平臺(tái)鬧烏龍重現(xiàn)，eBay賣家被無故封號(hào)，早做準(zhǔn)備不慌亂

據(jù)TheVerge報(bào)道，eBay在12月3日無意中“凍結(jié)”了數(shù)量不詳?shù)挠脩?。封?hào)事件發(fā)生后兩天，eBay公開承認(rèn)了該錯(cuò)誤，并在推特上發(fā)布了一則道歉聲明，表示已恢復(fù)被意外封號(hào)的用戶賬號(hào)，并發(fā)出了賬號(hào)恢復(fù)通知郵件。

eBay道歉聲明如下：

賬號(hào)雖然已被恢復(fù)，但是賣家對(duì)此次無故封號(hào)事件意見還是很大，因?yàn)檫@次“誤封”原因是eBay自身平臺(tái)的問題和賣家無關(guān)，而且平臺(tái)目前并沒有就該事件的起因作出解釋與賠償，更是引起了眾多賣家的不滿。

eBay賬號(hào)被封，賣家損失慘重

eBay暫停一個(gè)賬戶時(shí)，所有產(chǎn)品Listing都會(huì)從該賬戶中清除，且無法恢復(fù)。賣家只能通過第三方上架工具或在eBay賣家中心內(nèi)重新上架所有商品。而無論哪種方式，重新上架這些已結(jié)束的商品都需要一定的時(shí)間和精力，如果在多個(gè)平臺(tái)上銷售，一些賣家甚至可能需要重新確認(rèn)庫存狀態(tài)，更不用說在此期間損失掉的潛在訂單，封號(hào)帶來的影響損失對(duì)于賣家而言根本無法預(yù)估。

eBay賬號(hào)如若被封解決方案

雖說此次事件屬于平臺(tái)過失，但常在河邊走哪有不濕鞋，尤其近年來平臺(tái)政策逐漸收緊，說不定哪天賬號(hào)就被“封”了。所以應(yīng)對(duì)之策還是要提前學(xué)習(xí)一下的，以免到時(shí)手忙腳亂。

首先，先了解你的賬戶為何被封號(hào)。你很有可能收到一封來自eBay的郵件，內(nèi)容是關(guān)于你的賬戶被封，這是一個(gè)評(píng)估你可能做過違反政策的好時(shí)機(jī)。如果你是賣家，則需要查看eBay的銷售政策，了解你可能違反了哪些規(guī)定可以為下一步驟提供最佳的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)。另外，被封號(hào)也是有級(jí)別的，只有了解被封等級(jí)和原因才能提出解決方案，一般被封號(hào)分為以下三級(jí)：

1、凍結(jié)

通常是由于一些小問題造成的，比如延遲付款，這是導(dǎo)致eBay賬戶被凍結(jié)的常見原因。

2、限制

限制對(duì)于eBay帳戶比凍結(jié)會(huì)嚴(yán)重一些，eBay會(huì)對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的帳戶進(jìn)行限制。這就意味著賣家必須滿足最低的性能標(biāo)準(zhǔn)，如果想知道自己是否滿足，可以去eBay賣家儀表板查看。eBay限制的具體原因可以是多種多樣的，根據(jù)你的延遲發(fā)貨率、跟蹤上傳時(shí)間和驗(yàn)證時(shí)間、交易缺陷率、延遲發(fā)貨率等等。帳戶限制會(huì)對(duì)你的eBay業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，因?yàn)閑Bay可能會(huì)降低你在搜索結(jié)果中的賣家位置，或限制你在eBay上銷售某些商品。

3、暫停

暫停則意味著你不能在eBay上出售、出價(jià)、留下反饋，甚至給其他用戶留言。這是eBay對(duì)你的賬戶所能采取的嚴(yán)厲懲罰形式。只有在極端情況下，如出售非法物品或發(fā)表仇恨言論等等，eBay賬戶才會(huì)被暫停。

其次，遵循eBay帳戶恢復(fù)步驟。根據(jù)違規(guī)情況，eBay會(huì)提供恢復(fù)電子帳戶的步驟。這可能包括在eBay上進(jìn)行測(cè)試，以確保你理解了相關(guān)政策，發(fā)送文檔確認(rèn)和驗(yàn)證你的身份，或者在某些情況下等待臨時(shí)暫停完成。從eBay發(fā)出的電子郵件中將提供有關(guān)如何恢復(fù)eBay帳戶的步驟。

最后，聯(lián)系eBay。在致電eBay的客戶服務(wù)之前，請(qǐng)確保你有時(shí)間查看eBay銷售策略，以便你確切地了解你違反了哪些策略限制。當(dāng)真正聯(lián)系時(shí)，請(qǐng)務(wù)必問清楚問題的細(xì)節(jié)，了解問題的解決方案。一定要告知他們你做出的努力，并保證不會(huì)再發(fā)生同類事情。

也有人給出了不同的意見，為什么不再開一個(gè)秘密的eBay賬戶？

賬號(hào)被暫停時(shí)，有些賣家來不及等賬號(hào)恢復(fù)，可能會(huì)秘密再開一個(gè)eBay賬戶（與第一個(gè)賬號(hào)沒有關(guān)聯(lián)）進(jìn)行銷售。

從實(shí)際操作的角度來看，從零開始重新經(jīng)營一個(gè)賬號(hào)，對(duì)賣家來說，并不容易。

而且如果賣家原有的問題沒有得到解決，第二個(gè)秘密賬號(hào)也可能遭遇同樣的問題。這就相當(dāng)于一個(gè)死循環(huán)，并不是一個(gè)好方法，因此不建議使用。

總結(jié)：eBay賬戶被凍結(jié)是非常令人沮喪甚至是毀滅性的。尤其是當(dāng)你經(jīng)營一家企業(yè)，并依賴它所創(chuàng)造收入。賣家布局平臺(tái)，就必須要按照他們的規(guī)則做事，了解eBay政策規(guī)定對(duì)于平臺(tái)運(yùn)營者非常重要。建議賣家提前學(xué)習(xí)封號(hào)解決之法，不要等到eBay帳戶已經(jīng)被暫停、限制之后在學(xué)習(xí)，早已為時(shí)已晚。