Google Play：瀏覽并回復(fù)應(yīng)用評(píng)價(jià)，以積極正面的方式與用戶互動(dòng)

用戶可以在Google Play中對(duì)您的應(yīng)用進(jìn)行評(píng)價(jià)和評(píng)分。您可以通過(guò)Play管理中心的網(wǎng)站或應(yīng)用瀏覽這些評(píng)分和評(píng)價(jià)，并對(duì)用戶做出回復(fù)。

提示：當(dāng)您回復(fù)評(píng)價(jià)后，用戶會(huì)收到一封電子郵件，其中包含用于更新其評(píng)價(jià)或通過(guò)電子郵件與您聯(lián)系的選項(xiàng)。

這樣做的好處

回復(fù)評(píng)價(jià)能加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，讓他們感覺(jué)到您重視他們的意見(jiàn)，從而有助于培養(yǎng)用戶的忠誠(chéng)度?；貜?fù)負(fù)面評(píng)價(jià)時(shí)，請(qǐng)盡可能說(shuō)明您會(huì)在什么時(shí)候、以什么方式解決反饋的問(wèn)題。當(dāng)用戶獲得積極的互動(dòng)體驗(yàn)后，將更有可能給予應(yīng)用較高的評(píng)分并分享應(yīng)用。

最佳做法

使用過(guò)濾條件瀏覽評(píng)價(jià)。利用評(píng)分、書(shū)寫(xiě)語(yǔ)言、應(yīng)用版本和設(shè)備等過(guò)濾條件的組合，您可以更輕松地瀏覽評(píng)價(jià)以及更好地了解評(píng)價(jià)。此外，排序和搜索選項(xiàng)也非常有用，您可以在評(píng)分與評(píng)價(jià)菜單的評(píng)價(jià)下找到這些選項(xiàng)。

公開(kāi)回復(fù)您的應(yīng)用收到的每條用戶評(píng)價(jià)，并隨時(shí)修改對(duì)評(píng)價(jià)的回復(fù)以讓用戶了解最新動(dòng)態(tài)。

花些時(shí)間確保您的回復(fù)內(nèi)容易讀易懂。請(qǐng)勿使用過(guò)多的大寫(xiě)字母和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)；切題；包含清楚明了、有價(jià)值的真實(shí)信息；積極正向；尊重評(píng)價(jià)者，保持友善，切勿攻擊評(píng)價(jià)者；語(yǔ)法和拼寫(xiě)正確；實(shí)用且有參考價(jià)值。

謹(jǐn)記Google Play內(nèi)容指南。請(qǐng)勿在回復(fù)中包含以下任何內(nèi)容：代碼、電子郵件地址或鏈接；露骨色情內(nèi)容；臟話；侮辱、仇恨、恐嚇或騷擾性言語(yǔ)或評(píng)論；試圖冒充他人或者虛假陳述或表明與某個(gè)人/實(shí)體之間存在關(guān)聯(lián)。

借助谷歌翻譯進(jìn)行回復(fù)。如果您的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有以評(píng)價(jià)語(yǔ)言為母語(yǔ)的人士能回復(fù)相應(yīng)評(píng)價(jià)，您可以使用自己的母語(yǔ)回復(fù)。用戶可以看到由谷歌翻譯針對(duì)回復(fù)內(nèi)容自動(dòng)提供的譯文。

在評(píng)分與評(píng)價(jià)菜單中的評(píng)分下查看您的評(píng)分，從而了解您的應(yīng)用的評(píng)分情況。您可以查看您的應(yīng)用在Play商店中的平均評(píng)分、在一段時(shí)間內(nèi)的評(píng)分，也可以按照國(guó)家/地區(qū)、語(yǔ)言、設(shè)備等過(guò)濾條件查看評(píng)分詳情。

了解您的應(yīng)用的評(píng)分與類(lèi)似應(yīng)用的對(duì)比情況。在相應(yīng)的評(píng)分細(xì)分卡片上選擇查看詳情，即可查看您的應(yīng)用與Play商店中同類(lèi)別的其他應(yīng)用的對(duì)比情況。借助這些詳細(xì)信息，您可以了解平均評(píng)分、評(píng)分?jǐn)?shù)量、評(píng)分組成、類(lèi)別平均評(píng)分，以及“應(yīng)用評(píng)分與類(lèi)別平均評(píng)分”（您的應(yīng)用的評(píng)分與Play商店中同類(lèi)別應(yīng)用的對(duì)比情況）。

請(qǐng)勿發(fā)布虛假評(píng)價(jià)。發(fā)布虛假評(píng)價(jià)可能會(huì)導(dǎo)致您的開(kāi)發(fā)者帳號(hào)遭到暫停，可能還會(huì)導(dǎo)致您的應(yīng)用從Play商店中下架。