敦煌網：物流丟包服務協(xié)議

歡迎使用敦煌網“物流丟包保障服務”。以下所述條款和條件即構成用戶與敦煌網就丟包保障服務所達成的協(xié)議，一旦用戶申請此服務并勾選“同意”按鈕，即表示用戶已接受了以下所述的條款和條件。如果用戶不同意接受全部的條款和條件，那么用戶將無權使用物流丟包保障服務。

敦煌網有權隨時修改下述條款和條件，并只需公示于敦煌網網站，而無需征得用戶的事先同意。修改后的條款于公示時即生效。除非得到敦煌網的書面授權，任何人不得修改本協(xié)議。

本協(xié)議中，用戶系指在敦煌網平臺注冊、滿足敦煌網關于物流丟包保障服務的申請條件并已選擇使用丟包保障服務的平臺賣家，以下簡稱為 “賣家”。
“物流丟包保障”服務。若賣家符合敦煌網關于服務的標準，即可申請使用。但請賣家注意，敦煌網不對丟包保障服務作任何保證：如因賣家個人行為導致無法繼續(xù)使用丟包保障服務，與敦煌網無關。

一、服務期限
自服務開通之日起90天。服務期滿前，如賣家未申請退出，且滿足加入丟包保障服務條件，則本服務將自動延續(xù)。
如賣家申請退出服務，將在呆滿本次周期的90天后，即時退出服務。

二、“丟包保障”服務項目及保障范圍
1. 丟包保障服務
在服務期限內，當出口電商交易行為發(fā)生，賣家通過網絡金融支付平臺收取買方支付的全額貨款后，在交易雙方約定的發(fā)貨時間內成功發(fā)貨，而后通過第三方物流貨運公司將產品（包裹）寄送至買家填寫的收貨地址。
當出現(xiàn)貨運信息中斷，第三方貨運公司出具丟失證明或發(fā)貨后60天內仍未有有效的后續(xù)貨運信息（妥投信息），即認定貨物丟包，則賣家可以在線上向敦煌網發(fā)起申請理賠，在敦煌網通過其理賠審核后，操作賠付款下發(fā)，完成理賠。
2. 保障范圍
1) 運輸范圍——中國至美國；
2) 運輸方式——：DHL、FEDEX、UPS、TNT、ePacket
3) 保障標的——普通貨物，但須剔除如下貨物：
① 精密儀器（精密儀器的判斷條件是:A.對運輸有特別的防震動、防傾斜、防塵等特殊要求。B.受國內維修能力所限，設備受損后無法在國內修復。C.單件貨物保額超過RMB500萬元。滿足上述條件之一的即為精密設備或儀器）；
② 鮮活動植物；
③ 大宗散貨（包括散裝的礦產品、農產品、化工產品、煤、油品）；
④ 工藝品（包括各類古董、玉石等）、現(xiàn)金、有價證券、貴金屬以及計算機軟件 等難以客觀確定保險價值的貨物 ；
⑤ 車輛、航空器、船舶及有關運輸設備；
⑥ 武器、彈藥及其零配件；
⑦ 《危險貨物品名表》GB12268中列明的貨物；
⑧ 包括充值卡、游戲帳戶、激活碼等在內的任何虛擬物品

三、服務保障訂單限額及賠付額度
1. 保障訂單限額
本協(xié)議保障交易的訂單金額最高不超過1,000美金。
訂單金額超過1,000美金時，按照1,000美金計費。
2. 賠付額度
理賠金額=訂單放款金額.
(如果訂單存在拆包發(fā)貨，那么丟失包裹的理賠金額=該包裹貨值金額。即：賣家需要在發(fā)貨后48小時之內，登錄賣家后臺針對發(fā)貨訂單填寫運單號及其對應的包裹貨值，否則在丟包后將無法申請理賠。)
位置“交易 > 對應訂單的訂單詳情 > 貨運信息 > 發(fā)貨記錄信息 > 包裹貨值維護”



