據(jù)報道，亞馬遜平臺上的一些賣家正在追蹤留下差評的顧客，并懇求他們刪除帖子。有時，這些賣家還會為顧客提供比原始商品更高的退款。今年3月，一位名叫“凱瑟琳·斯科特”（Katherine Scott）的亞馬遜顧客購買了一個食用油噴霧瓶，該噴霧瓶的評級為4.5星。斯科特說，當(dāng)瓶子到達(dá)時，它只能噴出一股油流，而不是霧狀，所以她在亞馬遜上留下了差評。
一周后，一名自稱為“該噴霧瓶生產(chǎn)廠商的工作人員”給斯科特發(fā)了一封電子郵件，提出全額退款，但要求她刪除差評。該工作人員在電子郵件中還稱，如果斯科特沒有回復(fù)，公司將認(rèn)為她沒有看到這封電子郵件，并將繼續(xù)與她聯(lián)系。
當(dāng)斯科特要求退款，但不刪除評論時，噴霧瓶生產(chǎn)廠商表示，如果她刪除評論，將兩倍（噴霧瓶售價）償還于斯科特。噴霧瓶廠商工作人員在郵件中寫道：“一篇差評對我們來說是致命的打擊?！?/p>
斯科特稱，噴霧瓶廠商針對此事給她發(fā)了幾個月的電子郵件，最近一次是在7月份。后來，斯科特向亞馬遜指出了這一問題，但直至記者聯(lián)系亞馬遜，亞馬遜才將該產(chǎn)品刪除。
另一位亞馬遜顧客本·漢?。˙en Hendin）表示，在他留下一條關(guān)于手指夾板（用來保護(hù)受傷的手指）的差評后，他收到了廠商類似的報價。賣家向他退款40美元，而夾板的價格僅為17美元。
另外，在噴油瓶頁面下方的評論中，也證實(shí)了該問題的存在。其中一條評論說：“賣家出價20美元至30美元刪除負(fù)面評論?！绷硪晃痪W(wǎng)友說：“這款產(chǎn)品不起作用，廠商會騷擾你，直至你改變評論?！?/p>
目前還不完全清楚這些賣家是如何找到客戶的，也不清楚這個問題有多普遍。根據(jù)亞馬遜的規(guī)定，禁止賣家在亞馬遜的即時通訊服務(wù)之外聯(lián)系客戶。
從今年4月起，亞馬遜在提交給第三方賣家的報告中，已不再包括客戶的姓名和郵寄地址。亞馬遜的一名前員工表示，賣家使用第三方工具將客戶的送貨信息與電子郵件地址進(jìn)行匹配，盡管這違反了亞馬遜的規(guī)定。
亞馬遜的一位發(fā)言人對此表示：“亞馬遜向賣家提供大量的幫助內(nèi)容、積極的指導(dǎo)、警告和其他幫助，以確保他們遵守我們明確聲明的政策。我們對評論者和銷售伙伴都有明確的政策，禁止濫用我們的社區(qū)功能，我們將暫停、禁止并對違反這些政策的人采取法律行動?！?/p>
該發(fā)言人同時強(qiáng)調(diào)，這種“不法分子”只占“一小部分”。
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