使用Twitter（推特）挖掘國外客戶的5個技巧實用版

01 推特平臺簡介

Twitter成立于2006年，主要致力于社交網(wǎng)絡(luò)與微博客服務(wù)，是全球互聯(lián)網(wǎng)訪問量最大的十個網(wǎng)站之一。在Twitter平臺上，推文的日均發(fā)送量超過5億條，日活躍用戶超過46％，85％的中小型企業(yè)用戶使用Twitter提供客戶服務(wù)，所以有外貿(mào)業(yè)務(wù)的公司推薦大家搭建并運營Twitter賬號。

Twitter用戶數(shù)量的主要國家（以百萬計）

Twitter用戶基礎(chǔ)及行為數(shù)據(jù)

按性別劃分，在全球Twitter用戶中女性占比為34.5%，男性占比為65.5%，是少有的男性占主力的平臺。除美國以外用戶分布最多的國家分別為巴西，日本和墨西哥；其中日本是唯一一個Twitter用戶超越Facebook的國家，所以想在日本推廣市場的話，建議首選Twitter。

企業(yè)使用Twitter的數(shù)據(jù)

“財富”全球100強企業(yè)中有77家至少擁有一個官方企業(yè)Twitter賬戶；Twitter平臺也是B2B中最受歡迎的平臺，85％的營銷人員表示他們使用此平臺，而其中34％的營銷人員表示已經(jīng)在Twitter平臺上產(chǎn)生潛在客戶，所以從Twitter這個社交平臺上去獲得客戶，是存在很大契機的。

02 如何創(chuàng)建Twitter賬戶

1.創(chuàng)建新賬戶

使用瀏覽器訪問https://www.twitter.com/或在手機端下載Twitter APP。點擊注冊（Sign Up），然后，我們看到如下的畫面。填寫用戶名及注冊郵箱/電話，根據(jù)提示驗證即可注冊一個Twitter賬戶。

2.注冊驗證

設(shè)置好你的名字、手機號/電子郵件地址、密碼，然后點擊“注冊”繼續(xù)。

Tips：

?官網(wǎng)注冊時如頁面為英文，可選擇右上角設(shè)置語言；

?建議使用真實姓名或常用ID注冊，便于提供更多信息；

?通過手機創(chuàng)建帳戶時，+86的中國號碼容易被屏蔽，建議嘗試境外的電話號注冊；

?使用郵箱注冊時，建議使用http://gmail.com，http://yahoo.com或http://hotmail.com郵箱注冊，避免因訪問受限而無法接收驗證信息。

3.Twitter審核及賬戶開通

通過初步注冊后，Twitter會引導(dǎo)完成一些提示，例如：賬戶頭像、自我描述、關(guān)聯(lián)通訊錄、興趣，關(guān)注建議等，你可以選擇直接填寫或者跳過它稍后再填寫設(shè)置。建議在注冊時填寫完成，因為資料完善度和真實度越高，越有利于后期賬號的運營。

4.創(chuàng)建主頁

主頁是自主運營、展示個人或品牌，為商家、組織、公眾人物提供影響力及服務(wù)的平臺。創(chuàng)建商業(yè)Twitter帳戶的方式與創(chuàng)建個人Twitter帳戶的方式完全相同。

5.賬號日常維護(hù)

03 Twitter主頁維護(hù)技巧

1.前期籌備

新號第一天可以發(fā)高質(zhì)量，不同類型的帖子，注意要挑選能夠引起用戶互動的內(nèi)容，帖子的類型要多樣，同時也要保證圖片的質(zhì)量。

建議將最好的推文固定在頁面頂部，可以鏈接到最新的促銷活動，或者最好的（最受歡迎的）作品。

2.測試發(fā)布時間和頻率

如下圖，顏色越深代表用戶活躍度越高，越適合發(fā)布推文。但也不是所有品類都適合這個機制，因為品類不同，用戶群體也不同，所以建議使用不同賬號在不同時間段進(jìn)行發(fā)布測試，選擇出最優(yōu)時間段發(fā)布推文。