同理：普通訂單的賠償限額也是1,000美金。低于1,000美金的訂單按照實際丟失包裹對應的貨物價值賠付；如果單筆訂單丟失的包裹貨值高于1,000美金，則最高賠付1,000美金。
其中，珠寶類目單個訂單理賠限額是$500。
如果訂單在賣家申請理賠的同時發(fā)生了糾紛退款裁決，則理賠款=訂單放款金額-賣家收到的款項。（即，理賠款=糾紛退款金額=賣家實際損失的金額）
（因為訂單和資金賬戶涉及美金和人民幣換算的問題，所以可能存在一定的匯率差。）

四、服務費收取及支付方式
1、 服務費的確定
賣家申請“物流丟包保障服務”并在線簽署合作協(xié)議，敦煌網將根據(jù)賣家在簽訂服務協(xié)議并開通服務后，在每筆符合條件的訂單發(fā)貨時確定并收取每筆訂單的服務費金額。
物流丟包保障服務費率為：0.48%
最低服務費金額為$0.01，即當訂單金額*0.48%不足$0.01時，按照$0.01計費。
① 訂單金額≤1,000USD時，每筆訂單的服務費 = 該訂單的實際金額 * 費率（0.48%）；
② 訂單金額＞1,000USD時，每筆訂單的服務費 = 1,000USD * 費率（0.48%）。
注：當整體丟包率（出險率）大幅高于正常水平，或某些賣家店鋪的妥投率（出險率）大幅高于平臺平均水平，敦煌網有權在履行了提前告知義務的情況下，保留對費率進行針對性調整的權利。
2、支付方式
① 保險金賬戶 ：為所有的保障服務產品單獨成立的資金賬戶，保險金賬戶可能在未來的使用中有一些優(yōu)惠充值政策或者優(yōu)惠券的使用。
賣家可以通過與賣家資金賬戶轉賬的方式實現(xiàn)充值和體現(xiàn)。
② 賣家資金賬戶。
每一筆訂單的服務費優(yōu)先通過賣家保險金賬戶自動劃轉至敦煌網的服務賬戶。如果保險金賬戶余額不足，則從賣家資金賬戶扣除。
如果因賣家的賬戶余額不足導致支付失敗，則訂單無法享受丟包保障服務；如果訂單已經參加丟包保障但卻因某些原因導致最終扣款失敗，那么敦煌網有權繼續(xù)追繳服務費。
賣家資金賬戶余額不足時可以通過線下的方式進行充值，充值銀行賬戶的信息如下：帳戶名稱：重慶富軒信息技術有限公司
開戶銀行名稱：招商銀行北京北三環(huán)支行
賬號：110916294010501

五、加入服務條件
1. 賣家加入條件
在敦煌網（網址：http://www.dhgate.com/）上進行出口商品交易的賣家，滿足下述條件的，可申請加入“丟包保障”服務計劃：
1) 賣家商戶評級為頂級商戶（T）、優(yōu)秀商戶（P）、標準商戶（S）；
2) 已完成敦煌網實名認證，未列入黑名單；
3) 資金賬戶余額≥200USD。
在當前的服務期限內，賣家不可隨意退出該服務。如當期賣家申請退出服務，將在下一服務周期生效。退出后賣家可隨時申請重新加入丟包保障服務，只要符合以上條件，即可享受服務。
本服務有效期滿，按服務條款第一條服務期限的約定自動延續(xù)后，敦煌網可以根據(jù)賣家經營情況以站內信通知的方式單方面解除本服務。
2. 訂單加入條件
賣家申請加入了物流丟包保障服務且出單，訂單的收貨地址為US、貨運方式為DHL、FEDEX、UPS、TNT、ePacket的其中一種，訂單在賣家上傳運單號并點擊發(fā)貨時收取服務費并加入服務。
訂單可以在發(fā)貨后24小時以內修改運單號，超過24小時以后修改運單號的訂單將不可申請理賠。
賣家須為符合參保條件的訂單支付服務費，不能就單個訂單選擇性加入或退出（因被敦煌網關閉服務權的情況除外）。

