劃重點：
1沃西基表示，盡管YouTube制定了一些政策，但仍會有一些內(nèi)容利用中間地帶來打擦邊球，或者是找到繞過這些政策的方法，而他們所做的就是使已有的規(guī)則更加嚴格。
2每分鐘有超過500小時的視頻上傳到平臺。除了用計算機篩選，公司還雇了1萬名人工版主。2019年第一季度，刪除了830萬段視頻，且超過75%的已刪除內(nèi)容由機器完成。
3沃西基建議谷歌以17億美元收購YouTube，而億萬富翁投資者馬克·庫班當(dāng)時表示任何購買YouTube的人都是傻瓜。后來沃西基把YouTube發(fā)展成一家市值約1600億美元的企業(yè)。
4谷歌在美國提供6個月的帶薪假期，而美國的產(chǎn)假比較糟糕，一是時間短，二是不帶薪：“25%的美國女性在生完孩子10天后重返工作崗位。”
5“我有時會把孩子們的手機都拿走，尤其是在全家度假的時候，因為我想讓人們互相交流。我會說：‘我們今天都要專注于當(dāng)下。’”
【編者按】一位從小喜歡文藝和創(chuàng)作的女性最后進入了硅谷，一個在初期不被看好的視頻平臺后來成長為市值約1600億美元的大企業(yè)。YouTube和其CEO蘇珊·沃西基可謂成全了彼此。在極端內(nèi)容與隱私日益受到關(guān)注的今天，可以說YouTube就像Facebook一樣，面對著諸多質(zhì)疑和批評，那么沃西基用什么辦法才能對每分鐘上傳500小時的平臺內(nèi)容做出篩選呢？在實現(xiàn)“讓用戶每天觀看10億小時的視頻”目標的同時又會怎樣管理自己孩子的屏幕時間呢？沃西基對媒體提問進行的回答可以給我們一些思考。
以下為文章正文：
科技行業(yè)中最有權(quán)勢也最易受到攻擊的女性之一
蘇珊·沃西基，YouTube的首席執(zhí)行官，2019年的開局比較糟糕。今年二月的某天，有外媒報道稱，YouTube上一則反疫苗視頻中存在違反公司廣告政策的廣告。此外，該視頻平臺還引發(fā)了全國范圍內(nèi)的恐慌，因為其存在煽動兒童自殺的內(nèi)容。還有一段廣為流傳的視頻顯示，該網(wǎng)站上的戀童癖者數(shù)量激增。而在一個崇尚怪癖的行業(yè)里，在YouTube內(nèi)的元素以越來越怪誕、有時甚至以危險的形式闖入現(xiàn)實世界時，穿著牛仔褲和開襟羊毛衫的51歲的蘇珊·沃西基顯得極其正常甚至有些“出淤泥而不染”。
蘇珊·沃西基正在倫敦進行為期三周的歐洲之行。她是科技行業(yè)最令人印象深刻、最有影響力的女性之一，也是最易受到圍攻的女性之一。2014年，沃西基獲得這份工作時，她被譽為廣告業(yè)最有權(quán)勢的女性，她在谷歌工作期間就幫助公司打開了資金的龍頭，想必在YouTube上她還會重復(fù)這一招。
在當(dāng)上CEO之后的五年里，沃西基推出了新的廣告形式，還推出了音樂、原創(chuàng)內(nèi)容和以及專門面向“剪線族”（指放棄有線電視而轉(zhuǎn)向流媒體服務(wù)的用戶）的YouTube TV的訂閱服務(wù)。但在這一過程中，沃西基的工作更多地與遏制不良內(nèi)容有關(guān)，而非以經(jīng)濟上的增長為主。
政治人物和科技界知名人士都在譴責(zé)YouTube，稱其未能采取足夠措施，遏制那些以YouTube平臺為家的種族主義者、極端主義者和白人至上主義者等“勢力”。而今年三月份發(fā)生在新西蘭的恐怖襲擊在平臺上的傳播更是把YouTube和其管理者推上風(fēng)口浪尖。
