玲瓏輪胎是中國第二大輪胎企業(yè),在全球擁有7個(gè)研發(fā)機(jī)構(gòu)、7大生產(chǎn)基地。
這家有著近50年歷史的輪胎公司,持續(xù)為世界各地的汽車品牌廠商、公交公司等大客戶供貨,是中國效益最好的輪胎生產(chǎn)企業(yè)之一。
2020年,全球疫情突發(fā),大量輪胎企業(yè)開始關(guān)閉工廠、出現(xiàn)大幅虧損。而玲瓏輪胎卻逆勢上揚(yáng),Q1、Q2、Q3單季營收分別同比變化-11.2%、9%、19.1%,疫情過后業(yè)績迅速復(fù)蘇。
這些,都源自兩年前就開始的變革創(chuàng)新。
2019年,國際環(huán)境風(fēng)云突變。玲瓏輪胎決定開辟新的銷路,將個(gè)人零售作為業(yè)務(wù)的重要增長點(diǎn)。
目標(biāo)定下,卻發(fā)現(xiàn)過去多年服務(wù)于大客戶的渠道和營銷體系無法支撐面向個(gè)人用戶的零售業(yè)務(wù)。
“由于我們輪胎行業(yè)沒有工廠直銷,現(xiàn)在的系統(tǒng)只到經(jīng)銷商端,計(jì)劃準(zhǔn)確率非常低,尤其是對門店和用戶的真正需求了解非常少。我們亟需把工廠和用戶之間的溝通建立起來?!绷岘囕喬ハ嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。
多方溝通和考察后,玲瓏輪胎找到了騰訊云,希望借助騰訊觸達(dá)用戶的能力和技術(shù),幫助玲瓏輪胎實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。
2019年12月,騰訊云與合作伙伴華制智能一起,開始為玲瓏輪胎打造一套連接“工廠—經(jīng)銷商—門店—消費(fèi)者”的上下游協(xié)同系統(tǒng)。
在工廠端,銷量、庫存實(shí)時(shí)記錄
通過這套系統(tǒng),解決了以往輪胎產(chǎn)品流轉(zhuǎn)過程中無數(shù)據(jù)記錄的問題,無論是輪胎出廠、經(jīng)銷商進(jìn)出庫、門店入庫、門店銷售,全部通過掃碼設(shè)備實(shí)現(xiàn)信息錄入。
這讓玲瓏輪胎能更好地掌握全局的庫存和銷量,不同型號的產(chǎn)品銷量如何,一目了然。
在用戶端,車主需求一鍵觸達(dá)
基于小程序、APP等連接應(yīng)用,將線上線下門店打通,把線上消費(fèi)者引入線下的門店服務(wù)體系,帶來了更多營銷可能性。
同時(shí),通過騰訊企點(diǎn)在線客服和呼叫中心,幫助車主用戶解決圍繞輪胎購買、使用和售后中的困惑和難題。
更為重要的是,現(xiàn)在門店只需把訂單提報(bào)給經(jīng)銷商,經(jīng)銷商再將門店的訂單以及月度計(jì)劃提報(bào)給廠家,廠家就可以根據(jù)數(shù)據(jù)變化及時(shí)調(diào)配資源,調(diào)整供貨量避免積壓庫存。
轉(zhuǎn)型已經(jīng)初見成效。
2020年,玲瓏輪胎國內(nèi)零售市場總體銷量增長約43%,從3月實(shí)行零售轉(zhuǎn)型以來,同比增速約50%;同時(shí)也吸引了300多家經(jīng)銷商入駐,近30000家渠道伙伴使用。
這只是玲瓏輪胎擁抱數(shù)字化的開始。未來三年,輪胎替換銷量就可以增長一倍。到2025年,玲瓏輪胎的車主用戶將達(dá)到至少5000萬,中國有3億司機(jī),還有持續(xù)的增長空間。拿下超過20%的市場份額,這是玲瓏輪胎的“小目標(biāo)”。
不僅如此,這家近50歲的輪胎廠還有很多新的想法,最終是要基于終端市場的需求,對整條供應(yīng)鏈和生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)字化改造,從而實(shí)現(xiàn)對用戶需求的及時(shí)洞察、及時(shí)響應(yīng)。
未來,騰訊云也將與玲瓏輪胎一起,探索更多增長機(jī)遇。