六、服務清退機制
服務期間內，賣家可在服務期滿前單方面提出解除下一個周期的服務，退出服務生效后，如賣家想繼續(xù)使用該服務，隨時可以申請加入。
1. 保障服務期間，賣家應保證其賬戶評級為頂級商戶、優(yōu)秀商戶、標準商戶，若商戶評級降至為標準商戶級以下，則將無法繼續(xù)享受服務計劃。退出后再次加入時，須滿足首次加入的條件限制。賣家在其正常支付服務費期間的交易將享有正常賠付權限。
2. 保障服務期間，賣家應保證其保險金賬戶或資金賬戶余額可以支付服務費。在資金賬戶余額不足$500時，丟包保障服務賣家系統(tǒng)后臺會持續(xù)提示賣家充值，直到連續(xù)5次扣費失敗后，賣家將無法繼續(xù)享受服務。退出后再次加入時，須滿足首次加入的條件限制。賣家在其正常支付服務費期間的交易將享有正常賠付權限。
3. 如敦煌網發(fā)現(xiàn)賣家有惡意欺詐行為，或賣家的妥投率大幅低于市場平均水平，或出險率大幅高于風險水準，敦煌網有權以站內信的方式通知單方面解除本服務。本服務自動解除，服務訂單不生效且服務費不予退還。除非被風控解除欺詐嫌疑，否則賣家不可再申請加入服務。

七、服務訂單的狀態(tài)及變更
保單有效期：賣家加入丟包保障服務后每筆交易的保障服務生效日期是該筆訂單發(fā)貨后即時生效；終止時間為訂單確認收貨。
保單加入服務：加入服務的賣家對符合條件的訂單填寫運單號并發(fā)貨后，訂單繳納服務費并加入服務。
保單賠付中：在保單有效期內，訂單出現(xiàn)丟包情況并符合包含在上述【二、“物流丟包保障服務”服務項目及保障范圍】內的理賠標準，訂單可發(fā)起理賠申請，并進入理賠流程。
保單完成理賠：賣家線上申請丟包理賠服務并通過理賠審核，完成款項下發(fā)至賣家資金賬戶，狀態(tài)變更為完成理賠。
保單理賠失?。嘿u家線上申請丟包理賠服務，由于不符合理賠條件，審核被拒絕，狀態(tài)變更為理賠失敗。
保單到期：自訂單真實有效發(fā)貨服務期始直至訂單確認簽收，賣家沒有發(fā)起丟包理賠的申請，訂單到期，保單失效。

八、物流丟包保障服務限制
因發(fā)生以下情況，不在丟包保障服務的賠償范圍之列：
1、 賣家的故意、惡意騙取補償款項或欺詐行為；
2、 如果發(fā)生丟包后，賣家自愿承擔損失，敦煌將不再進行賠付；
3、 賣家并無按時有效發(fā)貨，或經官網查詢無有效貨運信息；
4、 賣家郵寄的包裹并無真實的訂單產品；
5、 賣家有違法犯罪行為；
6、 賣家填寫的虛假運單號；
7、 賣家實際發(fā)貨地址與買家在平臺填寫的收貨地址不一致；
8、 被保郵包未整件丟失的前提下，郵包內貨物的全部或部分損壞為除外責任；
9、 對于速遞易配送模式的，包裹投進速遞易柜子即為妥投完成，敦煌網對于妥投完成后的丟包不承擔賠償責任；
10、 包裹由非收件人本人代簽收的，代簽收即為妥投完成，敦煌網對于妥投完成后的丟包不承擔賠償責任；
11、 如果賣家填寫的是空白運單號、或運單號物流記錄早于訂單創(chuàng)建時間的，或運單號物流記錄早于投保時間72小時的，不在敦煌網的賠償范圍之列；
12、 貨物運輸過程中遭受的核子能、原子能風險，放射性沾染風險，政治、財政、信用風險；
13、 賣家故意造成的損失或因拒繳稅而棄貨；
14、 海關及政府機構扣押罰沒，戰(zhàn)爭、罷工、恐怖騷亂等導致的包裹丟失為除外責任。
15、 賣家的出口交易行為違背《世界知識產權組織版權條約》；
16、 戰(zhàn)爭、敵對行動、軍事行為、武裝沖突、恐怖活動、罷工、騷亂、暴動；
17、 暴雨、暴風、臺風、龍卷風、洪水、雹災、雪災、地面突然塌陷、崖崩、冰凌、泥石流、地震、火山爆發(fā)或海嘯；
18、 行政行為或司法行為（因海關抽查貨物而導致貨物損失或延誤的情況除外）；
19、 數(shù)字商品、票務產品、旅游服務類產品等非實物類商品交易；