但值得注意的是，對于一個管理著一個日訪問量超過Facebook的網(wǎng)站的人來說，沃西基設(shè)法保持低調(diào)，避免了很多指責(zé)。去年，當(dāng)其他社交媒體高管被召集到國會接受斥責(zé)時，沃西基并不在召喚的名單，她待在家里，對歐盟的一項新法律表示反對，該法律規(guī)定，如果YouTube等網(wǎng)站的用戶上傳了受版權(quán)保護的內(nèi)容，這些網(wǎng)站將承擔(dān)法律責(zé)任。
雖然Facebook的CEO馬克·扎克伯格、首席運營官謝麗爾·桑德伯格以及Twitter的杰克·多爾西等人都受到了公眾的關(guān)注，但沃西基基本上沒有。作為一名CEO，沃西基如何試圖馴服YouTube的九頭蛇問題？面對這些壓力，YouTube內(nèi)部是否存在緊迫感？就此，外媒對沃西基進行了采訪。
今年6月，YouTube宣布了新的反仇恨言論政策，試圖解決人們的一些擔(dān)憂。那為什么花了這么長時間才給出政策呢？沃西基說：“我們一直奉行反仇恨言論政策。YouTube從一開始就有社區(qū)指導(dǎo)方針，還有一些針對如何處理平臺上關(guān)于仇恨和煽動暴力的內(nèi)容的指導(dǎo)方針。我們發(fā)現(xiàn)，盡管我們制定了一些政策，但仍會有一些內(nèi)容利用中間地帶來打擦邊球，或者是找到繞過這些政策的方法。我們所做的是使已有的規(guī)則更加嚴格?！?/span>
根據(jù)新規(guī)定，猶太人大屠殺和帕克蘭校園槍擊案等特定事件現(xiàn)在受到保護，所以用戶不能發(fā)布否認發(fā)生過這些事件的視頻?！拔覀儗φZ言的定義也更加精確和清晰，所以用戶不能用任何受保護的群體來為暴力、排斥、分離和歧視辯護?！蔽治骰€表示，該公司把目標鎖定在所謂的“邊緣”內(nèi)容視頻上，這些視頻設(shè)法繞開相關(guān)規(guī)則。YouTube平臺刪除了評論，不允許這些視頻出現(xiàn)在其推薦區(qū)，而推薦區(qū)是推動瀏覽量的核心功能。
但這是一場艱苦的戰(zhàn)斗，因為每分鐘就有超過500小時的視頻上傳到平臺。除了利用計算機進行檢查，該公司還雇傭了1萬名人工版主對所有內(nèi)容進行篩選。清理工作的內(nèi)容量對他們來說一定太大了，以至于他們無法很好地進行處理是嗎？沃西基說：“我認為我們已經(jīng)取得了巨大的進展。”她還表示，2019年第一季度，他們刪除了830萬段視頻?！半S著我們越來越擅長識別內(nèi)容，機器變得越來越富有經(jīng)驗，這意味著我們可以比以前更快地找到不良信息。超過75%的已刪除的內(nèi)容是由機器完成的?！钡娴挠锌赡軇h除足夠多的內(nèi)容嗎？“是的，我想是的，”沃西基說。“我看到了我們?nèi)〉玫倪M展，我相信我們將繼續(xù)取得更大的進展?！?/span>
讓用戶每天觀看10億小時的視頻
沃西基于2014年成為YouTube的CEO，她的目標是讓人們每天觀看10億小時的視頻，這是2012年目標時長的10倍，而且她在2016年實現(xiàn)了這一目標。但批評人士表示，YouTube的整個商業(yè)模式都是建立在不斷增加觀看時間的基礎(chǔ)之上，而充斥著憤怒和極端主義的視頻促使人們在網(wǎng)站上停留更長的時間。
沃西基同意這種看法嗎？“不，我不同意，”她微笑著說道。“我們設(shè)計的YouTube是一個能夠產(chǎn)生高質(zhì)量內(nèi)容并帶給用戶體驗的平臺，用戶可以在這兒學(xué)習(xí)，也可以娛樂，或者發(fā)現(xiàn)和他們志趣一致的人。從哲學(xué)上講，這就是我們正在學(xué)習(xí)的內(nèi)容。但我們也是一個廣告支持的平臺，廣告商不希望在極端主義或?qū)е氯魏斡袪幾h的社會行為的視頻或音頻內(nèi)容上投放廣告?！?/span>
