華為云:以后農(nóng)忙時,馬師傅也不忙了

來源: 華為云
作者:華為云
時間:2021-02-24
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農(nóng)忙已經(jīng)過去了好幾個月,回想起當(dāng)時凌晨3點多,天還未亮,田野里便傳來機器收割聲,那是早起的農(nóng)戶們在駕機干活。忙不過來時,有些農(nóng)戶會雇傭一些農(nóng)機手來幫忙,但無論是農(nóng)戶還是農(nóng)機手,都只會開車,不懂機器保養(yǎng)維修,一遇到機器故障就一籌莫展了。所以農(nóng)戶何時開始工作,公司支農(nóng)人員也要同時開工,隨時隨地準(zhǔn)備趕赴作業(yè)地點投入搶修任務(wù)。

“田家少閑月,五月人倍忙。夜來南風(fēng)起,小麥覆隴黃?!?/span>

農(nóng)忙已經(jīng)過去了好幾個月,回想起當(dāng)時凌晨3點多,天還未亮,田野里便傳來機器收割聲,那是早起的農(nóng)戶們在駕機干活。忙不過來時,有些農(nóng)戶會雇傭一些農(nóng)機手來幫忙,但無論是農(nóng)戶還是農(nóng)機手,都只會開車,不懂機器保養(yǎng)維修,一遇到機器故障就一籌莫展了。所以農(nóng)戶何時開始工作,公司支農(nóng)人員也要同時開工,隨時隨地準(zhǔn)備趕赴作業(yè)地點投入搶修任務(wù)。

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馬衛(wèi)國師傅是常柴股份有限公司駐守在武漢中心的一位經(jīng)驗豐富的三包服務(wù)技能專家,農(nóng)忙開始后,他每天早上4點開始,就會收到各種各樣的維修信息。一天的維修服務(wù)在天還未亮的清晨就拉開了序幕,這樣一忙常常要忙到深夜。由于現(xiàn)場情況千差萬別,經(jīng)常遇到“疑難雜癥”,即便是經(jīng)驗豐富的馬師傅也會感到壓力山大,往往要耗費很多精力時間去查找問題。這就是農(nóng)機企業(yè)三包服務(wù)人員農(nóng)忙時節(jié)的工作常態(tài)。

2020年麥?zhǔn)諘r節(jié),馬衛(wèi)國師傅依然身處農(nóng)忙一線,卻發(fā)現(xiàn)農(nóng)忙服務(wù)效率提高了,工作壓力也沒那么大了,這一切要從一套智能化的農(nóng)機遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)說起。

認(rèn)識常柴

常柴股份有限公司是一家具有一百多年歷史的民族工業(yè)企業(yè),是中國最早的內(nèi)燃機專業(yè)制造商之一,也是全國農(nóng)機行業(yè)及常州市第一家上市公司,常柴至今已累計生產(chǎn)柴油機3000多萬臺,并曾先后出口到78個國家和地區(qū)。

常柴在國內(nèi)構(gòu)建了覆蓋全國的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò),擁有5個銷售業(yè)務(wù)單元、27個銷售服務(wù)中心、799家服務(wù)站,是海關(guān)高級認(rèn)證企業(yè),具有完善的柴油機銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,能為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的服務(wù)。

“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”

2019年4月份起,常柴結(jié)合現(xiàn)有的柴油機遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)的開發(fā)、以及藍(lán)牙診斷系統(tǒng)的升級,啟動了“智慧發(fā)動機遠(yuǎn)程管理平臺”項目。在此項目中,常柴和華為云常州工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新中心達(dá)成了合作,主要涉及公司智能服務(wù)系統(tǒng)平臺及數(shù)據(jù)庫的搭建。

基于采集數(shù)據(jù)實時監(jiān)控、軌跡回放、報警信息、發(fā)動機數(shù)據(jù)監(jiān)控來進(jìn)行產(chǎn)品預(yù)測性維護(hù),將“常柴微客服”的工單與遠(yuǎn)程服務(wù)技術(shù)支持平臺打通,讓現(xiàn)場診修活動的行為和數(shù)據(jù),能夠更加真實和及時地與工單關(guān)聯(lián)來進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷。

常柴與華為云工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新中心合作開發(fā)的“智慧發(fā)動機遠(yuǎn)程管理”平臺,充分運用了互聯(lián)網(wǎng),以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),旨在打造“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”的商業(yè)新模式。項目實施后,打破了傳統(tǒng)三包服務(wù)流程的束縛,實現(xiàn)了對發(fā)動機設(shè)備的遠(yuǎn)程診斷、刷寫、專家遠(yuǎn)程支持、實時狀態(tài)監(jiān)控、預(yù)警消息推送等智能控制,基于數(shù)據(jù)庫和AI技術(shù),實現(xiàn)不解體檢測準(zhǔn)確率90%以上,有效解決傳統(tǒng)售后服務(wù)成本高、響應(yīng)周期長等難題。

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此外,常柴依靠此平臺可獲得產(chǎn)品的生命周期數(shù)據(jù)和分布使用情況,有助于研發(fā)人員進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品。同時也為常柴服務(wù)資源分布、備件庫存優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐,通過數(shù)據(jù)分析還可以繪制用戶畫像,從而實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

據(jù)了解,目前在常柴遠(yuǎn)程管理平臺上的發(fā)動機已有2000多臺,預(yù)計2020年年底達(dá)到5000多臺,而手機端的APP使用已在線涵蓋800多個服務(wù)站、2000多個技師,月使用量10000多次,初具規(guī)模。

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云、AI、5G下,常柴智慧發(fā)動機遠(yuǎn)程管理平臺的開發(fā)和使用,是農(nóng)機產(chǎn)業(yè)邁向智能化發(fā)展的一大步。

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