五招破解“棄購”困局，實(shí)現(xiàn)銷量持續(xù)增長！

一直以來，加購率和棄購率都是跨境獨(dú)立站賣家重點(diǎn)關(guān)注的數(shù)據(jù)。特別是棄購率，很多賣家會(huì)遇到這樣的困惑，當(dāng)用戶都已經(jīng)將貨品添加到購物車了，為何會(huì)出現(xiàn)棄購的情況呢？

行業(yè)內(nèi)的計(jì)算方式：

(未完成購買的訂單 ÷ 添加購物車總數(shù)) x 100% = 棄購率

根據(jù) Statista 在2020年3月的數(shù)據(jù)所示，全球地區(qū)所有行業(yè)的平均棄購率為88.05%。

這意味著每10個(gè)感興趣的用戶想要購買他們感興趣的產(chǎn)品的時(shí)候，都會(huì)出現(xiàn)猶豫不決的情況，導(dǎo)致最終放棄購買。

但從賣家的角度來看，棄購率越高，流量成本的損耗就越大。所以優(yōu)化用戶體驗(yàn)，引導(dǎo)其付款是網(wǎng)站優(yōu)化的重點(diǎn)工作。

那么我們可以有什么辦法在加購率不變或者增加的同時(shí)，降低用戶的棄購率呢？

一．網(wǎng)頁的瀏覽速度

賣家想讓更多的用戶愿意在你的網(wǎng)站上購買產(chǎn)品，首先需要考慮到的是他們的感受。

網(wǎng)頁的訪問速度可以直接影響用戶的體驗(yàn)，所以在打開速度一般建議在2.4s內(nèi)為最佳時(shí)間，這樣能有效降低用戶的離開網(wǎng)站的幾率。

二．網(wǎng)站的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)

不管是首頁還是產(chǎn)品詳情頁，一個(gè)吸睛的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)是比較容易讓用戶產(chǎn)生好感和信任感的。所以賣家需要特別重視圖片和視頻的質(zhì)量。

1.首頁設(shè)計(jì)

對于品牌賣家來說，首頁建議是公司介紹，包括但不限于簡介、規(guī)模，地址，獎(jiǎng)項(xiàng)，聯(lián)系方式等，對公司的全方位介紹可以提高用戶的信任度。

2.產(chǎn)品詳情頁

產(chǎn)品詳情頁往往是在廣告投放后跳轉(zhuǎn)得到的落地頁，對流量的轉(zhuǎn)化率有最直接的影響，具體細(xì)節(jié)我們可以從以下這幾點(diǎn)來看：

2.1適配度高的產(chǎn)品標(biāo)題

在標(biāo)題中加入2-3個(gè)目標(biāo)消費(fèi)者最常搜索并且適配度精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞，除了有利于廣告的投放之外，更能直觀地向消費(fèi)者展示此產(chǎn)品的特征優(yōu)勢等。

2.2多方面的產(chǎn)品描述

對于消費(fèi)者來說，詳細(xì)的產(chǎn)品介紹是影響他們作出下單決定的主要因素，所以描述中需要注重構(gòu)成要點(diǎn)。

例如：

產(chǎn)品多角度的高清圖片和視頻，材料成分、規(guī)格說明、適用日期、儲(chǔ)存方式、使用教程等多方面展示產(chǎn)品信息和特點(diǎn)，更能向消費(fèi)者傳達(dá)有價(jià)值的信息。

據(jù)調(diào)查，其中產(chǎn)品多角度的高清圖片和視頻是決定消費(fèi)者購買影響因素的68%。

2.3導(dǎo)購性按鈕

分為購物車Add to Cart和購物車（Buy Now），這兩個(gè)按鈕除了位置需要明顯之外，按鈕的尺寸&顏色越醒目，視覺就會(huì)越突出，越容易引起用戶的關(guān)注，特別是紅色。

Tps：懸浮式的加購按鈕設(shè)計(jì)，讓用戶隨時(shí)隨地方便加購，建議用兩種不同的反差色。

2.4真實(shí)性的消費(fèi)者評價(jià)

買家秀必然是網(wǎng)購消費(fèi)者最關(guān)注的的地方之一，是能夠客觀地了解產(chǎn)品的真實(shí)使用體驗(yàn)，整個(gè)產(chǎn)品的評比十分的重要。

三．付款流程

不同國家地區(qū)用戶的購物習(xí)慣都是不一樣的，在結(jié)賬頁面時(shí)，用戶需要填寫個(gè)人資料，其中支付信息為最私密的信息之一。

所以賣家需要讓用戶感受到他們是受到尊重的，而且個(gè)人信息是有保障的，從而提高信任度。

3.1 付款頁面界面

目前國際流行的方式有單結(jié)賬頁和三頁結(jié)賬頁。而在跨境電商里面普遍會(huì)將COD模式（貨到付款）和單結(jié)賬頁掛鉤，常規(guī)的外貿(mào)市場和三頁結(jié)賬頁掛鉤。

3.2 付款方式

使用的支付渠道需要根據(jù)當(dāng)?shù)赜脩舻牧?xí)慣作出修改，除了最常用的PayPal和Credit Card需要必備之外，不同地區(qū)的支付渠道也有區(qū)別。

例如：東南亞地區(qū)的COD模式、德國的 Giropay、巴西的Boleto、智利的webpay等等，還有Affirm/ Atome這類的分期付款也開始逐漸興起。

四．意料之外的費(fèi)用

現(xiàn)在線上購物關(guān)于賣家包郵的情況已經(jīng)是深入人心，所以當(dāng)消費(fèi)者看到需要另外支付郵費(fèi)的時(shí)候，容易會(huì)產(chǎn)生棄購的決定。

雖然如此，但賣家也可以通過是否包郵來促進(jìn)營銷。

例如：當(dāng)購買一定數(shù)量或金額時(shí)，提供包郵；成為新用戶可提供包郵，這樣做還能打造新的私域流量，畢竟獲取新用戶的成是維護(hù)老用戶的5~25倍。

五．用戶的意向

這里分為只是來你的網(wǎng)站逛逛的用戶和帶有目的性購買的用戶。賣家可以通過獨(dú)立站后臺(tái)的數(shù)據(jù)對兩種用戶進(jìn)行分析。

例如：

• 哪個(gè)渠道或者哪個(gè)流量來的用戶是屬于只想逛逛的

• 某個(gè)特定的關(guān)鍵字引流來的用戶屬于目的購買的

那么對于一些只想逛逛或者只添加到購物車還沒購買的用戶，賣家可以如何刺激他們消費(fèi)呢？

當(dāng)這些用戶超過24小時(shí)還未成功購買時(shí)，可以適當(dāng)利用SMS Marketing（短信）和E-mail進(jìn)行棄購用戶挽回，降低用戶的棄購率。

作為跨境獨(dú)立站賣家，不僅需要了解如何投放廣告吸引用戶到自己的獨(dú)立站，同時(shí)還需要學(xué)會(huì)讓用戶成功購買商品，完成交易。

只有從細(xì)節(jié)開始著重，才能更加提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。