但美國調(diào)查機構(gòu)皮尤研究中心(Pew Research Center)的數(shù)據(jù)顯示，該平臺仍得益于其宣稱的20億活躍用戶，而且73%的美國人使用該平臺，這一比例高于任何其他社交媒體平臺，而且很多人是來YouTube觀看令人不快的以及具有煽動性的內(nèi)容。這不是問題所在嗎？沃西基詢問記者所謂的不良內(nèi)容是指哪種類型的視頻，顯然她不懂記者表達的意思是不可思議的。記者說的是另類的東西，亞歷克斯·瓊斯(Alex Jones)的東西。
現(xiàn)已被禁的陰謀論者亞歷克斯·瓊斯
但亞歷克斯的影響力不是很危險嗎？沃西基停頓了一下說道，“看，這在我們?yōu)g覽量中只占很小的比例，我們思考這個問題的方式是：‘這個內(nèi)容是否違反了我們的政策之一？是否違反了與仇恨和騷擾方面有關(guān)的規(guī)則？’如果有，就刪除該內(nèi)容。我們不斷嚴格政策。我們也受到批評，但要澄清一點，你如何界定言論表達自由，如果你把規(guī)則定的太嚴，你是不是在剝奪社會應(yīng)該被聽到的聲音？我們正努力促進各種聲音之間取得平衡，但也要確保這些聲音遵循一系列規(guī)則，為社會提供有益的對話?！?/span>
除了管理爭議言論，沃西基還得讓平臺上的內(nèi)容創(chuàng)作者們開心，他們中的許多人通過這個網(wǎng)站過著體面的生活。當(dāng)沃西基說“責(zé)任是我的首要任務(wù)時”，記者沒有理由不相信她。但問題是，這么多問題，她能解決的完嗎？還有，谷歌是否能容忍導(dǎo)這些致利潤降低的變化？
文藝女青年走上硅谷路
沃西基今年51歲，是三姐妹中年齡最大的，她們都來自硅谷。沃西基最小的妹妹安妮是基因檢測公司23andMe的創(chuàng)始人，嫁給了谷歌的聯(lián)合創(chuàng)始人謝爾蓋·布林(Sergey Brin)；沃西基的另一個妹妹珍妮特是一位教授。她們是難民的女兒，她們的祖父曾是波蘭的反對派領(lǐng)袖，她們的父親斯坦利11歲時逃離了波蘭。斯坦利和他的母親及兄弟一起偷渡到一艘瑞典運煤船上，他們?nèi)チ嗣绹Ｔ诿绹?，后來斯坦利成為了一名物理學(xué)家和斯坦福大學(xué)物理系的主席。沃西基的母親艾斯特是一位著名的老師?！拔艺J為我們童年最有價值的一個方面是在斯坦福校園長大，”沃西基說道。“斯坦福所有的教員都住在同一個地方，所以我的鄰居都是教授?！逼渲幸晃痪褪且压手麛?shù)學(xué)家喬治·丹齊格(George Dantzig)?！爸钡轿疑洗髮W(xué)，我才意識到他在學(xué)術(shù)上的成就，我以前一直以為他就是住在隔壁的那個鄰居?！?/span>
沃西基在臺上
沃西基受到了她周圍人的激情的影響，她說：“大學(xué)教授通常都是非常關(guān)心某個話題的人。”和這么多成就斐然的人一起成長，在成功這件事上，是否有巨大的壓力？“我沒有感受到人們通常定義成功的那種壓力，無論是名氣還是收入，”沃西基說道?！按髮W(xué)教授總是削減收入去做他們想做的事，他們獻身于自己的領(lǐng)域。去做一些有趣的事情，去發(fā)現(xiàn)一個有意義的領(lǐng)域，我認為這會有一定壓力?！?/span>
