xiàn)。

或許到了研發(fā)階段后面的時(shí)候，還會(huì)有人問，我們?yōu)楹我@樣做？這時(shí)候你要跟他們確認(rèn)目標(biāo)，因?yàn)檫@個(gè)方案可以完成策劃目標(biāo)，他們是否還相信這些目標(biāo)？這個(gè)問題實(shí)際上可以解決游戲設(shè)計(jì)相關(guān)的大多數(shù)爭議。

當(dāng)我們說“我是策劃，這是我的工作”或者“我最了解”的時(shí)候，就沒能激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，實(shí)際上就在把團(tuán)隊(duì)推到一邊，我們應(yīng)該讓團(tuán)隊(duì)所有人都加入進(jìn)來，要讓團(tuán)隊(duì)相信這個(gè)目標(biāo)，做更強(qiáng)大的工作。只有當(dāng)所有人都認(rèn)真投入的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)才能做出最好的效果。

反饋是游戲設(shè)計(jì)非常重要的一部分，想要做好，你還需要一項(xiàng)技能。每個(gè)人都有很多的想法，如果有人不相信你的設(shè)計(jì)方案，那就向他們提及設(shè)計(jì)目標(biāo)，直到達(dá)到讓所有人相信。如果這些目標(biāo)需要改變，那么確保所有東西隨之改變，并且讓團(tuán)隊(duì)相信新的目標(biāo)。

2、耐心與理解

作為游戲策劃，你每天都會(huì)聽到很多人給你大量的想法，比如他們在游戲里看到的問題、希望改善的事情，似乎所有人都要做你的工作，但實(shí)際上，這時(shí)候你的工作室聆聽。他們找到你，是因?yàn)橛螒蛟O(shè)計(jì)方案不夠完美，有時(shí)候需要調(diào)整和修改、缺失了某些東西，或者是你不知道如何溝通才能找到解決方案。

很多時(shí)候，人們反饋的問題是確實(shí)存在的，但我們需要找到你應(yīng)該解決的核心問題：他們想增加的是什么？設(shè)計(jì)方案缺失了什么目標(biāo)？

比如這個(gè)“我想要一把一發(fā)子彈就能擊殺所有東西的槍”，很多人聽到這個(gè)反饋，可能都會(huì)覺得不可理喻，但經(jīng)過溝通之后，我發(fā)現(xiàn)他的需求是，他希望武器能夠更強(qiáng)大。解決方案就是，提供一個(gè)需要使用技巧的武器，如果失敗就會(huì)有懲罰。

還有一個(gè)案例，在《星鏈》研發(fā)過程中，一個(gè)工程師給我反饋說“這個(gè)游戲毫無意義”。這句話聽起來很傷人，但實(shí)際上他并非要攻擊我，有了問題我就要嘗試去發(fā)現(xiàn)它。所以我和他一起吃了午餐，聽了10分鐘的抱怨之后，我總算找到了問題所在：他覺得在游戲里的動(dòng)作對游戲世界沒有任何影響。

這一點(diǎn)實(shí)際上用到了之前的案例，也就是War Meter，在玩家完成目標(biāo)之后，他們可以看到自己的行為對拯救世界帶來的改變。

因此，想要獲得真正的反饋，你需要和團(tuán)隊(duì)里的開發(fā)者們進(jìn)行深度對話。

如果他們提出了一個(gè)方案，那么你要問的是，這個(gè)方案想要解決的是什么問題？然后重申問題，在研發(fā)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，最大的溝通障礙是，兩個(gè)人在試圖解決不同的問題。其三，解決這個(gè)問題，這個(gè)方案可能是已經(jīng)出現(xiàn)在設(shè)計(jì)方案之中的，但沒有關(guān)系，只需要向他們解釋就行了，但要確保這個(gè)方案解決了他們擔(dān)心的問題。