發(fā)布頻率：保證每天在最高的時間段更新3篇的帖子，發(fā)布的頻率越高，受眾群體就越有可能看到并進(jìn)行互動。

3.訂閱行業(yè)特定的博客

列出10-20個博客，訂閱與這個行業(yè)、與你目標(biāo)客戶（企業(yè)）直接相關(guān)的新聞RSS，地域相關(guān)行業(yè)資訊、財務(wù)報表、研究報告，以及經(jīng)濟學(xué)人的行業(yè)分析，甚至是行業(yè)內(nèi)品牌的博客。

如果這些符合你的Twitter內(nèi)容定位策略，可以搜出最近五年你關(guān)注的行業(yè)相關(guān)的文章，訂閱并仔細(xì)閱讀它們，你應(yīng)該就能把握住這個行業(yè)的脈搏，了解你們行業(yè)的最新新聞，并從中獲取你的內(nèi)容靈感。

4.關(guān)注優(yōu)秀的競爭對手

列出5~20個同行業(yè)及平臺運營不錯的競爭對手名單，關(guān)注查看他們的Twitter頁面并分析，嘗試將他們最受歡迎的活動、內(nèi)容、策略借鑒生成自己品牌的內(nèi)容并發(fā)布到你的主頁中。

比如：百事和可口可樂產(chǎn)品及用戶群體相似，他們的主頁及推送內(nèi)容相似度比較高。

5.重視用戶評論

原則：速度第一、真誠溝通、承擔(dān)責(zé)任

品牌的平均響應(yīng)時間約為10小時，但是大多數(shù)用戶認(rèn)為品牌應(yīng)該在四小時內(nèi)響應(yīng)，32％的客戶希望在線30分鐘內(nèi)得到回應(yīng)。做社交營銷其中就包括回復(fù)粉絲評論、提問，盡可能的與用戶保持互動。

6.重視首頁及發(fā)布效果

在主頁打造你的品牌，官網(wǎng)和品牌logo相同色調(diào)。在主頁發(fā)布照片或視頻之前，可在PC及移動端同時進(jìn)行測試，以便達(dá)到最佳展示效果。

7.企業(yè)賬戶和私人賬戶（設(shè)備）分開使用

建議使用穩(wěn)定的VPN網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備，同時個人賬戶及企業(yè)賬戶要分開設(shè)備登錄使用。

8.多發(fā)布圖片（GIF）和視頻

無論你的品牌是大膽而有趣，還是干凈簡約，在你所有推文中巧妙地使用圖像，圖形和插圖，都是穩(wěn)固內(nèi)容策略的關(guān)鍵部分。在發(fā)布視頻時請務(wù)必做到：內(nèi)容豐富&保持簡短。

04 Twitter客戶挖掘技巧

1.批量導(dǎo)入郵箱聯(lián)系人

首先在站外搜集客戶郵箱，將客戶聯(lián)系方式導(dǎo)入郵箱，最后通過郵箱將客戶導(dǎo)入Twitter。

2.列出競爭對手名單

列出20個以內(nèi)的的競爭對手名單，看他們的公司主頁和員工的聯(lián)系方式，去深入的探索。

3.公司主頁

?查看關(guān)注競爭對手的人，并選擇性的添加好友

?關(guān)注競爭對手公司主頁，系統(tǒng)會推送同樣關(guān)注此主頁的好友給你

?推薦關(guān)注，從關(guān)注競爭對手主頁興趣關(guān)注處刷新所獲取的用戶推薦影響力匹配度更高

4.競爭對手群組

可以加入或訂閱競爭對手群組然后添加群組內(nèi)潛在客戶

5.競爭對手員工

?搜索Twitter關(guān)鍵詞篩選，發(fā)現(xiàn)競爭對手員工

?通過品牌主頁列表，獲取競品員工及顧客列表

?根據(jù)競爭對手員工好友列表，查找其好友列表是否有潛在客戶并添加關(guān)注

寫在最后

對于新手來說，在使用Twitter時一定要多看、多操作、多嘗試，要善于測試和總結(jié)，因為只有對各個板塊熟悉之后，才能在不同的板塊做你想做的操作。當(dāng)企業(yè)發(fā)表品牌的聲音時，能快速的拉近社交媒體上的互動。所以我們要確保有新鮮的信息內(nèi)容源作支撐，保持活躍，同時創(chuàng)建有突破并與受眾群體建立聯(lián)系的內(nèi)容。