當(dāng)沃西基還是個孩子的時候，她想成為一名藝術(shù)家。盡管沃西基的商業(yè)頭腦很明顯，但她在哈佛大學(xué)學(xué)習(xí)文學(xué)和歷史，這并非典型的科技公司CEO的教育背景。在獲得商業(yè)和經(jīng)濟學(xué)碩士學(xué)位之前，她從小就熱衷于銷售自制的用香料編織的香料繩?！爱?dāng)我大四的時候，我決定上我的第一堂計算機科學(xué)課。我的整個童年都是關(guān)于藝術(shù)和創(chuàng)造性的，我只是喜歡制作和創(chuàng)造東西，直到我大四的時候，我才意識到電腦和軟件可以讓你制作內(nèi)容，我看到了它的創(chuàng)造性。而在選課前我就認為計算機是門兒無聊的科目?！边@就是為什么沃西基喜歡YouTube平臺上的內(nèi)容創(chuàng)造者，她說：“這種興趣仍然吸引著我去研究技術(shù)?！?/span>
大學(xué)畢業(yè)后，沃西基在英特爾從事市場營銷工作。沃西基的一位朋友把她介紹給了拉里·佩奇(Larry Page)和謝爾蓋·布林(Sergey Brin)，他們租下了沃西基的車庫，在那里建立了自己的搜索引擎谷歌，很快這個新公司就擴展到了她家一樓的三間臥室。當(dāng)時沃西基和她的丈夫手頭拮據(jù)，通過出租車庫和房屋他們很高興能得到一些改善。
沃西基于1999年加入谷歌，成為該公司的第16名員工?！懊總€人都說：‘你為什么要加入另一個搜索引擎？它不會成功，已經(jīng)有太多的搜索引擎了。’但我一下就看到谷歌提供的是一種無與倫比的信息查找能力?！北M管如此，加入當(dāng)時還是家小公司的谷歌還是有風(fēng)險的?！爱?dāng)時我懷孕五個月，剛剛買了一棟房子，還有助學(xué)貸款，”她笑著說道?！拔蚁耄@又回到‘我是誰’這個問題上。我看到互聯(lián)網(wǎng)來了，我看到他在成長壯大，而且我覺得在谷歌就像在家里一樣，因為它讓我想起了很多大學(xué)的使命，就是為人們提供學(xué)習(xí)的資源，通過學(xué)習(xí)和獲取信息來增強自己的能力?！?/span>
沃西基和她的兩個妹妹，左邊為23andme的CEO安妮，中間是當(dāng)教授的珍妮特
沃西基后來成為谷歌的營銷經(jīng)理，然后又成為負責(zé)廣告業(yè)務(wù)的高級副總裁。在谷歌上季度92億美元的巨額利潤中，廣告業(yè)務(wù)是推動其絕大部分利潤增長的關(guān)鍵因素。沃西基在2005年負責(zé)谷歌視頻平臺，當(dāng)時她意識到初創(chuàng)公司YouTube的表現(xiàn)要好于谷歌。她建議谷歌以17億美元收購YouTube。億萬富翁投資者馬克·庫班(Mark Cuban)當(dāng)時表示“任何購買YouTube的人都是傻瓜”，他預(yù)測該網(wǎng)站將因擁有版權(quán)內(nèi)容而被起訴。2014年，沃西基成為該公司首席執(zhí)行官，將其發(fā)展成為一家如今市值約1600億美元的企業(yè)。
讓更多女性進入科技行業(yè)和管理層
盡管沃西基是科技界最有影響力的人物之一，但她一直保持低調(diào)，在業(yè)界似乎被視為一位穩(wěn)定而勤奮的領(lǐng)導(dǎo)者。她一直直言不諱地表示，有必要讓更多女性進入科技行業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)崗位。謝麗爾·桑德伯格曾在谷歌任職，現(xiàn)在是Facebook的首席運營官，桑德伯格就把沃西基視為榜樣。沃西基表示，在她的領(lǐng)導(dǎo)下，YouTube女性員工的比例已從四分之一升至三分之一，“其中包括我們的領(lǐng)導(dǎo)層”。