現(xiàn)在，你知道了他們想要的是什么，不過，你應(yīng)該配合他們嗎？這時(shí)候要給自己一個(gè)問題：這個(gè)解決方案與你們的目標(biāo)一致嗎？如果是，那很好，如果不是，那這個(gè)方案就是無效的，你需要向他們證明。

來GDC演講之前，我把這個(gè)PPT給同事們看過，他們的反饋是，很多問題說到了點(diǎn)子上。然后我問他們對上面解決思路的看法，他們卻表示了反對，說我沒有理解他的想法。實(shí)際上，他的說話方式，已經(jīng)在自己周圍建立起了很多的圍墻，他們想要的不是其他人的想法，只要不是自己的，就不愿意聽下去了。

所以，想想那些有熱情給你反饋的人。如果想要打造偉大的游戲，你的周圍必須有很多熱心的、出色的人才，所以，當(dāng)他們的熱情給你帶來問題的時(shí)候，也是找到更好解決方案的機(jī)會(huì)。如果你能把他們變成擁護(hù)者，他們就會(huì)把自己相信的方案傳遞給整個(gè)團(tuán)隊(duì)，而且團(tuán)隊(duì)越大，你越需要在自己無法隨時(shí)與團(tuán)隊(duì)一起工作的時(shí)候有人幫你去傳遞。

想要把提出問題的人變成擁護(hù)者很簡單，你只需要傾聽。沒有人愿意接受別人的想法，所有人都想說自己的想法，所以你要給他們表達(dá)的機(jī)會(huì)，比如邀請他們一起吃午飯，這頓飯的目的就是傾聽，讓他們說出自己真實(shí)的想法。

你傾聽的越多，設(shè)計(jì)方案就會(huì)更強(qiáng)大，經(jīng)過多年之后，你就會(huì)看到效果。在這么多的反饋當(dāng)中，總有一個(gè)點(diǎn)可以銜接很多的想法，讓事情變得很容易，如果你傾聽他們的意見，就代表你信任他們，然后你所做的就是要聚焦他們的目標(biāo)。

這時(shí)候，有三種情況，如果他們的目標(biāo)與你不一致，但與游戲目標(biāo)一致，你就可以把它放在不同的地方；其二，這個(gè)目標(biāo)可能已經(jīng)存在，但沒有人感覺到，那就要向他們展示，然后想辦法把目標(biāo)表達(dá)做的更好；其三，如果這個(gè)目標(biāo)與游戲目標(biāo)有沖突就會(huì)很艱難，你需要弄清楚那個(gè)目標(biāo)可以帶來更好的體驗(yàn)，這時(shí)候難題在你這里，因?yàn)槟阋矣诔姓J(rèn)，你的目標(biāo)并不總是最好的，如果你想要贏得爭論，那么就會(huì)彼此排斥。

但比較好的是，到了這一步，你們已經(jīng)接近了問題的根本，不管結(jié)果是什么，哪怕你的設(shè)計(jì)被否決，也一樣可以得到所有人的尊重。

所以總結(jié)一下，我們越是不想溝通，就越會(huì)把團(tuán)隊(duì)拒之門外。作為游戲策劃，與團(tuán)隊(duì)溝通是我們的職責(zé)之一，我們需要讓所有人確信游戲設(shè)計(jì)方向是正確的，否則就和他們一起找到更好的方案，所有的溝通都可以帶來更好的結(jié)果。

我們都知道游戲研發(fā)是復(fù)雜的，所以沒有必要將別人的想法拒之門外，因?yàn)檫@些可能會(huì)讓游戲看起來與眾不同。不過，如果同樣的問題重復(fù)出現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，這就需要第三個(gè)“軟技巧”來解決。

3、信任與謙虛

每款游戲都有不同的目標(biāo)，有些團(tuán)隊(duì)成員可能無法理解你的設(shè)計(jì)，或許永遠(yuǎn)都不認(rèn)同，而你覺得自己的方案是最好的，想要讓團(tuán)隊(duì)信任你。