九、丟包保障服務的理賠申請
賣家可以在訂單發(fā)貨并加入服務后，確認收貨或放款之前的任意時間對參保訂單申請理賠。（在發(fā)貨后超過24小時又修改運單號的訂單將不受理申請理賠）
申請理賠的情況分析：
1． 貨物在途＞60天未妥投，包裹貨運信息中斷，有兩條及以上有效的貨運信息官網可查，賣家可以在線申請理賠；
2． 貨物在途≤60天未妥投，包裹貨運信息中斷，有兩條及以上有效的貨運信息官網可查，賣家在線申請理賠必須提供物流官方丟包證明，非貨代證明。

丟包保障服務的意義在于以補償性原則降低賣家的運營風險，分擔不必要的交易損失，提升賣家的用戶體驗。每筆交易的賠償基本原則是在保障金額范圍內以實際損失為限，即賣家最終就單筆訂單獲得的賠付金額不能高于該筆訂單的實際支付金額，同時對未發(fā)生的損失不予賠付。
申請理賠時，賣家在申請理賠頁面選擇丟失的運單，并上傳相應的物流截圖與丟包證明，如下圖：

“我的保單”下“操作”列表項中的“申請理賠”按鈕，點擊它



進入“申請理賠”頁面，賣家上傳證明附件，點擊“生成理賠單”，完成申請。



賣家申請理賠后需要接收敦煌網的審核，通過審核后賠償款將在35個自然日內自動劃入賣家的資金賬戶。
如果賣家故意制造拒付事故，或在未發(fā)生實際損失的前提下謊稱發(fā)生了要求賠償拒付事故的，敦煌網將不承擔賠償?shù)呢熑?，并有權解除本服務，且不退還該筆交易的服務費，之前加入服務訂單不生效。敦煌網將根據(jù)平臺政策對賣家賬戶進行處罰，同時對于賣家故意制造拒付事故給敦煌網帶來的損失，敦煌網有權向賣家追訴責任補償。

釋 義

1) 丟包：指包裹在運輸過程中丟失，以快遞公司出具的書面憑證證明包裹已丟失為準；或在途時間多余60天，貨物信息仍在途無更新。
2) 妥投：指包裹由收件人或代收人簽收后視為包裹妥投，以快遞公司的物流信息為準。
3) 妥投時長:指自快遞公司接受寄件人的委托收取該快遞、包裹當日開始（以快遞公司物流系統(tǒng)顯示的收件日為準），直至妥投當日（以快遞公司物流系統(tǒng)顯示的妥投日為準）所經過的自然日天數(shù)。
4) 賠付限額：每筆訂單的賠付上限，訂單金額；訂單金額超過1000 USD的，按照1000USD 計算賠付限額。
5) 本服務協(xié)議中所涉及匯率，都指的是前一個工作日匯率，即前一個工作日中國銀行當天現(xiàn)匯買入價第一筆匯率。
6) 數(shù)字商品：以電子形式銷售、交付并使用的商品，它包括但不限于電子書、音樂文件、視頻、軟件、數(shù)字圖像、電子版手冊，以及在游戲中銷售的虛擬商品。
7) 票務產品：包括但不限于機票，火車票，文化演出、體育活動或旅游景點的門票等。
8) 旅游服務類產品：指旅游經營者提供的與旅游相關的服務，包括但不限于旅游行程的安排、簽證服務、酒店預訂等。