為什么很少有女性能達到她的水平？“如果你看看那些擁有計算機科學(xué)學(xué)位的女性畢業(yè)生，你會發(fā)現(xiàn)人數(shù)要比男性少得多，”沃西基說道?！霸诿绹杏嬎銠C學(xué)位的人中大約20%是女性。這就意味著，當(dāng)你開始工作的時候，擁有這些能力的女性會更少。挑戰(zhàn)在于如何開啟女性員工的“網(wǎng)絡(luò)”。如果你是第一個，也是唯一的女性，這總是很難的，但如果你在一個有大量女性的組織中工作，而且擔(dān)任的不僅僅是初級職位，那么年輕女性就會明白，她們也可以擔(dān)任這些領(lǐng)導(dǎo)角色?！?/span>
沃西基說，留住女性的一個重要因素是慷慨的產(chǎn)假政策。谷歌在美國提供6個月的帶薪假期，而美國的產(chǎn)假比較糟糕，一是時間短，二是不帶薪?！?5%的美國女性在生完孩子10天后重返工作崗位，這是一個瘋狂的數(shù)字，”沃西基說道?！吧曜詈笠粋€孩子后，我在第10天就想：‘如果我現(xiàn)在就必須回到工作崗位，我會作何感想？’我會想：‘我不會這么做，我寧愿辭職?！?/span>
沃西基在職業(yè)生涯中經(jīng)歷了多少性別歧視呢？“我覺得自己得到了支持，”她說道，然后停頓了一下?！霸诤艽蟪潭壬隙嫉玫街С帧５灿泻芏鄷r候，人們并不總是能意識到微小的侵犯行為，這可能會產(chǎn)生累積效應(yīng)。”男性員工對她言聽計從，也有時不把她的話當(dāng)回事，或者不把她這個人當(dāng)回事?！八晕蚁胛乙舱业搅艘恍┘记桑谶@個行業(yè)工作了20多年，學(xué)會了如何讓別人認真對待我的話，以及如何吸引別人的注意。”
沃西基說，有時候，她只是大聲說出來?！盎蛘呶視朕k法讓人們真正傾聽。我發(fā)現(xiàn)，你不能用一種膽怯、不確定的方式發(fā)表評論，這樣的話，就沒有人會聽你的話，也沒有人會認真對待你。你必須能夠以一種自信的方式表達你的觀點。”獲得關(guān)注也很重要：“所以，你必須這樣說：‘不，我完全不同意你的觀點，你走錯了方向。讓我告訴你我認為未來的正確步驟?！缓竽憔痛蜷_了一扇門，人們開始關(guān)注你。”沃西基說，科技正變得越來越多樣化，這對社會至關(guān)重要。“科技已成為改變我們經(jīng)濟格局許多領(lǐng)域的一股重要力量。”她說道。“如果進入科技行業(yè)的人中，只有25%是女性，那么有些故事和觀點是不會被分享的?！?/span>
屏幕時間：“我有時會把孩子的手機沒收”
沃西基的孩子的年齡從四歲到十幾歲不等。沃西基說，她的孩子們的確實會看YouTube（專為年幼的孩子設(shè)計的兒童版）。沃西基和身為谷歌高管的丈夫如何管理孩子的屏幕時間呢？“保持平衡總是很重要的，”沃西基說。“對我來說，重要的是孩子們學(xué)會如何負責(zé)任地管理技術(shù)。就像你和你的孩子談?wù)撃阍诮稚献龅氖虑橐粯樱阋残枰退麄冋務(wù)摶ヂ?lián)網(wǎng)上的安全問題，同時找到一種管理屏幕時間的方法，并與其他活動保持平衡?！?/span>
是否和孩子就屏幕時間有過爭論？“我有時會把孩子們的手機都拿走，尤其是在全家度假的時候，因為我想讓人們互相交流。所以，我拿起他們的手機說：‘我們今天都要專注于當(dāng)下?！氐狡胶鈫栴}上，人們需要學(xué)習(xí)什么時候應(yīng)該集中精力在對話上，什么時候可以去看視頻或在網(wǎng)上做其他活動?！?/span>