然而，信任是什么？信任不是因?yàn)槟橙擞袀€(gè)游戲策劃的頭銜就盲目跟隨，雖然有時(shí)候這樣更容易解決沖突，但往往帶來糟糕的游戲體驗(yàn)。真正的信任是雙向的，你要相信團(tuán)隊(duì)成員的親身體驗(yàn)，這樣他們才可能相信你的引導(dǎo)。

信任并不是不讓反對意見表達(dá)，因?yàn)?，?dāng)團(tuán)隊(duì)成員停止給出反饋之后，就意味著他們對自己所做的事情不再關(guān)心。信任應(yīng)該是安全的，也就是表達(dá)反對意見不會(huì)被針對，還意味著哪怕意見錯(cuò)了，也沒什么問題。

最后一個(gè)情況就是，你的設(shè)計(jì)方案出錯(cuò)了，這時(shí)候要保持謙虛。

作為游戲策劃，我們認(rèn)為自己的設(shè)計(jì)方案是完美的，沒什么可能出錯(cuò)。有時(shí)候，團(tuán)隊(duì)成員之所以有問題，是因?yàn)槟銢]有全面看待問題，比如UI、美術(shù)團(tuán)隊(duì)都有自己專注的方面，但當(dāng)我們不再相信自己的目標(biāo)之后，不妨相信質(zhì)疑者的方案。

我們再來最后看一遍《星鏈》的War Meter功能，最終的方案來自于一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的反饋，他對于這個(gè)計(jì)算方式感到困惑，根據(jù)進(jìn)度條顯示，它是根據(jù)你和敵人控制的基地?cái)?shù)量決定的。有時(shí)候，你還可以在其他地方建造基地。

這時(shí)候進(jìn)度條就會(huì)有沖突，比如你控制的地圖基地比例是40%，而實(shí)際上敵人的基地?cái)?shù)量不斷增長，達(dá)到了70%。這里就會(huì)有10%的重疊區(qū)域，你需要破壞掉敵人的基地，才會(huì)顯示進(jìn)度條繼續(xù)增長。

于是當(dāng)更另一個(gè)人提到這個(gè)問題的時(shí)候，我用同樣的方式解釋，他也覺得能夠接受。但第三個(gè)問到的時(shí)候，這個(gè)方案就有些不對勁了。重疊的10%讓人困惑，我們最終選擇將進(jìn)度條控制在50%，只要一方有超越，就會(huì)引起戰(zhàn)爭，當(dāng)然，始終都還有更好的方案。

所以我的步驟是：首先捍衛(wèi)已經(jīng)確定的目標(biāo)，因?yàn)檫@是所有人已經(jīng)達(dá)成共識(shí)的。其次，有耐心和理解的傾聽，了解他們說的是什么，然后討論解決方案，如果與目標(biāo)有沖突，那就按照目標(biāo)來做；第三，如果持續(xù)有不同部門的同事對同一個(gè)問題提出了反饋，那就要停下來反思。

總結(jié)

把“相信我”，變成“我相信你們”。打造團(tuán)隊(duì)之間信任的目的從來不是孤立任何人，而是讓所有人的意見都能表達(dá)，因?yàn)槲覀兿嘈潘腥说某霭l(fā)點(diǎn)都是做更好的游戲。

作為游戲策劃，我們需要在團(tuán)隊(duì)形成積極的游戲設(shè)計(jì)文化，確保所有的開發(fā)者都相信他們自己做的每一個(gè)任務(wù)，因?yàn)橹挥羞@樣才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。最好的團(tuán)隊(duì)是所有人都參與其中的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)橛螒虿⒉粚儆谟螒虿邉澮粋€(gè)人，而是屬于整個(gè)團(tuán)隊(duì)。

這就是我在我們團(tuán)隊(duì)推廣的游戲設(shè)計(jì)文化，并且相信它可以幫助同行們解決團(tuán)隊(duì)沖突，推動(dòng)行業(yè)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。