孩子們什么時候買的手機？“當(dāng)我的孩子們開始處于一種獨立生活的狀態(tài)時，無論是坐公交車還是外出，擁有一部手機對他們來說都是很有用的，”沃西基說道。有一次，沃西基的女兒“被困在某個地方，無法聯(lián)系到家人。有些時候，擁有手機對他們來說變得很重要。我認為從11歲開始上中學(xué)是開始教育他們的合理時機，但很多時候你也可以把它拿走。高中就更難了，你面對的是那些即將上大學(xué)的孩子，而這個階段，你卻對他們沒有任何控制力?！?/span>
沃西基說，她不喜歡過多地管理孩子們的屏幕時間，她更愿意讓孩子們創(chuàng)造自我控制的方法?！霸谖页砷L的過程中，電視也是如此。我被教導(dǎo)，當(dāng)然，一些電視是令人愉快的，但它需要與體育、學(xué)校、家庭作業(yè)、閱讀和其他活動平衡?！彼f道。
據(jù)報道，沃西基的身價為5億美元。對沃西基來說，為自己的孩子們維持一種“正?！钡纳钏憷щy嗎？“我非常努力地工作，為的是讓我的孩子過上正常的生活，”她說道?！霸谀撤N程度上來說，這是很容易做到的，因為這就是我的價值觀——努力工作，做一些有意義的事情。我確實和我的孩子們談過我們在工作中面臨的許多挑戰(zhàn)，因為這些都是社會問題，而且，聽聽孩子的觀點很有趣。我非常努力地工作，以確保我的孩子們勤勉積極、尊重他人且過上平衡的生活，我努力為他們樹立榜樣。”
一般來說，沃西基會在早上7點或8點起床做些運動，同時她笑著補充說她自己“不是個早起的人”，然后會帶孩子上學(xué)，到了早上9點至10點會去上班。沃西基在吃午飯時通常會開個午餐會議。沃西基講述了自己的工作風(fēng)格，同時還表示自己不是那種“想要事無巨細進行管理的人”。她還表示自己會試著回家吃晚飯。
沃西基在家的時候給自己定了一些規(guī)矩?！拔掖_實會關(guān)掉手機，我認為這非常重要，”沃西基說道。“如果出現(xiàn)危機，我明白我需要在那里，我需要控制局面，但我的目標是確保我們沒有危機。一般來說，我試著在晚上不去看手機、不寫電子郵件或工作。即便如此，沃西基確實得在稍后某個時候查看電子郵件，因為“事情通常發(fā)生在那幾個小時。盡管很難，但我盡量在周末休息一下，我盡量不給我的團隊發(fā)郵件，因為我也想讓他們休息一下。我相信休息會有利于工作效率和身體長壽?！?/span>
沃西基還有時間做別的嗎？“我喜歡花園，”她說道?！拔蚁矚g動物?！蔽治骰B(yǎng)有雞和山羊?！拔蚁矚g種東西。我喜歡做一些與科技完全不同的事情來清凈一下，無論是了解蜜蜂還是采集蜂蜜，或者是認識不同種類的雞，或各種水果?！庇浾弑硎具@聽起來很可愛。沃西基也顯然放松下來并說道“是的”。
有決心應(yīng)對YouTube面臨的挑戰(zhàn)
在記者和沃西基見面的前一天，有外媒發(fā)表了一篇文章，講述了盡管有了新政策，但YouTube上仍有極端主義頻道。面對持續(xù)不斷的批評，沃西基有沒有想過離開？“沒，我沒有想離開。因為我覺得自己有決心解決這些挑戰(zhàn)，”她說道?！拔谊P(guān)心的是我們留下的遺產(chǎn)以及歷史將如何看待這一時刻。這是一項新技術(shù)，我們使所有這些新的聲音成為可能。我們做了什么？我們是否決定關(guān)閉它并說只有一小部分人有發(fā)言權(quán)？誰將作出決定，如何作出決定?或者，我們是否找到了一種方法，讓所有這些不同的聲音和觀點都成為可能，但同時還得找到一種方法，來管理對這些聲音和觀點的濫用？我的重點是確保我們能夠以負責(zé)任的方式應(yīng)對開放平臺帶來的挑戰(zhàn)。”
盡管如此，我們還是很難不去想象沃西基在她的花園里度過的休息日，一邊努力培育美麗的東西，一邊抑制使雜草不斷生長的力量.
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